廣東電信用戶吐槽2G停了手機變磚！運營商：正推進5G建設

近日，有用戶吐槽廣東電信關閉2G基站致其手機變成“一塊磚”，在網上引發熱議。8月28日，南都記者從廣東電信方面了解到，目前廣東電信正在全省范圍內開展網絡升級工作，2G網絡手機卡用戶升級網絡后，原號碼可以繼續使用，用戶可選擇流量和語音單價更優惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續使用，如部分產品無法繼續使用，廣東電信也會提供承接方案。

(資料圖片僅供參考)

用戶吐槽2G停了導致諸多不便

近日，廣州市一位消費者反映，其原本一直正常使用的手機，因運營商關閉2G基站被限制正常使用，并被要求用戶升級套餐，其多次與電信公司溝通無果。此事一經曝光，在社交平臺上引發熱議。

有網友認為“至少應該告知用戶”，也有人對僅支持2G網絡的功能機、老年機和兒童手機表示擔憂，還有人認為“早該停了，基站也要升級”。

據該消費者介紹，此前一直正常使用的手機，近期卻無法正常通話，嚴重影響其工作和生活。因此，其聯系了中國電信股份有限公司廣東分公司（以下簡稱“廣東電信”），客服回應稱，2G網絡將無法使用，需要將手機的2G網絡升至3G或者4G網絡才可恢復正常通話功能。

“2G基站只要一關，我這個手機就將變成‘一塊磚’。”該消費者表示，其電信卡已使用多年，是無最低消費的卡。隨后，該消費者提出了保持原網絡、原套餐的訴求，其稱，廣東電信方面對其表示，其原本套餐不支持網絡，要求其更換一臺手機才能恢復正常使用。

該消費者認為，“網絡升級也要保證消費者的權益。廣東電信公司將2G網絡基站‘一關了事’，再與消費者‘坐’下來協商的做法有些不妥。”并表示自己已就此事咨詢工業和信息化部（以下簡稱工信部），并提交了申訴材料，“獲回復稱已轉交廣東省申訴中心按照相關規定辦理”。

針對消費者反映的問題，廣東靜為律師事務所律師沈正文向南都記者分析，廣東電信這一做法或涉嫌違約，侵害了消費者的權益。消費者原本與廣東電信已經簽訂了相關2G網絡的合同，廣東電信單方面停止2G網絡服務，導致消費者無法正常使用，應當向消費者承擔賠償責任。

同時，沈正文向南都記者表示，如因客觀原因，造成2G網絡確實無法使用，廣東電信也應當為用戶提供合適的方案，與用戶協商一致變更合同。

運營商：在全省范圍內開展網絡升級工作

8月28日，南都記者致電廣東電信官方客服，客服人員回應稱，目前2G網絡用戶將手機SIM卡升級至4G或者5G網絡手機SIM卡，可申請減免20元換卡費，具體以當地營業廳為準。

隨后，南都記者聯系到廣東電信相關工作人員，其表示，廣東電信積極響應工信部《“十四五”信息通信行業發展規劃》要求，部署新一代通信網絡基礎設施，推進5G網絡建設，目前正在全省范圍內開展網絡升級工作。

據該工作人員介紹，2G網絡手機卡用戶升級網絡后，原號碼可以繼續使用，用戶可選擇流量和語音單價更優惠的4G或者5G套餐，也可選擇保留原有套餐繼續使用，如部分產品無法繼續使用，廣東電信也會提供承接方案。

關于手機SIM卡升級至4G或5G網絡后，僅支持2G網絡的老年機、兒童手表或將無法使用的問題，該工作人員則回應南都記者稱，網絡升級完成后，絕大部分已開通VoLTE業務號碼和具備VoLTE功能的手機均可正常使用，未開通VoLTE高清通話業務號碼或使用不具備VoLTE功能的手機將受到影響。

同時，該工作人員向南都記者表示，廣東電信根據客戶的需求，提供不同檔次的預存送機優惠補貼，最低預存100元話費即可領取一臺具備高清通話功能的基礎機型，話費屬于用戶的預存，可用于用戶正常通信消費使用，當月即可到賬。

據中國電信網上營業廳信息顯示，VoLTE即Voice over LTE，是運營商基于4G網絡，通過IP傳輸技術，實現數據、語音、視頻及短/彩信業務的統一承載。可提供高清語音、視頻通話等業務服務。當行進到非4G網絡時，目前VoLTE業務暫無法使用。

（文章來源：南方都市報）

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