鹽城移動(dòng)傾心鑄就“亭好辦”政務(wù)服務(wù)

近日,由鹽城移動(dòng)協(xié)助鹽城市亭湖區(qū)政府打造的“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳投入試運(yùn)行。這個(gè)充分運(yùn)用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù),以提升政務(wù)服務(wù)能力、群眾微笑指數(shù)的新型政務(wù)服務(wù),將以“識(shí)別群眾情緒”作為判別服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),傾心鑄就“亭好辦”政務(wù)服務(wù)品牌,為地方政府探索政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新思路。

鑄造“亭好辦”品牌效應(yīng)

鹽城移動(dòng)基于亭湖區(qū)政府 “一切以人民為中心”的服務(wù)理念,圍繞“亭規(guī)范”、“亭便捷”、“亭智慧”、“亭高效”、“亭親商”、“亭安全”等一系列服務(wù)能力打造 “亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳,通過(guò)一件事情“一次辦”、一類(lèi)事情“一窗辦”、區(qū)塊鏈接“安全辦”、輕輕一掃“立碼辦”、全程可視“掌控辦”、尊老助殘“暖心辦”、智能小亭“引導(dǎo)辦”、自助大廳“隨時(shí)辦”的便民服務(wù)能力,為群眾和企業(yè)提供高效精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能、服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象的整體提升,切實(shí)提升辦事群眾的獲得感和滿(mǎn)足感,也樹(shù)立起“亭好辦”的政務(wù)服務(wù)新品牌形象。

技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)“亭”智慧

走進(jìn)“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳,科技的芳菲隨處可見(jiàn),為了給辦事群眾帶來(lái)舒適的辦事體驗(yàn),鹽城移動(dòng)在建設(shè)“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳時(shí)融合了很多領(lǐng)先的科技技術(shù)和理念。尤其是創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的情緒識(shí)別系統(tǒng),能夠通過(guò)AI技術(shù)和邊緣計(jì)算技術(shù)來(lái)提取窗口工作人員面部細(xì)微表情,根據(jù)微笑表情特征來(lái)自動(dòng)識(shí)別分析,提示和監(jiān)督窗口工作人員服務(wù)情緒。

同時(shí),鹽城移動(dòng)還引入?yún)^(qū)塊鏈新技術(shù)來(lái)提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。將區(qū)塊鏈所具有的“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開(kāi)透明”、“集體維護(hù)”等特性,與政務(wù)服務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)電子化、智能化、人性化全流程行政審批服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)群眾體驗(yàn)度和獲得感,提高政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦事專(zhuān)業(yè)化、監(jiān)管精細(xì)化水平。

此外,鹽城移動(dòng)還運(yùn)用三維建模技術(shù)對(duì)政務(wù)大廳一至四樓建立空間地圖,構(gòu)建移動(dòng)端和電腦端的地圖引擎和定位引擎,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和室內(nèi)環(huán)境的自然融合、直觀交互,利用Ibeacon技術(shù)實(shí)現(xiàn)室內(nèi)實(shí)時(shí)導(dǎo)航,在進(jìn)行路徑規(guī)劃時(shí)能同時(shí)考慮扶梯、電梯、樓梯等多種路徑,真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館內(nèi)的精準(zhǔn)引導(dǎo),從而提升辦事群眾的體驗(yàn)感和節(jié)約辦事人員的辦事時(shí)間。

領(lǐng)先體系造就“亭”規(guī)范

再造服務(wù)流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。鹽城移動(dòng)不僅提供了綜合窗口辦理、線上線下結(jié)合辦理、全程網(wǎng)辦、情形拆分、材料復(fù)用、主題辦理等優(yōu)化工具,協(xié)助政務(wù)大廳內(nèi)各服務(wù)單位對(duì)每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)和流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),還結(jié)合辦事流程優(yōu)化,提供了10種窗口輔助硬件和5種自助服務(wù)設(shè)備為辦事老百姓、行政服務(wù)人員提供高效化、便捷化的辦事流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。此外,鹽城移動(dòng)還結(jié)合自身多年的窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn),協(xié)助相關(guān)單位對(duì)大廳工作人員進(jìn)行統(tǒng)一理念培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn),使得窗口服務(wù)更有序、更便捷、更公平。

超前技術(shù)守護(hù)“亭”安全

集中的政務(wù)服務(wù),涉及的數(shù)據(jù)信息多、內(nèi)容敏感,對(duì)分析處理能力、信息安全能力都提出了較高的要求。為此,鹽城移動(dòng)為政務(wù)大廳建設(shè)了融計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和安全四大特性的超融合平臺(tái)、云資源管理平臺(tái)、業(yè)務(wù)高可用與容災(zāi)平臺(tái)、安全加固超融合平臺(tái),相較于傳統(tǒng)架構(gòu)下的政務(wù)平臺(tái),“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳數(shù)據(jù)中心建設(shè)具有成本小、靈活、高效、高性能、易部署等優(yōu)勢(shì),最大限度實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心容量擴(kuò)展性和數(shù)據(jù)可靠性,不僅提高了信息系統(tǒng)整體安全性,還能大大各單位間的數(shù)據(jù)整合能力,提高了工作效率,保障信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期有效可持續(xù)運(yùn)行。

