肥西縣：念好政務服務“六字訣” 打造營商環境新高地

(相關資料圖)

肥西縣政務服務管理局聚焦政務服務效能提升，大力推進行政審批大提速、大提質、大變革，以政務服務標準化、規范化、便利化不斷釋放營商環境優化紅利，堅持念好“實、減、優、通、暖、嚴”六字訣，用數據說話，靠實干出彩。

進駐“實”。2023年初，肥西縣政務服務中心改擴建完成后，人社分中心、公安（出入境管理）分中心整體進駐，做到“應進盡進”。通過辦件數據比對、營商環境體驗、回訪企業等方式日常監督，推進事項辦理線下轉線上，只進“一扇門”。不斷深化綜合窗口改革，對進駐縣政務服務中心的政務服務事項進行全面梳理，設立“為企”“為民”“分領域”（公安、市監、稅務、人社、民政、醫保）三大類綜合窗口，合計86個，進駐事項1474個。有效解決原來各窗口冷熱不均，群眾辦事跑多窗口等痛點難點堵點問題。

審批“減”。工程建設項目審批手續復雜、時間冗長，肥西縣政務服務管理局把合肥市工程建設項目審批管理系統（簡稱“工改系統”）作為推進政府職能轉變和優化營商環境的重要抓手和突破口。全面梳理工業類項目審批流程，推進行政審批“一局一章”，項目審批用章從26枚精減至9枚，用章次數從39次精減至26次，審批環節從62個精減至30個，工業類項目審批時長由45個工作日壓縮至30個工作日。流程“優”。

肥西縣政務服務管理局對自規局、住建局、發改委、生態環境分局、城管局等部門28個存在特殊流程的行政審批事項進行梳理，精簡優化環節。如“修建性詳細規劃、建設工程設計方案審查”事項采用業務會和專家評審會“兩會合一”進行流程優化，耗時壓縮7天?！笆姓O施建設類審批（道口開設）”事項采用取消“交通導向圖”資料，加強公安、城管等部門協作進行流程優化，1天內完成道口開設。

信息“通”。肥西縣創新性將“智慧肥西”與“工改系統”實行并軌，實現從取號到受理辦結的全流程監管，平均審批耗時由2.2個工作日降至目前的1.5個工作日，耗時下降31.8%；自建全縣政務服務評價系統，群眾通過“智慧肥西”掃碼取號，手機評價，目前主動評價已超21000次，好評率99.94%；上線“勘察驗收預約”模塊，將住建局、自規局、城管局等5個單位14個事項納入線上預約，多渠道宣傳，企業線上預約，審批部門主動服務，目前累計辦件量39件，企業主動評價27次，均為5星好評。

代辦“暖”。在縣政務服務中心設立“重大項目全程領辦代辦窗口”，為招商引資落戶和本土擴產企業提供從企業開辦到竣工投產全流程領辦代辦暖心服務。企業可通過“智慧肥西”線上預約，也可前往窗口線下，目前2名專職領代辦員共包聯重點項目70個。2023年7月，為華晟新能源、云路綠色能源、味滋源等40多個重點項目提供立項、規劃、施工許可等審批事項領代辦服務近100件，贏得企業一致好評。

隊伍“嚴”。出臺《肥西縣“為企綜窗”工作人員考核（暫行）辦法》《肥西縣政務服務中心工作人員管理考核辦法（試行）》等制度，與績效考核掛鉤；首批21名綜窗工作人員通過培訓、考試獲得行政辦事員職業技術水平證書；推行營商環境體驗官工作制度，組建以企業負責人為主，涵蓋“兩代表一委員”、新聞媒體代表、村居工作者等37人營商環境體驗官隊伍，站在企業和群眾視角體驗行政審批流程，5次深入縣、鄉、村政務服務場所11個，明察暗訪發現問題及建議6條，并督促全方位整改到位。

下一步，肥西縣政務服務管理局將持續打好行政審批改革“組合拳”，通過效能督查、營商環境體驗、辦件回訪、信息化手段運用等方式，鞏固改革成果。同時進一步加大宣傳力度，發揮示范效應，用實際行動構筑項目審批“高速路”，按下項目落地“加速鍵”，譜寫政務服務“新篇章”。（陳婧）

關鍵詞：