電商會員漲價進入快車道 平臺應保障消費者的知情權和選擇權

近日，電商會員漲價進入快車道。而目前各大電商平臺賣會員已經成了常規操作，會員費一年幾十元至幾百元不等，至于這些五花八門的會員到底能省多少錢，誰也說不清。

賣會員是電商平臺的盈利模式之一，為了給自身帶來更多盈利，各平臺不遺余力地宣傳“辦會員可以省錢”的賣點，業內甚至流傳著“如果你沒有盈利模式，要么賣咖啡，要么賣會員”的說法。

多家電商平臺會員介紹顯示，花幾十元或者幾百元辦的會員，平均(預計)可省超千元。然而，對于會員究竟能不能省錢、能省多少，消費者的實際感受往往大相徑庭。有的認為買會員很值，一年省下好幾千，有的感覺交了“智商稅”，連會員費都沒省出來。

當然，消費者之間存在個體消費差異，感受不同也正常。但不可否認的是，電商會員省錢金額可大可小、可高可低，完全是電商平臺手中的“橡皮泥”——自己說了算。在這種情況下，一些平臺難免利用廣告宣傳夸大省錢效果，從而誤導消費者，影響消費體驗。

《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》也規定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。電商會員“省多少”就是一筆糊涂賬，除了一個誘人的數字，平臺沒有給出進一步解釋說明，消費者看得云里霧里，只能被平臺牽著鼻子走。

從本質上看，電商付費會員制是由消費分級帶來的服務分級，可以實現雙贏。一方面，平臺可以商業變現，增加用戶黏性;另一方面，消費者能夠享受商品折扣，提高購物體驗。不過，前提是電商會員“省多少”必須透明起來，真正讓消費者看得見實惠。這應該包含三個維度：通用優惠，對于每月固定贈送的免運費券、滿減券等，適用于所有會員的優惠權益，平臺必須列出明細;個體優惠，平臺可以根據消費者過往的消費記錄，測算其可以享受的優惠幅度，給出個性化的省錢方案;例外情形，如果會員優惠不能和日常電商平臺滿減促銷疊加使用，平臺必須提前告知消費者。

電商平臺應積極履行法律義務，主動開誠布公，讓會員省錢金額變得公開透明，充分保障消費者的知情權和選擇權。有關部門也要加強監管，暢通投訴舉報，對于電商平臺的虛假宣傳行為，一經查實依法嚴懲。

關鍵詞： 電商會員 電商會員漲價 消費者知情權 消費者選擇權