微信支付轉錯賬難維權再引熱議

通過微信支付轉錯賬難維權的事件仍持續受到市場關注。8月13日，浙江省消費者權益保護委員會主辦的浙江消費維權網發布一則名為《針對微信支付存在安全隱患——浙江省消保委致函騰訊公司，對方承諾積極整改》的公告，針對微信支付轉錯賬維權問題給出建議。

上述公告稱，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相關消費投訴，內容包括消費者因對方冒充好友頭像、昵稱導致轉錯賬，因微信朋友圈發布的虛假消息被騙錢，通過微信交易付款后卻遭對方拉黑等情形。當消費者遇到上述情況向騰訊客服求助時，亦無法維護其正當權益。

據悉，浙江省消保委以書面《建議函》的形式，向騰訊公司提出了三點建議：一是建議騰訊公司全面落實微信支付實名制。依據央行《非金融機構支付服務管理辦法》、《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》等相關規定，支付機構應嚴格落實支付賬戶實名制管理，收集并核實用戶的基本身份信息，不得為未實名用戶提供支付服務。二是建議騰訊公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防轉錯賬機制，當用戶轉賬超過一定額度時提醒用戶進行姓名校驗，以及建立大額轉賬延時到達機制等。三是建議騰訊公司完善事后協助機制。用戶權益明顯受到侵害無法協商解決向平臺求助時，微信平臺應盡到合理的協助義務，并積極協助司法機關提供立案所需的相關信息。

騰訊以書面形式回復了相關改進方案。方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將于今年下半年推出。

今年7月10日，微信用戶微信支付轉賬8萬元轉錯人的消息，引起社會廣泛討論。據記者了解，微信轉賬時，只顯示對方姓名的最后一個字，前面用星號代替。輸入轉賬金額后，進一步確認時，須輸入密碼或指紋。而在轉給支付寶賬戶時，輸入賬號后，對方昵稱后面標注了真實姓名，還提供“點此認證”的選項，點擊后需要輸入正確的姓氏才能轉賬。而使用者通過微信支付轉錯賬時，由于無法掌握到當事人任何真實身份信息導致用戶追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。有分析人士指出，微信以社交功能見長，在產品設置上，更多考慮了隱私保護，不過，在轉向金融工具時，安全性保障并不到位。

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