精準(zhǔn)服務(wù)“234”事事無小事-----福清市推進(jìn)老干部服務(wù)精準(zhǔn)化

近年來，福清市積極探索離退休干部工作轉(zhuǎn)型期的工作機(jī)制，著力在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、做細(xì)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平、突出服務(wù)效果上下功夫，建立“234”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，以“兩個制度”為抓手，運行“三級分類法”，實現(xiàn)“四方聯(lián)動”，滿足老干部的物質(zhì)、精神需求，有效地推進(jìn)福清精準(zhǔn)服務(wù)工作的順利開展。

一、建立“兩個制度”，形成精準(zhǔn)服務(wù)格局

一是建立聯(lián)系老干部制度。針對我市離退休干部全面進(jìn)入“雙高”期，普遍存在“走不動、看不見、聽不見”的情況，建立機(jī)關(guān)黨員干部分片聯(lián)系老干部制度。共分成6個片區(qū)，局長負(fù)總責(zé)，實行副局長包片、黨員干部分片聯(lián)系的工作制度，形成層層抓落實的工作局面。訂制發(fā)放老干部工作聯(lián)系卡，方便老干部與老干部局的溝通聯(lián)系與政策咨詢。二是建立信息臺賬制度。通過深入細(xì)致掌握老干部居住情況、聯(lián)系方式、配偶及子女信息、健康狀況、特殊困難和服務(wù)需求等信息，建立詳實的個人檔案，進(jìn)行實時跟蹤滾動。

二、采用“三級分類法”，構(gòu)建三星化服務(wù)體系

一是整合共性，“三級分類法”管理。根據(jù)離退休干部的實際情況，分為一至三個等級實行動態(tài)化管理。一級是指年齡在90歲以上，鰥寡孤獨，身體羸弱，生活完全不能自理或不能完全自理，特別是住在金橋護(hù)理中心的18位離休及5.12退休干部；二級是指90歲左右，經(jīng)常住院，行動較為不便，對生活上的照顧需求較大的離退休干部，現(xiàn)有42人；三級是指年齡在85-90歲之間，精神矍鑠，老當(dāng)益壯，對精神需求比較高的離退休干部，現(xiàn)有75人。

二是把握個性，凸顯“三星分類化”服務(wù)。針對每一位老干部的不同情況，分為一到三個星級，每個級別對應(yīng)不同星級服務(wù)：一級享受三星服務(wù)，二級享受兩星服務(wù)，三級享受一星服務(wù)。三星服務(wù)是指依托金橋托老中心等專業(yè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供全方位護(hù)理服務(wù)，并實時跟蹤健康狀況，要求聯(lián)系干部每月至少1次“親情電話”。二星服務(wù)是依托社區(qū)養(yǎng)老把老干部服務(wù)活動延伸進(jìn)社區(qū)，打造步行街社區(qū)、金墩社區(qū)兩個社區(qū)服務(wù)老干部省級示范點，落實“四上門”服務(wù)（送學(xué)、送醫(yī)、送家電維修、送家政服務(wù)上門），要求掛鉤聯(lián)系干部每2個月1次“親情電話”，及時了解需求變化。一星服務(wù)是指定期關(guān)心關(guān)懷離退休干部，落實“四必訪”制度（住院、困難、節(jié)日、思想情緒波動必訪）。不定期組織參觀重點項目建設(shè)等，組織參加座談會、通報會、學(xué)習(xí)會，要求聯(lián)系掛鉤干部每季度至少電話聯(lián)系1次，適時了解老干部的生活情況。

同時，我們注重做好困難離退休干部的幫扶工作，切實滿足離退休干部的具體需求。聯(lián)系福清時報社，為居住在金橋護(hù)理中心的離退休干部按時分發(fā)時報。每年臺風(fēng)暴雨多發(fā)期對居住在低洼、沿海、山洪多發(fā)地區(qū)的離退休干部進(jìn)行電話預(yù)警通知，為離退休干部提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的精細(xì)化服務(wù)。

3、實現(xiàn)“四方聯(lián)動”，形成多元化服務(wù)機(jī)制

建立單位、家庭、社會、政府部門四方聯(lián)動的服務(wù)機(jī)制。一是老干部工作部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，加強(qiáng)與福清老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位間的協(xié)調(diào)配合，督促離退休干部所在單位落實兌現(xiàn)現(xiàn)有文件規(guī)定的離退休費和各項生活補(bǔ)貼。二是倡導(dǎo)離退休干部子女以實際行動傳承和弘揚尊老愛老的傳統(tǒng)美德，履行好贍養(yǎng)孝敬老人的義務(wù)。三是依托“四就近”創(chuàng)建活動，完善居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與金墩社區(qū)、融東社區(qū)、步行街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、金橋托老中心等社會化托老機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，盡可能為有特殊需求的老干部提供菜單式的個性化服務(wù)。四是發(fā)揮老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位作用。福清市委市政府歷來重視老干部工作，為更好服務(wù)老干部，應(yīng)對老干部們不斷提高的看病就醫(yī)的需求，在市政府的牽頭下，財政局、衛(wèi)計局、醫(yī)保中心、老干部局等多家單位經(jīng)過調(diào)研協(xié)商，撥出160萬元專款開發(fā)升級軟件系統(tǒng)，把老干部看病就醫(yī)優(yōu)待卡升級為看病就醫(yī)優(yōu)待金卡，實現(xiàn)了與福州協(xié)和醫(yī)院的聯(lián)網(wǎng)工作，讓老干部們重大病能夠享受福州市級醫(yī)院高醫(yī)療服務(wù)水平救治，創(chuàng)造兩個速度（開辟“離退休干部專屬窗口”，實現(xiàn)老干部看病零等候，就醫(yī)零墊款），切實讓老干部共享改革開放成果。通過金卡平臺的建立方便了我市130多位離退休干部看病就醫(yī)，每年平均有30多位老干部在協(xié)和醫(yī)院享受優(yōu)待服務(wù)。