中郵消費金融加強服務及風控能力，保障消費者權益

在國際消費者權益保護日到來之際，如何為消費者提供更加安全、負責的產品與服務，成為消費金融行業討論的重點話題之一。新時代背景下，金融消費者的外延迅速擴大，其權益更加容易受到侵害，提高金融消費者的權益意識和風險意識，也成為消費金融企業的重要責任。國務院辦公廳發布的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，對保障金融消費者的八項權利做出了明確規定。

自成立以來，中郵消費金融有限公司(以下簡稱中郵消費金融)始終對國家和行業政策進行快速響應。為維護金融消費者的合法權益，3月15日，中郵消費金融在全國范圍內開展“3·15金融消費者權益日宣傳活動”，在日常服務中不斷提升消費者的金融風險意識。

不斷提升服務效率，實現消費者訴求快速響應機制

隨著互聯網與金融行業的深度融合，金融消費者對消費金融企業的服務效率的要求也不斷提升。為更好地打造綜合金融服務平臺，中郵消費金融今年還將繼續升級線上服務平臺。目前，中郵消費金融的線上業務以中郵錢包APP為核心，已形成支付寶、微信等渠道為一體的服務渠道矩陣，可為客戶提供7×24小時全天候的個人消費線上貸款服務，及時快捷地滿足不同用戶的消費需求。

為進一步落實《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》關于消費者投訴反饋的規定，中郵消費金融不斷健全企業內部投訴處理機制。相關負責人還表示，在提高金融消費者投訴處理質量和效率的同時，中郵消費金融更愿意接受社會各界的監督。

安全意識深入人心，技術創新保證用戶信息安全

今年兩會期間，李克強總理在《政府工作報告中》再度提及金融風險管控問題。金融消費者對信息安全的重視程度也在不斷提高。實際上，安全知識普及和風險控制能力，也是中郵消費金融在服務消費者的過程中不斷加深的重點工作之一。

據相關負責人介紹，風控是消費金融運營服務重要的生命線，中郵消費金融高度重視風險防控能力建設，目前已形成覆蓋業務全生命周期的風險管理體系，以人工防控和技術防控聯動，最大限度降低金融風險。

面對行業強監管，中郵消費金融總經理余紅永認為，強監管的實質是為大眾提供更好的服務，最終目的是為了行業更健康地發展。監管加強最直接的影響是降低風險，同時也對行業內各機構的風控體系提出新要求。在此背景下，風控實力未來必將是構建消費金融行業良性生態的重要基礎，因此更多第一梯隊企業青睞自主建設風控體系。

積極參與，共同做好金融消費者權益保護工作

此次中郵消費金融開展的金融消費者權益保護宣傳工作，在線下與廣大消費者進行了深入交流，在推進金融知識講解全面展開的過程中，也廣泛聽取了消費者的金融訴求。

雖然消費者對此次宣傳活動表示了肯定，但在中郵消費金融相關負責人看來，消費者權益保護工作依然任重道遠。在強監管之下，行業有望通過新一輪發展與洗牌重塑一個更加安全、合規的金融體系，構建一個可持續發展的金融生態圈。

未來，整個消費金融行業平臺分化趨勢也勢不可擋，對消費金融企業將提出更高要求。因此，中郵消費金融承諾切實保護消費者的金融權益，讓普惠金融更安全。