2018年銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研在西安正式啟動

5月25日，微眾銀行、波士頓咨詢、騰訊CDC以及多家銀行代表齊聚西安，參與2018年銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研首站西安的定性調(diào)研訪談。該調(diào)研由銀行用戶體驗聯(lián)合實驗室(簡稱：聯(lián)合實驗室)發(fā)起，通過持續(xù)挖掘用戶需求變化，助推銀行業(yè)的用戶體驗升級。

聯(lián)合實驗室由微眾銀行牽手騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部(騰訊CDC)于2015年共同發(fā)起，并于2017年開展了首次銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研，發(fā)布業(yè)內(nèi)首份《銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研報告》。

今年的調(diào)研將在去年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化。據(jù)微眾銀行直通銀行部負(fù)責(zé)人劉江介紹：“今年我們根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)條件、地理位置、地區(qū)文化和消費(fèi)情況等，選擇了七座城市作為定性調(diào)研走訪城市。同時，所選城市盡量與去年區(qū)分，力求更全面的地區(qū)覆蓋。”而西安作為西北地區(qū)代表性城市，成為首場定性調(diào)研舉辦地。

為了全面了解不同類型的銀行用戶體驗需求，聯(lián)合實驗室向?qū)φ{(diào)研感興趣的銀行用戶發(fā)起招募，綜合受訪對象的年齡和婚姻狀況、可支配資金總量、金融產(chǎn)品使用數(shù)量等，邀請具有代表性的用戶參與定性訪談。通過焦點(diǎn)小組討論和一對一深度訪談，從不同角度深挖用戶需求。定性階段的結(jié)論將通過定量調(diào)研進(jìn)行驗證，最終聯(lián)合實驗室將發(fā)布《2018年銀行業(yè)用戶體驗大調(diào)研報告》，并研發(fā)一套具有實操價值的數(shù)字銀行用戶體驗評估指標(biāo)，幫助行業(yè)解決缺少用研方法和行業(yè)對標(biāo)數(shù)據(jù)的問題。

在全球金融科技浪潮下，國內(nèi)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。今年的調(diào)研也將在去年的基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究用戶“存”、“花”、“貸”方面的需求變化，新增用戶在不同類型銀行和銀行各數(shù)字化渠道上的體驗情況及痛點(diǎn)研究，確保調(diào)研結(jié)論在產(chǎn)品體驗提升的場景中得到實際應(yīng)用，為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供一個決策參考。