加碼全零售生態 國美激活消費新體驗

作為在改革開放中成長發展起來的零售企業，34年來國美專注耕耘零售業。面對新消費、新零售、新趨勢下的零售結構，國美不斷突破自己，并結合自身優勢和行業機遇，不斷自我革新、勇于突破。

當前，國美全面改變、快速發展，在戰略上形成了三個聚焦：一是聚焦深耕“家生活”市場賽道，二是聚焦打造線上和線下深度融合的零售業、家服務業，三是聚焦構建以賽事、榜單為特色的娛樂化內容社交平臺。通過對“線上、線下、供應鏈、物流、大數據/云和共享共建”六個平臺的打造，構建“全零售生態共享平臺”，推動國美“全品類、全場景、全鏈路、全服務、全模式”的整體升級。

國美全零售生態共享平臺的提出，正是在新型消費提質升級背景下和政策利好支持下的一次飛躍。

全零售生態優勢凸顯 國美構建服務閉環

在全零售生態中，國美堅持以用戶為主體的服務理念，圍繞用戶構建完整的服務閉環體系（包含購買、體驗、履約、售后等多個環節），將商品鏈條、供應鏈條、技術鏈條和服務鏈條緊密融合，最終轉變為面向終端用戶的消費和服務體驗。

基于此，今年雙11，國美借助全零售生態優勢，大大提升商品消費和服務購物體驗。

以線上平臺“真快樂”為例，圍繞著“購”，“真快樂”在全品類的海量商品中選出了真選好貨，打造“真選商品”頻道，實現了商品升級；為了保障單品的全生命周期服務，“真快樂”嚴選好店，打通全鏈路服務，力推“4+N”服務體系，實現了服務升級。同時，推出一系列垂類商品專業頻道，比如母嬰頻道；重新定義了“導購”，推出全程導購，以共享、交互、科技為特色，滿足C端用戶全場景、全流程需求，滿足B端商戶共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有溫度、便捷的服務。

另外，國美還通過物流鏈的優化，提升售后配送服務效率。此前國美創始人黃光裕曾在10月12日的媒體交流會上談及：“國美的物流系統可以根據用戶時間做最優化的路徑和推送，在海、陸、空，三種運輸方式上做最優匹配，這樣不僅可降低物流運輸成本，還能實現準時達，閃店送等優質服務”。

今年以來，隨著國美安迅物流升級，無論是在大件配送還是小件配送方面，用戶都能感受到更方便、更周到、更貼心的服務升級。目前，國美物流的全國運輸網線超過1600條，國美物流通過將運輸干線與支線相結合，實現了中央倉儲與區域倉儲共享，讓物流配送的履約時效大提速。這也使得消費者在今年雙11期間，收貨速度大大提升，甚至享受到下單半小時即達的閃店送等優質服務。

國美優化全場景運營 讓自身更好玩了

日本消費觀察家三浦展在《第四消費時代》中寫道：消費的意義，在于如何度過更加充實的人生。

“在一個消費發達的社會，人們對于物品的擁有不再拘泥于數量的多寡，而是寄望于通過物品來提升社交內核和人生的幸福感。這種價值觀的興起，就標志著‘第四消費時代’的到來。”

很顯然，國美是緊跟新消費時代的實踐者。國美打造的全零售生態圈包含全場景、全鏈路、全業務、全模式、全共享。其中全場景更是直指當下零售業發展的痛點：線上與線下要么割裂嚴重，要么只是低維的融合。當前國美正全面激活線上線下全場景運營優勢，徹底打通線上與線下平臺，實現互補融合，不斷提升消費者購物價值感和幸福感。一個很明顯的變化是，今年雙11期間，消費者普遍發現國美越變越好玩了。

國美將線上平臺定位為“線上購物廣場+本地生活服務+內容社交”，是國美全品類、全量SKU展示和銷售的入口，同時國美線上還首推賽事平臺，發起千萬獎金挑戰賽征集活動，實現從電商購物平臺到娛樂化內容社交平臺的轉變。如今打開其線上平臺“真快樂”APP的頁面，可以看到各種有趣的創意賽事匯集，線上平臺正在成為集合商品交易之余，人們自由吐槽、分享、種草的圈層陣地。

另一方面，國美將線下平臺定位“線下展示體驗+生活服務平臺”，集合家展廳、家延伸、家娛樂等功能，并通過“一店一頁”、“視頻導購”服務，國美串聯起了線上線下的無縫銜接,為用戶提供線上線下全場景購物體驗，以及提供到店、到家、到網服務，全面提升消費的儀式感和氛圍感。

可以說，作為零售業的資深參與者和建設者，通過持續打造“全零售生態共享平臺”，國美正以創新思維重塑零售價值，緊跟消費升級趨勢，助力人民美好生活的進一步實現。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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