余力威：當今的市場競爭，已由“商品競爭”演變成“服務競爭”

寧波宏業水泥制品有限公司是由余宏祥董事長投資1.3億人民幣興建的獨資企業，公司總部位于寧波市海曙區高橋鎮岐湖村，共有員工近300人，公司占地面積約72畝，建筑面積約4500平方米，專業生產商品混凝土、機制砂和水泥管樁預制品，年產值約為3億元人民幣，是目前寧波市首家主原材料自產自供自銷的一體化大型建筑生產企業。

雖然公司成績喜人，業績逐步提升，但是寧波宏業水泥制品有限公司總經理余力威仍然多次強調：當今的市場競爭，已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。

在余力威總經理堅持認為，提升服務意識是未來工作的重中之重，寧波市區已經有42家混凝土企業，要想在同行中出類拔萃，提高服務意識是法寶。在市場爭奪趨于白熱化的階段，“服務”已經成為企業核心競爭力之一。全公司員工都必須吧提高服務意識作為2018年乃至未來每一天的重要任務。

在編者看來，確實如此，不管是寧波宏業水泥制品有限公司還是其它各類型公司，服務均是首位，員工的服務意識更尤其重要。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。一個人的服務意識對一個人的言行有很大地影響，在工作中只有擁有主動的服務意識，并以客戶喜歡的行為方式表現出來，才能贏得更多的客戶。

對企業來說，這些“服務”好每一個客戶的細節代表著形象。在這樣一個細節決定命運的年代，那些看起來十分不起眼的小細節，往往在無形中影響著你的服務，改變著你的命運。所以，細節服務，首先要做好每件小事。服務無小事，將小事做好，精益求精是服務工作的重中之重。