保險業科學精準做好災害應對和查勘理賠

□本報記者 朱艷霞

受臺風“杜蘇芮”影響，北京市連續極強暴雨誘發山洪，給全市人民的生命財產安全帶來巨大損失，農作物遭受嚴重損毀。

(資料圖片)

面對暴雨災害，國家金融監督管理總局要求保險機構進一步科學精準做好災害應對和查勘理賠，著力做到預判要準、準備要實、溝通要順、程序要簡、賠付要快、服務要專。

國家金融監督管理總局北京監管局發出“路通到哪里，保險就到哪里”的行業動員令，加快推動保險理賠到位。

連日來，保險業快查勘、快定損、快賠付，加緊加急辦理受災農戶理賠工作，最大限度保障農民利益。截至8月10日10時，北京地區農業保險估損金額3265.6萬元，已定損、理賠或預付賠款金額2102.8萬元，約占全部估損金額的64%。

預賠快賠

一場突如其來的洪災，讓北京市房山區眾多溫室大棚、果園遭遇“滅頂”之災。

8月7日上午，房山區竇店鎮河口村經濟合作社拿到了20萬元的保險理賠預付款。受暴雨影響，合作社30個大棚墻體坍塌、207個大棚作物全損，預計經濟損失共計30余萬元。

接到報案后，中國太保第一時間派出工作人員實地查勘，并在隨后3天內又進行了兩次復勘。考慮到該合作社資金較為緊張，太平洋產險北京分公司決定特事特辦、急事急辦，啟動先理賠后補充的理賠預付機制，與客戶就賠償事宜達成一致，先預付20萬元，解決企業眼前困難。

《中國銀行保險報》記者了解到，連日來，各保險公司一直在對受災溫室大棚、果園、農作物等進行查勘和理賠。

“目前接到農業保險報案152筆，已全部完成查勘工作。針對設施農業墻體倒塌、蔬菜作物遭受浸泡等損失案件，預計近期將全部完成賠付。”太平洋產險北京分公司相關負責人表示。

面對暴雨災害帶來的影響，各保險公司快速建立24小時快速響應機制，按照“快查勘、快定損、快理賠”原則，及時做好理賠服務工作。

房山區張坊鎮穆家口村農戶穆先生在人保財險北京分公司投保了“果樹樹體種植保險”。8月3日，該公司業務員主動與穆先生取得聯系，獲知洪澇造成其投保的23畝果樹受損。8月4日上午，公司查勘人員趕往現場，協助農戶報案并進行查勘，在通信、道路均受影響的情況下，爭分奪秒開展案件處理，并于當日向穆先生支付了全部賠款9.2萬元。

逆行向前

“這次農戶損失嚴重，查勘中也遇到了不少困難，但是為解決客戶燃眉之急，我們克服各種困難，第一時間到達現場。”8月6日，平安產險房山支公司農險理賠員高強完成了他所負責的片區全部農險查勘工作后對記者說道。

7月31日，平安產險北京分公司接到田各莊村樂義（北京）農業發展有限公司負責人王先生的報案求助，稱暴雨導致自家大棚受損嚴重。

在連續查勘完房山區幾處受災場所后，當晚7時左右，高強驅車趕往田各莊村準備查勘時，發現路段嚴重積水，臨時封閉。由于無法抵達現場，高強接連兩天通過電話等方式與王先生保持聯系，隨時了解損失情況，并提供防災減災建議。

8月3日上午，房山區大石河橋段解封后，高強火速趕往田各莊村溫室大棚重災地，第一時間查勘大棚受損情況。高溫下，高強連續工作4個多小時，完成受損大棚所有現場查勘工作。8月6日，平安產險北京分公司通過綠色理賠通道向樂義（北京）農業發展有限公司支付了57萬元理賠款。

記者了解到，像高強這樣的農險理賠員們已連續奮戰多日，每日工作超過12個小時，他們不顧自身危險，在暴雨中逆行向前，始終堅守奮戰在農險查勘第一線，完成受損玉米、受損大棚、受損果園的查勘工作，用專業的職業素養、敬業的服務精神，及時處理善后，快速定損理賠。

防、賠結合

目前，本輪降雨已經明顯緩減，但防汛仍處在最吃勁的時候。

國家金融監督管理總局明確，保險業在做好自身安全防護前提下，要滿足受災受損群眾和企業的保險服務需求，有效開展風險減量服務，科學迅速調度理賠資源。

記者了解到，各保險公司不僅幫助農民做好災后保險理賠，而且從“災后應對”走向“災前管理”。

人保財險北京分公司相關負責人介紹，針對本次暴雨災情，該公司共向農戶發送預警短信6次，合計8.24萬條，及時將氣象災害、地質災害提示通知到每一位農險客戶，提醒客戶及早防范。

災害發生后，人保財險北京分公司充分利用耘智保APP的消息推送功能，分別于8月1日、8月3日、8月4日、8月5日向公司服務的所有農戶、農企和查勘員推送北京市園林綠化局和北京市農業農村局花卉、果樹、蜂產業、大田作物、油料作物等生產恢復指南，幫助農戶做好風險損失的“減法”。

中國人壽財險北京分公司介紹，公司一方面加強災害預警和防災防損工作，力爭將可能發生的損失降到最低；另一方面加快結案進度，達成賠償一致后盡快將賠款支付至被保險人賬戶。

有序推進

當前，農業保險定損理賠和急難援助等工作仍在緊張進行中。各保險機構開通災害理賠綠色通道，并通過科技賦能，最大限度優化簡化理賠流程和手續。

農業保險是首都鄉村振興重要內容之一，全力做好北京市農業保險風險保障工作，尤其是做好災后理賠工作，不僅僅是支付一筆賠款，更是積極參與首都鄉村振興的具體行動。

北京市房山區農業農村局表示，下一步，將在繼續做好受災農戶理賠工作的基礎上，加大政策性農業保險的宣傳力度，支持引導農業經營主體積極投保，擴大農業保險覆蓋面，切實發揮農業保險保障作用。

國家金融監督管理總局北京監管局表示，將督促保險行業緊盯重點領域做好保險服務、加快推進保險理賠進度，分區域、分行業、分步驟扎實做好后續救災理賠工作，堅決打贏防汛救災和恢復重建攻堅戰。

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