行業云平臺將改變中國企業IT部門的I&O運營模式

作者：Gartner研究總監 李晶

為響應“十四五“規劃中關于推動企業數字化轉型的號召，中國的基礎設施和運營（I&O）領導者紛紛在現有的通用（公有/私有/混合）云產品基礎上，開始尋找更適合特定垂直行業領域需求的產品。行業云平臺（ICP）即是其中一種選擇。此類平臺針對某個垂直領域的需求，結合軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）等多種云服務，通過提供打包式模塊化的業務相關能力以及技術產品來滿足業務結果的需求。

(資料圖)

ICP負責人角色轉移到業務團隊會改變I&O在云技術方面的定位、職責和影響力

在中國，目前的通用云服務負責人時根據企業想要實現的某一種特定上云效果決定的。比如說，想要實現工作負載直接遷移上云，會安排I&O團隊負責這朵云，而想要完成應用現代化（例如容器化）的企業，則會安排I&O團隊和應用團隊共同負責這朵云。在這樣的環境下，I&O團隊對云影響力屬于中到高的水平。原因在于，通用云產品的驅動因素是技術成果，而I&O團隊屬于技術決策團隊，擁有必要的技術能力。

ICP的業務結果導向改變了這一局面。ICP側重于業務成果，因此業務團隊是最合適的負責人。在這種環境下，I&O團隊所需的技能、角色、責任與影響力會發生變化，I&O團隊在ICP中的定位也不同以往。例如I&O團隊在ICP中的角色會從技術運營延申到業務運營。同時，由于技術團隊并不直接影響業務成果，因此I&O團隊在ICP中的影響力會下降至低到中的水平。

I&O領導者局限于技術視野，難以發現ICP的業務驅動因素、價值和風險

為了推動ICP價值和驅動因素評估，企業I&O領導者可以先考慮業務需求，再考慮技術問題，判斷現有系統、能力、流程等能否實現需求。如果發現目前的系統、能力和流程無法支撐ICP，那么I&O領導者可向業務領導者提出建議采用ICP。

中國的I&O領導者，尤其是在嚴格監管的行業和國有企業工作的I&O領導者，更需要和業務團隊一起仔細評估業務風險。原因在于，這類企業不僅受到董事會的管理，也受到政府部門的監督。此類I&O領導者在風險評估過程中，一定要檢索、閱讀、理解、接受和運用政府部門的政策與指導意見。

Gartner建議在風險評估中，先梳理現有系統、能力和流程中的各項技術，然后再結合業務觀點，以確保不遺漏任何風險。同時，始終將注意力放在業務驅動因素（即驅使業務考慮ICP的原因，例如實現更好的合規成果）上，與業務領導者共同評估ICP時，應專注于探討各項風險的業務影響。此外，評估過程中較為具體的技術問題探討應盡量留在IT部門內部。

I&O、應用和業務團隊各自為營，局限了ICP創造業務價值的能力

在通用云時代，國內很多企業的業務、IT基礎設施和IT應用部門，仍然是各自為營的工作方式。同時，為了實現IT和業務的“協作”，不同企業根據其性質和文化也采取了不同的方式。例如部分企業借助業務和IT部門的例會來確保IT工作符合業務需求，部分企業則根據需求臨時組織IT和業務部門的合作。

ICP不太適合使用這樣的方式，因為ICP的設立是為了實現業務目標。I&O領導者應與IT企業架構團隊或IT領導者共同提倡協作文化。同時，I&O團隊需要與業務團隊和應用團隊建立跨職能團隊，通過云計算顧問委員會（CCAC）改善云治理。

此外，采用新的項目執行工作方式也將對此有幫助。例如通過PDCA模型即“計劃（P=Plan）、執行（D=Do）、檢查（C=Check）、處理（A=Act）”模型來促進合作，實現業務成果（見圖1）。

圖1：PDCA模型

關鍵詞： 基礎設施 技術問題 風險評估 工作方式