中貴金庫總經(jīng)理戰(zhàn)青峰：構(gòu)建以消費者為中心的新型保管箱租賃服務(wù)模式

“隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，無論是私人的重要財物、重要資料、私密物品，還是銀行、醫(yī)院、機構(gòu)、公司的重要憑證資料，其存儲的剛性需求都在不斷激增。”9月24日，在“人銀中貴金庫與銀行保管箱租賃服務(wù)合作啟動儀式”(下稱“啟動儀式”)上，中貴金庫總經(jīng)理戰(zhàn)青峰如此講道，“但是從市場來看，目前國內(nèi)可查有資質(zhì)的第三方保管箱租賃機構(gòu)僅有三家，而傳統(tǒng)保管箱租賃服務(wù)行業(yè)的運營機構(gòu)銀行因為各種因素正在主動進行業(yè)務(wù)革新升級，其保管箱庫也正大幅銳減。面對巨大的市場需求，以及收縮的市場服務(wù)現(xiàn)狀，探索創(chuàng)新一種新的服務(wù)模式，滿足人們的存儲需求顯得愈發(fā)迫切。”

據(jù)記者了解，目前中國保管箱租賃服務(wù)機構(gòu)主要有三大類，包括專業(yè)保管箱機構(gòu)、銀行保管箱以及自助倉。其中開展保管箱租賃存儲服務(wù)業(yè)務(wù)的銀行有15家，包括工農(nóng)中建交國有五大行，中信、民生、招商、光大、興業(yè)、平安、華夏等7家股份制銀行以及北京銀行、錦州銀行、盛京銀行等3家城商行。

然而引人關(guān)注的是，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，單以北京地區(qū)為例，銀行保管箱庫規(guī)模已從2019年1月的136個縮減至2021年1月的103個，降幅較為明顯。而就在不久前便曾有媒體報道稱，銀行保管箱租賃其實是非常緊俏的業(yè)務(wù)，保管箱存量已基本飽和，尤其是大號保管箱，更是一箱難求，有的銀行保管箱租賃服務(wù)預(yù)約排隊都要排到兩年以后。

對于銀行保管箱業(yè)務(wù)大幅收縮的原因，人銀金融總經(jīng)理曾佳在啟動儀式上從行業(yè)的角度給出了他的觀點。他指出，從外部因素來看，銀行面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境以及疫情等因素疊加，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，保管箱業(yè)務(wù)作為其中間業(yè)務(wù)，勢必也是其中不可避免需要縮減的一環(huán);從內(nèi)部因素來看，由于銀行保管箱業(yè)務(wù)興起較早，大部分銀行保管箱業(yè)務(wù)并未能實現(xiàn)合理布局和系統(tǒng)管理，亦未形成規(guī)模效益，而且隨著時間的推移，硬件老化、配備不足，軟硬件均存在缺陷。面對種種痛點，銀行保管箱業(yè)務(wù)亟需革新升級，探尋解決之道。

在銀行保管箱業(yè)務(wù)進行自主革新升級的過程中，以人銀中貴金庫為代表的專業(yè)保管箱存儲服務(wù)機構(gòu)的價值正在日益凸顯。

據(jù)悉，中貴金庫是華夏銀行、寧波銀行等多家銀行指定的保管箱租賃中心，該公司自成立以來便以“您的托付，我們守護”為宗旨，用“不忘初心，真誠服務(wù)”的行動理念一步一步打破銀行保管箱租賃行業(yè)“等候時間長、營業(yè)時間有限，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜”的傳統(tǒng)印象，著力提升品牌能力、銷售服務(wù)能力、研發(fā)創(chuàng)新能力、高效運營能力、組織保障能力，推動高質(zhì)量、高水平發(fā)展，用每一個細小的行動去提升中貴金庫的服務(wù)實力。

比如在存儲安全上，中貴金庫自主開發(fā)保管箱庫業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、指靜脈安防系統(tǒng)三合一，極大提高了公司管理水平，確保用戶存儲的隱私和安全;在產(chǎn)品服務(wù)上，中貴金庫不僅聯(lián)手永發(fā)集團對保管箱進行了升級換代，通過對技術(shù)系統(tǒng)和人員培訓(xùn)的全面調(diào)整，落實了向消費者提供7*24小時存取服務(wù)(需提前預(yù)約)的承諾，實現(xiàn)了從產(chǎn)品到服務(wù)的全面提升。

“讓消費者滿意，為其提供便捷、高效、可靠的一站式保管箱租賃服務(wù)，正是我們所需要的。”華夏銀行深圳分行領(lǐng)導(dǎo)在啟動儀式上表示，“華夏銀行此次與中貴金庫合作，雙方將以優(yōu)勢互補、資源共享、合作共贏為著力點，圍繞用戶、產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域建立深入地戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同探索保管箱租賃服務(wù)新生態(tài)，這是我們銀行自我革新、自我升級的體現(xiàn)，勢必將為廣大用戶搭建更多產(chǎn)品渠道、提供更為優(yōu)質(zhì)高效安全的服務(wù)。”

“打破傳統(tǒng)保管箱租賃業(yè)務(wù)的局限性，切實帶來服務(wù)、設(shè)備等問題的改善，使得保管箱服務(wù)得以普及，走入更多的尋常百姓家，就是我們一直以來的堅守。”人銀中貴金庫總經(jīng)理戰(zhàn)青峰指出，“以消費者為中心，成為保管箱租賃藍海中的開拓者、新型行業(yè)服務(wù)模式的引領(lǐng)者，將是我們不斷探索的方向。”

關(guān)鍵詞：