演出“只聞聲不見(jiàn)人” 中消協(xié)點(diǎn)名“柱子票”“墻根票”

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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見(jiàn)人”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱：中消協(xié))在2日披露的信息中，點(diǎn)出了今年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)存在的問(wèn)題。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬(wàn)元人民幣。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)亟待規(guī)范。據(jù)分析，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是退票難成行業(yè)普遍問(wèn)題。平臺(tái)以演唱會(huì)門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕消費(fèi)者退票要求。二是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見(jiàn)人”。三是網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)疑似“跳票”問(wèn)題多發(fā)，有眾多消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票票面演出時(shí)間與購(gòu)買(mǎi)時(shí)選定日期不符。

中消協(xié)對(duì)此建議，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方在制定服務(wù)條款時(shí)，可借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則，依據(jù)退票、改簽時(shí)間不同實(shí)行階梯化費(fèi)率，基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門(mén)票，應(yīng)同時(shí)推出可退換門(mén)票，并且設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。中消協(xié)還建議，相關(guān)主管部門(mén)探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開(kāi)透明，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。(完)

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