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012003年,一位下崗女工開啟了自己的創業之路,銷售煤機配件。她形容自己那時像“二等公民”,每天都得低聲下氣地央告客戶、跟同行爭搶訂單。二十年后的今天,她的企業已成為國家級專精特新小巨人企業,走上了集團化的發展道路,專業生產煤礦安全裝備。在“專精特新”這條路上,她走出了不平凡的下半生。轉折點要從2007年說起,那時,她第一次與客戶達成聯合創新的合作,做出了第一款產品,得到了客戶全方位的認可,許多新客戶也慕名而來,主動要求訂購他們的產品。從那時起,她心中種下了一條深刻的信念——創新才是民營企業的尊嚴,創新才是她想走的那條路。自那時起,創新相伴,他們在研發上的投資從不吝嗇,選用全球最好的加工設備,因為這位經營者堅信,只有母機好,才能生產出更好的鉆機,才算對得起客戶的信任?,F在國家號召制造業的智能化、自動化,這家企業也開始研發煤礦自動化鉆機。截止目前,他們有200多個專利,發明專利有19個。因為這種一貫的專業精神,他們的產品從覆蓋13個礦井到現在的全國378個礦井。這三年他們的產值連年遞增20%以上,通過創新也吸引了更多優秀人才,員工從200多人增長至400多人。去年這家企業也榮獲全國五一勞動獎章,整個團隊洋溢著創新的活力和朝氣。那么,作為一家小規模企業,他們如何進行持續有效的創新呢?即建立產、學、研、用相結合的體制。一方面,吸納、培養和穩定科技人才對于企業創新至關重要。另一方面,企業暫時無法招募到高端的科技創新人才,就可以“不求所有,但為所用”,通過“產學研用”協同創新,企業可以鏈接到高?;蚩蒲袡C構的研究者,他們有很多專業方面的知識,可以進行從理論到實踐合作,實現雙贏。同時,這家企業還遵循著這樣的原則:客戶提出的難點和痛點就是重點研發項目,而一旦立項,就要百分之百達到成功,一次不成,兩次、三次,不管遇到什么樣的問題,都要持續向前進,直至成功。銷售之后,如何保證客戶用好產品?售后服務也是服務客戶的重要一環,最能體現一家企業對客戶的負責任程度。這家制定了一套獨具特色的“521工作法”:一旦收到客戶售后問題,5分鐘響應,2個小時產出解決方案,1天到達現場。潤澤園的學習也一定程度上助力該企業形成從研發、生產、銷售到售后一體化發展的“兄弟連”團隊,大家齊心協力為客戶帶來更好的服務。他們敢于對客戶承諾:對產品不滿意可無條件退貨,退回公司進行升級,直至客戶滿意再免費還給客戶。這位經營者說,鏈接客戶,讓企業真正找到了存在的價值。
02這位企業經營者談到,現在國家對中小企業的創新支持力度非常大,只要按照國家指引的方向,各行各業其實都有很多創新的機會。要走好“專精特新”之路,可注意以下四個關鍵點:
1·差異化試想,如果在熱點層出不窮的市場上盲目跟風,到頭來也許只能在各個領域陷入同質化競爭。無論在何種領域,差異化才有競爭力,而差異化需要在一個領域深耕的決心和長期地投入。市場不相信眼淚,更不相信茫茫人海也能一見鐘情。干一行、愛一行,干到極致、不斷創新,有差異價值,才能脫穎而出。差異化發展的必要性,如今已經提升到了相當高的程度。經過過去三年的市場變遷,2023年或許真的會成為一般的企業和卓越企業的分水嶺,因為競爭環境會越來越激烈,而同質化的企業或許會最先被新陳代謝。
2·可行性幾乎所有企業,都是通過“專/精/特/新”發展起來的。很少有企業能夠同時做到專、精、特、新,只要能做到一條,都是讓企業愈發強大的大道。從物理學上講,兩個物體接觸,接觸面越小,穿透力越強。在商業世界中,想要增強對市場和客戶的穿透力,打破企業與客戶之間的層層屏障,就要明白數千年前老子所講的“少則得,多則惑”——產品越多越會失去焦點、越會失去力量。所以,今天剛剛展示的幾位企業家多數都是制造業、實體企業,其實服務業同樣可以,并且必須有專精特新。雖然國家授予的專精特新、小巨人企業多數都是制造業,但是服務業也許沒有國家給我們的授牌,但是市場會認同你專精特新的價值。
3·深度即廣有深度才有廣度,有深度才有可能建立起真正的核心競爭力,否則就像是在“鋪攤子”。那么,研發人才怎么來呢?首先要有“不為所有、但為所用”的意識,鏈接外部資源。其實作為中小企業,往往董事長就是最大的人才。董事長怎么研究?那就是到客戶現場,緊密鏈接客戶,跟客戶在一起。原本每年舉辦一次與客戶的閉門會議,可以改為每月一次,在頻繁且深度的交流中,許多創新想法會自然而然涌現。這不就是最大的研發過程嗎?在培養人才的過程中,我們還需要注意一點:不遇難題,不出智慧。真正的人才,喜歡挑戰難題。所以,一定要有難題去挑戰工程師、設計師,才能激發大家的創造性。
4·專注即自信。專注才是真正的自信,跟風追熱點、亦步亦趨,背后是一份不自信。自信的人,才會做難而正確的事情,敢于破釜沉舟、專注其中、不給自己留退路。這時,體現的就是一個企業經營者最根本的人格品質和精神修養。提升心力、修煉戰略眼光,6月16日,相聚【戰略領導力】,共同揭示成長的奧秘。
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