商超加大布局線上業(yè)務(wù)，試水切入倉(cāng)儲(chǔ)店等新模式、新業(yè)態(tài)

從大賣場(chǎng)、高端精品店，到社區(qū)前置倉(cāng)，超市業(yè)態(tài)的不斷變遷，折射出零售行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面。疫情期間，各大商超線上平臺(tái)一片火熱，到家服務(wù)訂單持續(xù)暴增。由此，許多線下商超著手加大布局線上業(yè)務(wù)，并紛紛開始試水切入倉(cāng)儲(chǔ)店等新模式、新業(yè)態(tài)。

近日，商務(wù)部等12部門也發(fā)文支持便利店、生鮮超市、前置倉(cāng)等進(jìn)社區(qū)，進(jìn)一步豐富商業(yè)業(yè)態(tài)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，受疫情影響，線上線下正重新進(jìn)入一個(gè)新的、生鮮存量市場(chǎng)的博弈中，建議以城市為單位，統(tǒng)一考慮對(duì)于實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目的投資支持。

案例

疫情影響到店消費(fèi)客流 到家服務(wù)訂單大增

近年來(lái)，精品超市瞄準(zhǔn)高端商品、高檔環(huán)境、高收入市場(chǎng)，依靠其宣傳的正規(guī)進(jìn)口貨源，以進(jìn)口美妝護(hù)膚品、空運(yùn)的進(jìn)口牛羊肉、海鮮和有機(jī)蔬菜等高檔商品，一度吸引大批中高端消費(fèi)者。盡管門店價(jià)格較高，由于與傳統(tǒng)超市、大賣場(chǎng)的大眾化產(chǎn)品和服務(wù)形成了市場(chǎng)錯(cuò)位，因此也收獲了一批較穩(wěn)定的客群。

家住海珠區(qū)的方女士以往去天河逛街，都會(huì)順道去高端超市掃貨。隨著跨境電商和生鮮電商平臺(tái)興起，方女士逐漸選擇了網(wǎng)購(gòu)替代，“盒馬、京東也有菲力牛排，波士頓龍蝦，一鍵下單可送到家，不用我舟車勞頓去線下采購(gòu)，而且退換售后服務(wù)方便，如果買的有機(jī)蔬菜不新鮮可線上退款”。

近期廣州地區(qū)因受到疫情影響，市民外出減少，多家超市線下客流銳減，但線上購(gòu)物平臺(tái)訂單量反而有大幅提升。永旺超市、華潤(rùn)萬(wàn)家等多家超市線上銷售實(shí)現(xiàn)了兩倍增長(zhǎng)。“此前我們線上業(yè)務(wù)一直由第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，直到去年3月才上線了永旺到家APP和小程序。”永旺有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年網(wǎng)絡(luò)零售百?gòu)?qiáng)報(bào)告》顯示，數(shù)字化趨勢(shì)下，消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式為行業(yè)注入活力，也受到更多投資者青睞。從投資金額來(lái)看，2020年，在疫情期間“無(wú)接觸”的需求下，銷量快速增加的生鮮類和社區(qū)類消費(fèi)新業(yè)態(tài)獲得了最多的關(guān)注，獲投金額分別為170億元和145億元，領(lǐng)先于其他細(xì)分領(lǐng)域。

高端路線出現(xiàn)“失靈” 品質(zhì)、價(jià)格不相符令人擔(dān)憂

與此同時(shí)，精品超市高定價(jià)與高品質(zhì)是否相符，是顧客更為關(guān)注的問(wèn)題。陳女士告訴記者，以前常逛精品超市是因?yàn)殚T店品類更多樣，尤其是高端水果和廚房調(diào)味品。“在珠江新城OLE看中新西蘭奇異果，結(jié)果一問(wèn)一枚奇異果要30多元!”陳女士表示，高端超市門店的生鮮和果蔬價(jià)格對(duì)比生鮮配送超市相對(duì)偏高，有時(shí)候會(huì)覺得性價(jià)比不夠高。

記者注意到，近年來(lái)，多家高端精品超市頻頻因食品安全問(wèn)題上熱搜。此前剛剛因食品抽檢不合格的問(wèn)題發(fā)布致歉公告并表示深刻反省的永輝超市，上個(gè)月又因涉嫌食品安全違法行為受到了廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局(廣州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局)的處罰。

據(jù)了解，今年2月，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到投訴人舉報(bào)廣州百佳永輝超市有限公司匯景新城分店銷售的綠家福牛肝菌有蟲蛀、泡發(fā)后有蟲子尸體。經(jīng)查明，廣州百佳永輝超市有限公司匯景新城分店銷售的“綠家福牛肝菌”泡發(fā)后有蟲子尸體的行為，涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第六項(xiàng)的規(guī)定，并對(duì)當(dāng)事人作出以下處罰：責(zé)令停止銷售生蟲的綠家福牛肝菌，處以5000元的罰款，沒(méi)收違法所得。

政策與應(yīng)對(duì)

商務(wù)部支持前置倉(cāng)進(jìn)社區(qū) 鼓勵(lì)多元業(yè)態(tài)發(fā)展

5月底，商務(wù)部等12部門發(fā)布關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見。記者了解到，一刻鐘便民生活圈(以下簡(jiǎn)稱便民生活圈)，是服務(wù)半徑為步行15分鐘左右的范圍內(nèi)，以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)等為目標(biāo)，以多業(yè)態(tài)集聚形成的社區(qū)商圈。

