美的物業重磅發布住宅服務四大產品系，“美尊”重新定義高端服務

時代奔涌向前，人們對美好生活的探索永無止境。深耕生活服務21載，美的物業始終堅持以客戶為核，以人性化關懷為軸，不斷打磨服務標準和細節。

基于深度客戶調研與洞察，經過1年來不斷打磨、沉淀、創新，美的物業厚積薄發，日前匠心推出美尊、美享、美怡、美悅4大產品服務系列 ，涵蓋14大維度、26個空間場景、251個服務觸點、1000+條執行標準，以體系化、產品化、品牌化思維打磨服務力，致力為客戶帶來超越期待的智慧美好新生活。

歷時1年，超60名資深業務專家參與調研走訪

美的物業圍繞客戶從看房、購房、等待、交付、居住到社區生活的全生命周期多元需求，聚焦案場與社區服務能力提升推出四大服務標準。整個過程歷時近1年，共組織了10多場總數超過2萬樣本的客戶調研，全國超60名資深業務專家共同參與數十場專項研討會議并赴上百個項目實地調研走訪，經過多輪方案提報、項目試點后的最終確認，是用戶需求、自身優勢與行業趨勢的高度結合，也是不斷提升客戶體驗的一次大膽創新與嘗試。

近年來物業行業迎來新的發展機遇，人們對美好生活的追求也隨著時代和科技進步，有了更豐富多元的內涵。“尊享怡悅”4大產品服務標準的推出，是美的物業服務理念的最新闡述：以客戶為尊，為客戶提供高品質、精細化、場景化的高端定制生活，匠心營造分享、樂享、共享的鄰里互動氛圍，讓業主從怡情、怡心、怡然的社區生活中汲取養分，收獲喜悅、愉悅、和悅的溫暖與幸福。

14大維度、26個空間場景、251個服務觸點、1000+條執行標準

美的物業通過客戶調研獲悉，業主對物業服務的要求非常實際且細微，例如：我繳納的物業費對應什么樣的具體服務內容?疫情期間電梯等公區一天消殺幾次?家中管道堵了，工程人員多久響應?全家出遠門旅游，家中寵物和植物怎么辦?......

美的物業從海量的客戶關注訴求點和痛點出發，通過大數據分析，提煉出業主需求的金字塔模型，圍繞客戶最敏感和關注的七大訴求，提供“全域AI安全守護、全境健康環境滋養、全時段無憂便利、全維度繽紛生活、全齡段社區照料、全周期資產管理、私人專屬定制”七重呵護，從而設定了涵蓋“服務響應、設備維護、園區安防、客戶互動、社區文化、增值服務”等14大業務范疇和維度指標，精心解構和模擬26個空間場景，系統梳理了251個服務觸點，最終制定了1000+條體系化落地執行標準，旨在悉心呵護社區不同年齡段業主、不同生活場景中的多元化、個性化需求。

美管家“七重呵護”

為了匹配不同項目以及客戶對物業服務的標準化要求，美的物業對試點項目的人員配置、素質要求、收費標準、服務內容等都做了差異化的標準配置。需要強調的是，差異化配置并不意味物業提供的服務會打折或縮水，而是通過運用體系化、產品化思維，重新審視服務的效能和價值，在嚴格保障服務品質的前提下，為客戶提供更加標準化、精細化、專業化，且物超所值的優質服務體驗。

四個服務產品系在標準化服務方案以外，美的物業也靈活根據業主個性化需求，提供定制化服務，以進一步橫向延伸服務的邊界、縱向精研服務的深度。

“美尊”服務重新定義高端服務 刷新行業標準

作為4大產品服務標準中的最高配置，“美尊”服務是美的物業匠心打磨的最高端服務品牌。在服務體系的設計上，創新性將軟性的“人的感知”納入相對硬性的服務標準中去，服務對象涵蓋高端案場、平層官邸和別墅項目等，設立了美管家“七重關照”體系，全方位給予業主及家庭成員最無微不至的關懷。

此外，通過整合全域AI安全守護、智慧健康AI社區、“云鄰社區”線上智慧服務平臺、“云朵之家”線下社區共享體驗空間、“云鄰生活”一站式全維度社區增值服務等模塊，打通線上線下資源，為業主創造最尊貴的生活體驗。

作為美的物業頂級生活方式的綜合服務解決方案，“美尊服務”倡導的是對于生活細微之處的極致服務體驗，是個性定制服務的集大成者，可提供高端康養、圈層交際、慈善資源、藝術鑒賞、臻品生活、家庭秘書等多元領域的場景定制服務，重新定義高端服務、刷新行業標準。

持續更新迭代 同步探索新業態服務標準

目前，“尊享怡悅”4大產品服務標準已經在部分美的物業社區陸續試點中。美的物業將根據試點效果，通過客戶調研和回訪計劃，不斷復盤總結和優化標準內容設置，力求在業內打響美的物業案場及住宅物業服務力專屬品牌。

近年來，美的物業始終堅持客戶為核、科技賦能，先后推出社區線下共享體驗中心“云朵之家”，為業主提供共享辦公、共享客廳、共享廚房等一站式社區共享服務;搭建以客戶為中心的美管家服務體系，全方位照料業主生活;升級云鄰社區APP3.0，深度打通智能家居和智慧社區系統;在佛山美的領賢公館落地首個AI社區，采用智能無感通行、社區AI智能眼、區域入侵檢測等十大黑科技，為業主帶來智慧人居全新體驗......

此次發布住宅物業服務4大產品服務標準，同步推出高端服務品牌“美尊服務”，是美的物業聚焦客戶體驗，不斷提升服務力的又一次重大舉措，是發力城市空間服務的重要抓手。未來，美的物業將根據時代和行業發展趨勢、因應客戶需求變化，不斷創新服務內容，迭代服務標準，同時啟動在商寫、產業園、城市公建等服務業態的服務標準化試點，致力成為美好生活和智慧空間服務商。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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