萬物新生（愛回收）：數(shù)字高新科技深入場景應(yīng)用服務(wù)，科技全面賦能產(chǎn)業(yè)服務(wù)

愛回收，電子產(chǎn)品回收及環(huán)保處理平臺，“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”類型的公司，主要業(yè)務(wù)涵蓋電子產(chǎn)品回收與環(huán)保處理、手機維修、二手優(yōu)品的鑒定與售賣。

愛回收網(wǎng)，全國最大的O2O電子產(chǎn)品回收及以舊換新服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺。專注于手機、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，共計覆蓋9個品類、近8000個型號。

愛回收網(wǎng)采用當(dāng)下最熱的O2O商業(yè)模式，承諾徹底粉碎舊機內(nèi)的用戶信息，通過百萬回收商實時競價給到用戶全網(wǎng)最高價，并提供優(yōu)質(zhì)便捷的免費上門回收服務(wù)與熱門商圈門店全覆蓋，致力于為用戶提供“安全、高價、便捷”的一站式手機回收服務(wù)。并與京東、1號店、三星等知名品牌合作，創(chuàng)新式地提出“以舊換新”服務(wù)，幫助用戶以更低的成本置換新機。

當(dāng)行業(yè)內(nèi)數(shù)萬商家入駐拍機堂，愛回收和拍機堂輔以沃豐科技的智能客戶服務(wù)平臺，在愛回收和拍機堂接入沃豐科技的在線客服和文本機器人，讓服務(wù)賦能更多的客戶，更高效地交易二手物品。

服務(wù)創(chuàng)造價值，但是當(dāng)前的二手交易平臺大多處于“服務(wù)缺失”狀態(tài)。時間障礙、地點障礙和效率低下是制約傳統(tǒng)二手交易服務(wù)提升的主要因素，為此，愛回收與沃豐科技合作，從時間和地點維度上打破限制，打造最省心的購物體驗，提升服務(wù)質(zhì)量。二手物品作為非標(biāo)品，關(guān)于價格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)方面有著非常復(fù)雜的現(xiàn)狀。因為二手物品賣家也是普通消費者，無論專業(yè)性、服務(wù)意識都有著不小的欠缺，而二手物品買家同樣存在專業(yè)性不足，并且在二手交易中處在信息不對稱的地位。基于此，愛回收提供了常見問題檢索，讓用戶能很好的進行自助服務(wù)，但是常見問題只能解決操作層面的問題，愛回收通過沃豐科技的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，用人工客服+機器人的服務(wù)模式，覆蓋整個線上售前售后的服務(wù)流程。

文本機器人可以自動回復(fù)客戶的常見問題，回答不上的時候，直接轉(zhuǎn)到人工客服進行服務(wù)；在人工客服進行回復(fù)的時候，機器人還可以推薦回復(fù)內(nèi)容來輔助人工。不管是售前還是售后流程，對愛回收來說都是很重要的服務(wù)場景，當(dāng)常見問題無法完全涉及時，機器人可以做到，從而進一步提高客服工作效率，提升整體客戶體驗。作為中國最大的二手電子產(chǎn)品回收及處置平臺，愛回收已經(jīng)成為推動中國二手3C市場的重要力量。隨著其在品質(zhì)和服務(wù)上的持續(xù)發(fā)力，未來一定會贏得更大的市場份額。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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