聚焦老年服務(wù)，民生銀行消保在行動

近日，民生銀行廣州東城支行對前來來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶開展了“聚焦老年客戶，宣導(dǎo)適老服務(wù)”宣傳活動?；顒又?，網(wǎng)點工作人員針對目前較為突出的幾種電信詐騙方式以“金融微沙龍”的形式向老年客戶講解了防范措施，傳授老年客戶如何保護自身財產(chǎn)的小技巧，并結(jié)合實際案例，向老年客戶科普養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融廣告和其違法活動，提醒老年人對購買相關(guān)金融產(chǎn)品要注意防范風(fēng)險，警惕不法分子以消費返利、以房養(yǎng)老等方式吸引老年人投入資金，進(jìn)一步防止老年人受騙上當(dāng)，提高其風(fēng)險防范意識。

活動現(xiàn)場，多位老人表示獲益頗多，稱確實在日常生活中遇到過很多“吸引”人的廣告。并表示在聽了民生銀行工作人員的宣講后，將會提有意識的高警惕，守好自己的“錢袋子”。

服務(wù)大眾，持續(xù)做好金融知識普及

自今年“普及金融知識，守住‘錢袋子’”活動啟動以來，民生銀行廣州分行結(jié)合本地疫情防控的實際情況，組織各網(wǎng)點開展“以線上宣傳為主，線下宣傳為輔”的非接觸式金融知識宣傳活動，通過開展線上微沙龍、金融知識直播間、網(wǎng)點宣傳等形式進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工廠，對行內(nèi)外部客戶、社會大眾開展集中宣傳。

該行積極探索老年群體的金融需求，有針對性的宣傳有關(guān)老年人的各類金融知識，并制作了金融知識專題圖文推文、小視頻、漫畫等，在其官方微信公眾號上進(jìn)行發(fā)布，其中《“疫苗詐騙”新花樣？民生教您逐一破！》《陪伴，是最長情的告白》《賬戶受限莫要慌，快速解鎖有妙招》等金融知識主題宣傳得到了較高的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，有效增強了老年人防范詐騙意識，幫助他們遠(yuǎn)離金融詐騙。

初步統(tǒng)計，在上述活動中，該行通過線上線下開展宣傳活動次數(shù)共計300余次，累計發(fā)放金融知識宣傳折頁超過10萬余份。

情系民生，切實保護老年客戶權(quán)益

除了努力做好金融知識普及工作外，民生銀行還切實通過具體的服務(wù)，有力的保護了老年客戶的合法權(quán)益。

近日，一位步履蹣跚的白發(fā)老人走進(jìn)民生銀行某支行營業(yè)廳，徑直找到大堂經(jīng)理，連聲說道：“謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動！”

原來，這位老人經(jīng)常到該支行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的工作人員都認(rèn)識他。每次前來，值班的支行領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會主動上前問候，熱情地指導(dǎo)她辦理存取款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。網(wǎng)點工作人員都把這位老人當(dāng)成了自己的親人。

由于年齡較大，老人行動不是十分方便，而且其子女又都在國外，所以為了更好地為老人提供服務(wù)，支行員工每次都會安排專人不厭其煩地為老人講解相關(guān)政策要求、辦理各項業(yè)務(wù)，還會給老人端茶倒水，指導(dǎo)填單。而且在每次業(yè)務(wù)辦理完成后要離開網(wǎng)點時，工作人員還會將老人送到門口，攙扶他走下下臺階……

長久以來，網(wǎng)點工作人員細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。慢慢的，老人和支行營業(yè)人員都熟悉起來。臨近端午時分，該老人還特意提了一盒粽子送給支行員工，并再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們的服務(wù)太周到了！”

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