百融云創(chuàng)創(chuàng)新智能語音技術(shù) 驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效

當(dāng)前，隨著金融服務(wù)愈發(fā)順應(yīng)消費(fèi)者的需求，朝向線上化、智能化發(fā)展，人工智能技術(shù)被廣泛的應(yīng)用于金融的各個(gè)場(chǎng)景之中。其中，智能語音技術(shù)作為被應(yīng)用最廣的技術(shù)，成為驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵技術(shù)，金融機(jī)構(gòu)也紛紛加大投入力度，推動(dòng)語音客服、語音智能投顧、語音識(shí)別認(rèn)證等技術(shù)的研究與應(yīng)用。

百融云創(chuàng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立AI技術(shù)平臺(tái)，始終以“成為金融行業(yè)的基石”為企業(yè)愿景，深耕人工智能技術(shù)多年，不斷探索研發(fā)AI在金融場(chǎng)景的應(yīng)用。日前，百融云創(chuàng)繼“一種多輪對(duì)話智能語音交互系統(tǒng)及裝置”獲得國(guó)家發(fā)明專利授權(quán)后，百融云創(chuàng)人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的“語音打斷方法及裝置”也正式獲得了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的發(fā)明專利證書，彰顯了百融云創(chuàng)在智能語音領(lǐng)域的硬核實(shí)力。

ASR、NLU和TTS等技術(shù)的融合開發(fā)能力是衡量AI語音服務(wù)科技水平的主流標(biāo)準(zhǔn)，也體現(xiàn)著在相關(guān)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。ASR、NLU、TTS模型底層調(diào)優(yōu)策略能夠大幅減少傳統(tǒng)技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸消耗，將打斷延遲降低到毫秒級(jí)。百融云人工智能實(shí)驗(yàn)室研發(fā)的“語音打斷方法及裝置”創(chuàng)新性地將模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到軟交換系統(tǒng)中，大幅減少傳統(tǒng)打斷技術(shù)帶來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸消耗，將打斷延遲降低到毫秒級(jí)，并能根據(jù)用戶的不同打斷訴求，提供毫秒級(jí)的語音交互反饋，全面提升智能語音交互過程中用戶的打斷體驗(yàn)。

此外，“語音打斷方法及裝置”也已經(jīng)融入到了百融云創(chuàng)自主研發(fā)的“百小融”智能語音機(jī)器人當(dāng)中，成為提升金融服務(wù)質(zhì)效的利器。在多個(gè)金融場(chǎng)景中，“百小融”智能語音機(jī)器人呈現(xiàn)出的流暢體驗(yàn)，讓用戶逐漸習(xí)慣了與智能客服的溝通，有效促進(jìn)了金融業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。金融機(jī)構(gòu)可以通過“百小融”智能語音機(jī)器人進(jìn)行外呼作業(yè)，達(dá)到人工營(yíng)銷成功率的同時(shí)，還能夠顯著的減低人工成本，緩解了營(yíng)銷壓力，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

我國(guó)智能語音技術(shù)在“十四五”規(guī)劃的持續(xù)推動(dòng)之下不斷高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。人工智能技術(shù)是智能語音技術(shù)的基礎(chǔ)，百融云創(chuàng)不斷探索人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的場(chǎng)景應(yīng)用，賦能金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，提供滿足客戶需求的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)，打造一個(gè)開放的金融創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)。

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