國美構建可持續消費新生態 擁抱綠色“家·生活”

6月8日，由中國連鎖經營協會、中國可持續消費圓桌主辦，以“責任消費 創綠未來”為主題的“CCFA中國綠色消費年會”在北京召開。會上，作為零售行業可持續性發展的優秀代表企業，國美獲得業內首個綠色發展獎項——“CCFA綠動獎最佳實踐與創新獎”。

作為行業首個綠色消費年會，本屆“CCFA中國綠色消費年會”吸引了來自政府、國際組織、相關標準機構及企業的權威專家與代表的參與，國美零售控股有限公司高級副總裁馬海林也出席年會。據悉，在6月7日的“中國可持續消費圓桌”會議上，憑借國美在綠色發展領域的實踐創新，馬海林當選為“中國可持續消費圓桌”聯席主任，未來將帶領行業持續聚焦新時代背景下的消費升級和生活方式綠色化發展，探索可持續消費發展之路。

此次國美獲獎，體現了行業對國美長期以來在企業社會責任及可持續消費領域實踐、創新方面的認可。作為綠色消費的推動者，國美已將“綠色”概念延伸到門店、辦公、供應鏈、采購、銷售、物流等各個方面，全面打造全流程綠色生態體系。

轉型實踐 助力綠色消費理念落地

綠色發展方式和生活方式的形成，并非朝夕之功，而是需要久久為功。早在2014年，國美就在門店全面啟動了能效管理運行機制，加大門店節能減排力度。同時，國美通過對線下門店開展一系列場景化改造，為用戶提供了涵蓋吃、喝、玩、樂、購物等不同生活場景的新體驗，從整體廚房、烘焙教室、網咖，到電競娛樂場館、動漫館、VR影院、愛空間國美店，搭建了以家為核心的“家裝+家電”和“娛樂+休閑”的綠色節能新場景，用新場景啟發用戶綠色消費需求。

未來，國美還要繼續優化門店布局，在一二線重點發展大型綜合體驗店，聚焦場景化運營模式的同時，摸索社區店，將流量轉化為購買力，提高門店綠色消費頻率；在三四五線城市則快速實施縣域店布局，推進渠道下沉，采取重視售前專業指導及物流售后的全周期綠色消費服務模式以更好推動可持續消費發展。國美計劃縣域店布局在未來三年達到3000家。

另外，國美還通過開展綠色可持續消費宣傳周、地球一小時、高能效家電產品消費補貼等活動，支持可持續消費發展，助力綠色生活氛圍的養成。

按需定制 提供綠色消費整體解決方案

新零售對供應鏈提出新的要求，作為綠色消費的創新者，國美從源頭切入，始終致力于供應鏈能力的建設并不斷創新，目前已延伸成為“供應鏈服務商”。作為“供應鏈服務商”，國美一方面是在產品交付上，為用戶提供一體化的解決方案；另一方面是在產品的生產上，給廠商提出用戶需求方案，定制產品。

在產品交付上，作為央視國家品牌計劃的成員，國美通過綠色采購，專注為中國家庭提供綠色品質產品，為用戶帶來綠色生活方式。目前國美門店節能產品已實現100%滲透率，節能產品的能效標識均為二級及以上標準。除此之外，2018年，國美“家·生活”戰略明確提出國美從單一電器經營為主，擴展到圍繞“家· 生活”的產品和服務整體解決方案提供商，實現從提供綠色單品到提供綠色方案的轉變。

在產品生產方面，國美利用30多年來積累的數據優勢，不斷創新、優化供應鏈能力，啟動了“供應鏈生態協同平臺”，并開放ERP信息化平臺，實現了零供雙方的有效對接。在精準需求指導下，國美通過嚴選、定制等差異化模式創新用戶體驗，有效提升了各企業的整體供應鏈效率及高能效產品供給質量，助力家電綠色產業鏈的形成。根據國美零售2018年一季度財報顯示，國美綜合毛利率為17.52%，保持行業高位水平，這與國美的差異化產品供應能力密不可分。

目前，國美除了與海爾、蘋果、美的、格力、海信、三星等知名品牌商達成戰略合作，為用戶提供差異化定制產品外，還深度主導制造，即“國美智造”公司，推出國美自主品牌商品。一季度數據顯示，國美新品首銷首發覆蓋多品類，包括自有品牌+廠商合作的10大品類產品共計518款。

完善售后 打造綠色消費生活閉環

此外，在優化產品供應鏈的同時，國美一直致力于后服務水平的不斷躍升。在家電后服務領域，國美建立起以“國美管家”為平臺的全生命周期后服務生態圈，為用戶打造品類及網絡覆蓋最“全”，上門速度最“快”，服務品質最“優”的一站式家電服務解決方案，并通過五大服務、四大能力，為用戶提供全方位的家電售后服務，形成可持續消費閉環。

其中，“國美管家”提供的家電回收一站式服務，從預約到免費上門回收，為用戶提供了便捷的綠色生活方式，加強了資源的再生利用，持續推動可持續消費的發展。目前國美管家的家電回收業務已覆蓋全國近1000個區域。

建設生態文明是中華民族永續發展的千年大計。作為國內家電零售行業的領先企業，國美將繼續在“家·生活”戰略指導下，通過“社交+商務+利益共享”的共享零售模式，積極倡導綠色消費理念，推動行業生態文明建設，持續助力綠色低碳、文明健康的生活方式和消費模式的形成，為可持續消費發展貢獻智慧。