普洱鎮沅：加強窗口作風建設 提升人社服務效能

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近年來，普洱市鎮沅彝族哈尼族拉祜族自治縣人社系統牢固樹立為民服務理念，認真貫徹落實省委大抓作風革命、效能革命工作部署，完善服務制度，創新服務手段，改進服務方式，統籌推進窗口單位標準化便利化建設，取得了明顯成效。

加強窗口服務硬件設施配置，制作并在顯眼位置擺放經辦流程指示圖，為辦事人員提供指引。科學設置窗口，方便辦事群眾，設置低柜臺、敞開式、面對面的窗口。周期性開展內部環境整治活動，重點整治大廳窗口工作人員的辦理環境，保持良好的工作環境。

從前期引導、取號叫號、材料收取等多個方面優化辦事流程，提升前期引導效率。為首次來辦理業務的人員打印《一次性告知書》，在告知書上詳細闡述了服務對象要辦理業務所需的材料、步驟、流程及注意事項，使服務對象按照一次性告知書告知的內容進行辦理，明確辦結時限，減少了“走冤枉路”“繞圈子”，提高了工作效率及服務質量。

建立股室“輪講”機制，講授政策法規、推廣先進經辦流程，使職工相互學習，相互提高，向一流看齊，爭做先進，形成良好的學習氛圍和激勵機制，不斷提高服務隊伍的綜合素質，提高服務質量，推進服務窗口的建設。

人社干部走出機關、走出窗口、走出柜臺，走進社區、走進廠舍、走進家門，深入基層、深入一線、深入群眾，形成“三出三進三深入”常態化服務，依托社保服務先鋒隊做好社保政策宣傳、精準擴面增效、“適老化”關愛等工作，為群眾提供優質、高效、暖心的“康乃馨”式服務。圍繞群眾辦卡難、距離遠等痛點、難點問題，積極探索辦卡服務新途徑，2022年4月社保卡業務由原來傳統的縣級統一制卡統一管理運作模式轉變為鄉鎮級制卡管理模式，通過優化服務、下沉業務，打通了服務群眾“最后一公里”。

云南網記者胡梅君通訊員楊明露

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