第六屆TopDigital創新盛典 群脈SCRM載譽而歸

2018第六屆TopDigital創新發布盛典暨創新獎頒獎典禮于2018年5月29日在上海舉行。群脈SCRM憑借vivo的案例榮登TopDigital頒布的創新100榜單，同時群脈SCRM為萬科打造的解決方案斬獲案例類創新大獎，與業內創新先行者一起引領“數字創新”思潮。

由優億主辦的TopDigital創新盛典深度挖掘業內最具創新力的品牌、產品、技術等，已經成為行業內的創新風向標，盛典上頒布的TopDigital創新獎更是創新發展的權威獎項。此次大會吸引了百度、搜狗、360、芒果TV、愛奇藝、美團點評、沃爾瑪、科大訊飛等知名企業進行創新發布，也吸引了上百家互聯網企業以及3000多名行業精英前來參會。獲得Topdigital創新獎正是對群脈SCRM創新力的肯定。

vivo新零售：“群脈智慧導購”助力門店數字化全面轉型

群脈SCRM與著名手機品牌vivo強強聯手，開展深入的戰略合作。群脈SCRM為vivo打造的門店數字化新零售解決方案入選TopDigital創新100榜單。

憑借在新零售領域多個成功案例的成熟經驗，群脈SCRM為vivo在線下門店管理，線上持續互動等數字化轉型領域制定了詳細的解決方案。在門店管理上，群脈SCRM從導購入手，通過互聯網技術解決了導購與客戶的互動管理。在大數據運用方面，群脈SCRM從門店數字化運營出發，打通品牌與導購與消費者的全程觸點，沉淀、留存場景化交互數據，深度挖掘客戶需求，為用戶提供個性化服務。

萬科“熱帶雨林”：“群脈即時評”鑄就美好生活極致服務

作為上海萬科的戰略合作伙伴，群脈SCRM無縫接入萬科的“熱帶雨林”業務戰略，全面幫助上海萬科升級用戶體驗，將萬科業務多元化和業態多樣化服務提升至新高度。群脈SCRM為上海萬科“熱帶雨林”戰略打造的案例奪得了本次TopDigital的創新案例類大獎。

群脈SCRM發揮在數據、互動、技術、多業態管理等方面的優勢，協助上海萬科構建5K(5Key)結構性服務價值(標準、響應、平臺、信任、定制)，制定“用戶為中心”的流程化服務標準，構建良好的用戶體驗基礎。群脈從 “全渠道客戶即時評價”切入，在電話咨詢、到訪案場、認購、集中開盤到實際交付等觸點設置滿意度問卷，全渠道實時收集第一線真實用戶的評價，即時響應低評價用戶。同時數據下沉深挖，多維度分析報表呈現出萬科在用戶意向期、等待期、交易期各節點服務質量，幫助萬科有針對性的改善服務薄弱點，創造更佳的用戶體驗。

群脈SCRM為萬科定制的即時評價解決方案