瑞爾集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“5S”管理與服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)診療體驗(yàn)

管理出效益。做好企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)立于不敗之地的法寶。在國內(nèi)高端齒科行業(yè)，瑞爾集團(tuán)不僅占據(jù)了領(lǐng)先的人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)部管理上更是以接軌國際先進(jìn)的“5S”精細(xì)化管理和服務(wù)，并融合自身發(fā)展，重新定義“5S”規(guī)則，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展注入了新動(dòng)力。

瑞爾集團(tuán)自1999年創(chuàng)立以來，經(jīng)過22年摸爬滾打，擁有瑞爾齒科、瑞泰口腔兩大品牌，完成107家口腔診所和醫(yī)院布局，累計(jì)服務(wù)人次超630萬，在國內(nèi)高端口腔診療行業(yè)占據(jù)了重要位置。

為更好地服務(wù)客戶，在瑞爾集團(tuán)2019管理年會(huì)上，瑞爾集團(tuán)發(fā)布了集團(tuán)未來核心戰(zhàn)略——"ARRAILCARE"，即瑞爾之道。瑞爾集團(tuán)將打造一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則，致力于為客戶提供"瑞爾5A體驗(yàn)"。這標(biāo)志集團(tuán)焦點(diǎn)從"客戶滿意度"到"客戶忠誠度"的轉(zhuǎn)移。

而”5S”管理的實(shí)施是提升“瑞爾5A體驗(yàn)”的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。據(jù)了解，5S管理起源于日本，主要針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。瑞爾集團(tuán)融合自身發(fā)展，接軌國際“5S”精細(xì)化管理理念，針對(duì)每位員工的日常工作行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。

為確保“5S”管理的順利實(shí)施，瑞爾集團(tuán)創(chuàng)始人鄒其芳先生親自掛帥成立“5S領(lǐng)導(dǎo)小組”及“5S評(píng)審團(tuán)”，從4月起，在集團(tuán)內(nèi)部展開了一場(chǎng)“5S”評(píng)選比賽。此次評(píng)選將從場(chǎng)景中的人員、設(shè)備、物料、工作方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，針對(duì)每位員工的日常工作行為提出要求。過近兩個(gè)月的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及實(shí)踐，診所環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及工作流程等已全部完成面貌大煥新，在提升整體工作質(zhì)量和效率的同時(shí)，也為客戶創(chuàng)造專業(yè)、舒適的就診體驗(yàn)。經(jīng)過多輪評(píng)比，“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”、“最佳人氣獎(jiǎng)”、“最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)”、“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”四大獎(jiǎng)項(xiàng)已重磅揭曉。

最佳服務(wù)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)：薈聚診所；二等獎(jiǎng)：東方廣場(chǎng)診所；三等獎(jiǎng)：天使大廈診所。

最佳人氣獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)：中石化診所；二等獎(jiǎng)：重慶瑞泰口腔醫(yī)院；三等獎(jiǎng)：瑞泰口腔江北門診。

最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)：重慶瑞泰口腔醫(yī)院；二等獎(jiǎng)：國際大廈診所總部、雙井一輕診所。

最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)：重慶瑞泰口腔醫(yī)院；二等獎(jiǎng)：翠微診所、中石化診所。

“5S”評(píng)選雖然已經(jīng)告一段落，但持續(xù)化管理才剛剛開始。相信隨著“5S”管理的持續(xù)推進(jìn)，瑞爾集團(tuán)一定能在企業(yè)內(nèi)部管理上再上一層樓，為廣大客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的就診環(huán)境，提供更加專業(yè)、舒適的診療服務(wù)。

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