為何跨境電商加拿大站少不了能說法語的客服？

北美這片土地其實在400多年前曾經是法國人為主的天下,包括現在的加拿大多倫多、美國紐約州、密歇根州等五大湖周邊和圣勞倫斯河沿線的大片領土都曾是法國殖民地,并在當時被法國命名為新法蘭西。隨后幾百年間英國法國西班牙在北美南美龍爭虎斗,歷史變遷,法國幾乎完全失去了北美和南美領土,但仍然有一小群法國人通過各種方式的曲折斗爭保留了他們在北美講法語和傳承法國文化的權利。如今,他們曾聚攏的魁北克省已成為加拿大的官方法語省份。而魁北克省的首府蒙特利爾,正是藏在北美的小巴黎。

今天的蒙特利爾可以稱得上是加拿大的經濟之都,近2百萬人口的蒙特利爾市有超過1百萬人使用法語作為常用語,占城市總人口的60.5%。這讓法語成為了蒙特利爾的官方語言,也是城市里最常用的語言。數量眾多的法語使用者讓蒙特利爾成為世界上的第三大法語城市,僅次于剛果金沙薩和法國巴黎。

出海跨境電商業界都知道加拿大電商的發展在多年來一直滯后于美國,但據加拿大統計局(Statistics Canada)發布的2021年最新數據顯示,在新冠疫情封鎖期間,加拿大消費者的網購次數直線上升,網購支出已經占到加拿大人日常消費購物總支出的 20%,比起往年有了巨大的提升!

去過蒙特利爾的人就能深切感受到,如果看不懂法語,講不了法語,那就真是寸步難行。其實在蒙特利爾的法國后裔不是不能講英語,很多人的英語也能講得很好,但是心底里他們并不愿意講英文。大街小巷、高速公路的路牌和指示牌全是法語,這是他們在幾百年間有意識形成的一種法國族裔意識形態和凝聚力—他們以法語文化和習慣為驕傲。而出了蒙特利爾,魁北克省其它地區的人幾乎就沒辦法使用英語進行溝通。亞馬遜加拿大站,沃爾瑪加拿大站,eBay加拿大站,Canadian Tire, Best Buy加拿大站,Home Depot加拿大站,Costco加拿大站都是最常見的電商網站,這些知名北美電商平臺絕大部分少不了用英語和法語雙語來呈現界面和商品描述,為的就是完完全全尊重魁北克省的800多萬消費人口。

圖一:魁北克省魁北克城街頭,大街小巷店鋪招牌只有法語

品牌出海到北美,尤其是當品牌方有計劃正式入駐加拿大市場,就千萬不要忘記了這個北美的小巴黎-蒙特利爾。同時,品牌產品想要在加拿大全國范圍呈現,請一定一定要有英法雙語客服以及包裝說明書,同時800號碼IVR要有英法雙語語音導航功能,并讓客服代表團隊提供英法雙語售后服務。如果品牌方是專攻蒙特利爾或者魁北克省這個利基市場,更是需要在業務和服務的方方面面大量使用法語客服資源。商家可以申請開通一個以514開頭的蒙特利爾本地電話號碼,這會讓蒙特利爾消費者更覺親切。

圖二:魁北克省蒙特利爾城,大都市商業樓上廣告都是本地號碼514打頭

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