針對(duì)近年來(lái)各地便民生活圈快速發(fā)展中存在的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局不均、設(shè)施老舊、新業(yè)態(tài)新技術(shù)新模式發(fā)展不平衡不充分等問(wèn)題，《意見》提出了科學(xué)優(yōu)化布局、補(bǔ)齊設(shè)施短板、豐富商業(yè)業(yè)態(tài)、壯大市場(chǎng)主體、創(chuàng)新服務(wù)能力、引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)六大任務(wù)。

在商業(yè)業(yè)態(tài)的豐富方面，鼓勵(lì)商業(yè)與物業(yè)、消費(fèi)與生活、居家與社區(qū)等場(chǎng)景融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)多元化、集聚化、智慧化發(fā)展。特別是要優(yōu)先配齊基本保障類業(yè)態(tài)，支持與居民日常生活密切相關(guān)的便利店、綜合超市、菜市場(chǎng)、生鮮超市(菜店)、早餐店、美容美發(fā)店、洗染店、藥店、照相文印店、家政服務(wù)點(diǎn)、維修點(diǎn)、再生資源回收點(diǎn)、郵政快遞綜合服務(wù)點(diǎn)、前置倉(cāng)等進(jìn)社區(qū)，在安全、合法的前提下采取“一點(diǎn)多用”、服務(wù)疊加等方式發(fā)展微利業(yè)態(tài)，保障生活必需。

社區(qū)小店、倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店興起 線下超市加速布局線上

“一刻鐘便民生活圈”正成為各大商家的重點(diǎn)布局之一。近日，永輝超市旗下首家倉(cāng)儲(chǔ)店日前在福州市低調(diào)開業(yè)，該店由原來(lái)的永輝精致超市“Bravo YH”升級(jí)改造而來(lái)。還將在重慶落地兩家倉(cāng)儲(chǔ)店，同樣也將由原來(lái)的永輝超市門店改造而成。

去年，永旺在廣州江燕南路開設(shè)了首家生鮮便利店，線上覆蓋周邊1公里居民;今年3月，又在廣州昌崗中路開設(shè)一家1500平方米的社區(qū)便利食品超市，線上覆蓋周邊3公里居民，接駁昌崗地鐵站，方便顧客出了地鐵就能買到菜。兩家店都能到店自提或線上下單送貨到家。

“大型商超公司本身有強(qiáng)大物流供應(yīng)鏈、商品配送基礎(chǔ)做支持，也是布局社區(qū)生鮮店的優(yōu)勢(shì)之一。”永旺有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如果類似社區(qū)生鮮小店試水成功，還會(huì)集中在中心城區(qū)大量開店，并向其他區(qū)域和城市拓展。

受疫情影響，看到社區(qū)消費(fèi)習(xí)慣有望拉動(dòng)mini店釋放增長(zhǎng)空間，近期永輝、大潤(rùn)發(fā)、盒馬等大型商超均加速布局小店業(yè)態(tài)，阿里、京東、拼多多也通過(guò)多方面的生活服務(wù)進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道。

與此同時(shí)，許多線下商家也開始對(duì)線上業(yè)務(wù)制定短期、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。華潤(rùn)萬(wàn)家總經(jīng)理徐輝曾表示，接下來(lái)的短期目標(biāo)是大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬(wàn)家APP，突破百億規(guī)模。未來(lái)還將加快數(shù)字化能力建設(shè)，加速全渠道獲客，把握住消費(fèi)者快速形成通過(guò)O2O到家服務(wù)購(gòu)買超市商品的新趨勢(shì)，充分利用既有的全業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，聚焦根據(jù)地及重點(diǎn)城市群，加快開店與門店品牌創(chuàng)新速度，多方位構(gòu)建線上線下一體化的服務(wù)模式。

前瞻

線上線下進(jìn)入新博弈 企業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展需得到支持

步步高董事長(zhǎng)王填此前在接受媒體采訪表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)(熱潮)的到來(lái)，以及今年疫情影響的疊加，把線上線下這個(gè)原本“脆弱”的平衡格局再次打破，線上線下正重新進(jìn)入一個(gè)新的、生鮮存量市場(chǎng)的博弈中。

針對(duì)百貨零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型的問(wèn)題，王填建議，對(duì)于企業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的項(xiàng)目建設(shè)予以支持。“傳統(tǒng)零售業(yè)向線上轉(zhuǎn)型，進(jìn)行到家O2O服務(wù)，需要大量投資興建B2C配送中心以及大型門店附近的云倉(cāng)。這些基礎(chǔ)設(shè)施在建成后會(huì)非常有利于O2O的深化和發(fā)展，同時(shí)進(jìn)一步完善城市配送。但在硬件設(shè)施如設(shè)備引進(jìn)、系統(tǒng)建設(shè)、工程建設(shè)等方面，項(xiàng)目投入巨大，且周期長(zhǎng)，回報(bào)慢。這些配送中心和云倉(cāng)往往處在城市的不同區(qū)域，難以享受到區(qū)一級(jí)別的政策支持，建議以城市為單位，統(tǒng)一考慮對(duì)于實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目的投資支持。”

然而，也有業(yè)內(nèi)人士為線下實(shí)體超市頻頻試水各種新業(yè)態(tài)而感到擔(dān)憂。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員李禮表示，目前有的大賣場(chǎng)超市的升級(jí)轉(zhuǎn)型不順暢，從而“急病亂投醫(yī)”，一下子要發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，又要發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)型超市，管理層處于迷茫狀態(tài)。他認(rèn)為，前置倉(cāng)目前仍處于被低估的狀態(tài)，未來(lái)具有發(fā)展機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞： 商超 線上業(yè)務(wù) 倉(cāng)儲(chǔ)店 新業(yè)態(tài)