平安普惠上海分公司：用“走出來”的服務，讓金融更有溫度

科技的發展讓金融服務更加便捷，但“人”的服務并不會被簡單替代。尤其對中國8000萬家小微企業而言，他們實際經營中的痛點和需求，“在身邊”的金融服務才能為他們提供最好、最適合的金融服務。

“平安普惠擅長科技，但不限于科技，還通過頻繁的線下走訪，為小微企業主貼身服務，更好地幫助到小微企業。”走進小微企業主身邊，才能將依托線上的便捷服務，真正落實到每一位小微企業主的身邊。

數據顯示，截至2020年底，平安普惠已經服務了1450萬以小微企業主為主的客戶，第四季度新增貸款74.4%發放對象的小微企業主。

先進的科技體驗與龐大的線下服務隊伍，讓這家企業更加精準地將金融之水灌溉到小微企業。

讓有溫度的服務“走”到小微身邊去

“經營性貸款畢竟是件大事，我們借款金額大、期限長、用款還很急?，F在線上給我們的一般都是額度很小的消費借款，根本沒法滿足我們生產需要。所以，我們還是需要人來跟我們對接。”這是不少小微企業主提出的共性問題。

扎根于上海的土地，平安普惠上海分公司更加了解上海地區小微企業主的真實需求。依托公司搭建的圍繞小微經營場景的線上線下相結合的獲客渠道及服務網絡，公司在上海地區有著千余名走街串巷的咨詢顧問，他們用服務擴展科技邊界，與無數的小微企業經營者形成天然的精準鏈接，他們為每一個小微客戶負責，為他們提供最優質的面對面咨詢服務，幫助他們解決問題。

瑜伽館負責人陸曉華是眾多普惠金融服務的受益者之一，闖蕩上海灘，她一手建起了自己的瑜伽館。

“現在瑜伽會館很多，但是有的是大而全的，照顧不到每一位會員的體驗，有的小而專的，很專業，但難度太高，一般人做不到，專業瑜伽人好像也不太用得上。我就想，要是有一個專業針對28-55歲的白領、家庭主婦體質的就更好了。”

擁有著經營的理念，選址、裝修、營業，啟動資金是一筆不小的數目。

“平安普惠的業務員小譚主動找到我，幫助我解決資金問題。她根據我的情況，一次次主動找我溝通，為我定制最適合的貸款方案，讓我挺感動。資金很快到位，生意就這樣做起來了?，F在的我，為了自己的夢想奮斗，找到了屬于自己的生活方式。我相信，有我的專業素質，有和平安普惠良性的合作，有我們廣大會員的支持，未來的目標，絕不是夢！”陸曉華說。

每天，都有數萬名平安普惠咨詢顧問“走在”服務小微的路上，主動發現和幫助小微企業解決資金問題。一方面是借款咨詢服務，為全線上信貸服務提供“使用說明書”，為小微提供量身定制的融資咨詢服務；另一方面還包括金融素養提升服務，可幫助小微在融資、財務規劃等關鍵領域實現知識、能力、態度的同步提升。

這是一份工作，更是一份責任

“我以前以為這就是一個工作，可實際上這是一份責任，往往是在別人生活中的關鍵時點，我們能不能幫他扛一下。”平安普惠上海分公司的咨詢顧問譚錦娥說。

平安普惠上海分公司正是通過自身建立的線下服務團隊讓小微企業服務主動“走出去”，讓金融更懂小微，讓普惠金融更有溫度。

“服務”是金融行業的本質和初心，而“溫度”是金融服務的本源。放眼未來，平安普惠上海分公司回歸本源、苦練內功，通過“線上”、“線下”兩條腿，懷著一顆炙熱赤誠的心，奔走在服務小微的路上，為小微客戶提供“五星”服務體驗。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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