創(chuàng)新集成服務(wù)“亭”便捷

“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳全面梳理了各政務(wù)部門(mén)的事項(xiàng)政策和環(huán)節(jié),將多窗口業(yè)務(wù)整合為“一件事一次辦”的線上綜合窗口,實(shí)現(xiàn)一窗通辦。同時(shí)建立檔案文件材料庫(kù),為后續(xù)業(yè)務(wù)共享提供依據(jù)及調(diào)用。不僅體現(xiàn)智慧政務(wù)便民便商的效益,也提高部門(mén)工作效率及準(zhǔn)確度。此外,依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了“線上申請(qǐng),網(wǎng)上預(yù)審,線下領(lǐng)證”或“線上申請(qǐng),網(wǎng)上審批,一網(wǎng)通辦”,通過(guò)“亭好辦”小程序提供移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù),方便市民查詢(xún)辦事指南、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦事甚至是下單寄送,簡(jiǎn)化了辦事流程,讓更多工作能夠線上申辦,實(shí)現(xiàn)“零跑腿”,努力實(shí)現(xiàn)“15分鐘政務(wù)圈”。

對(duì)標(biāo)國(guó)家指數(shù)“亭”親商

據(jù)悉,“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳還具有服務(wù)環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，能對(duì)標(biāo)發(fā)改委的中國(guó)營(yíng)商環(huán)境指數(shù)各個(gè)維度,通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的各項(xiàng)政策服務(wù)水平、服務(wù)能力測(cè)評(píng),對(duì)當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)商環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),利用數(shù)據(jù)匯集、外部數(shù)據(jù)抓取、改革體驗(yàn)官制度升級(jí)等方式監(jiān)測(cè)營(yíng)商環(huán)境提升的實(shí)際效果,為政府持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

此外，鹽城移動(dòng)還為“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳提供了企業(yè)全生命周期應(yīng)用平臺(tái),通過(guò)對(duì)企業(yè)整個(gè)生命周期規(guī)律的研究,梳理出企業(yè)生命不同階段出現(xiàn)的問(wèn)題,以各級(jí)營(yíng)商政策為導(dǎo)向,遵循市場(chǎng)化原則,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)端、線下窗口等多渠道建設(shè),提供多功能的服務(wù)模塊,為企業(yè)提供全方位、高質(zhì)量的一站式服務(wù),為企業(yè)發(fā)展提供“一站式”可查的平臺(tái)資源,方便企業(yè)了解和申請(qǐng)。同時(shí),對(duì)平臺(tái)還能對(duì)自然人和企業(yè)進(jìn)行全方位畫(huà)像,匹配算法實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送服務(wù),簡(jiǎn)化了申報(bào)業(yè)務(wù)的流程,加強(qiáng)了跨部門(mén)個(gè)人和企業(yè)服務(wù)協(xié)同,從而通過(guò)系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性的服務(wù)能力全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

整合協(xié)同成就“亭”高效

通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及信息減免、材料復(fù)用,可以做到服務(wù)事項(xiàng)快速受理。通過(guò)實(shí)現(xiàn)可信文件復(fù)用,避免重復(fù)提交材料,業(yè)務(wù)受理人員亦不必重復(fù)錄入資料,提升事務(wù)處理效率。

“亭好辦”數(shù)字化政務(wù)大廳充分融合政務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上平臺(tái),整合政務(wù)資源,打破行政部門(mén)界限,一體整合的智慧政務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)云平臺(tái),促進(jìn)多部門(mén)間審批系統(tǒng)無(wú)縫銜接、政務(wù)數(shù)據(jù)集中交匯、審批服務(wù)渠道暢通高效,實(shí)現(xiàn)電子化、智能化、人性化全流程行政審批服務(wù),更能實(shí)行“秒批”,全流程不見(jiàn)面、零跑動(dòng)、全自動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新模式,增強(qiáng)企業(yè)群眾體驗(yàn)度和獲得感。

鹽城移動(dòng)將以辦好一件事為標(biāo)準(zhǔn),助力地方加快建設(shè)縱向全貫通、橫向全覆蓋、業(yè)務(wù)全流程、部門(mén)全協(xié)同、效能全監(jiān)管的一體化政務(wù)平臺(tái),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、自助化、移動(dòng)化發(fā)展,以實(shí)際行動(dòng)做好網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)和智慧社會(huì)的主力軍。

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