堅持從用戶價值出發，景栗科技助力真正關懷用戶的品牌增長

艾瑞咨詢《2021年中國本土美妝行業研究報告》顯示,2020年中國美妝市場規模達3759億元,位列全球第二。在美妝消費理念逐步普及、核心消費人群不斷擴大以及消費升級的驅動下,國內美妝市場規模將持續擴大。

在信息獲取渠道日益碎片化和多元化的今天,消費者對品牌建立認知、深入研究并產生購買的決策鏈路已不再是線性的。私域因其較好的用戶體驗,可以助力美妝品牌更好地完善“社交”與“體驗”的關鍵環節,重要性愈發凸顯。

數據顯示,作為成熟度較高的賽道,美妝行業2020年的私域復合增長率達到了220%。景栗科技作為私域運營服務的先行者,構建了以用戶價值為中心的私域服務體系,助力美妝行業品牌撬動千億市場,持續提升品牌“直達用戶”的能力,實現業績倍增。

12月3日,在見實2021年度私域大會上,景栗科技創新業務負責人阮文凱發表了題為《品牌私域營收過億:讓用戶買得爽的場景營造》的主題演講,分享了絲芙蘭以用戶為中心的互動服務平臺模式,為美妝行業私域運營提供了新思路。

一個核心價值觀:私域運營是真正為用戶創造價值

近年來,互聯網原生一代與Z世代逐漸成為消費市場的中堅力量。他們擁有更加獨立的人格與主觀判斷,追求更個性化的產品,同時更為重視對于品牌的情感認同,消費體驗成為了消費者購買旅程中的重要環節。在新消費“需求的拉動”和互聯網基礎建“供給的助推”下,DTC(直達消費者)模式成為品牌發展私域經濟的新選擇。

區別于傳統的將用戶視作“流量”進行收割的私域商業模式,阮文凱認為,DTC模式下的私域運營應回歸用戶價值,強調以“人”為中心,重在對用戶的終身價值和社交資源價值進行經營。

美妝作為“她經濟”的重要組成部分,女性是消費的主力軍。針對美妝產品和消費人群重服務的屬性,私域運營應堅守一個核心價值觀——私域運營是真正為用戶創造價值,而不是短期收割的粗暴市場教育,要秉承長期主義和福利主義,從用戶價值出發,踐行到運營的每個細節上。

基于這樣的價值觀,景栗科技將傳統的私域生意公式“私域GMV=流量 x活躍度 x裂變率 x轉化率 x客單價 x復購率”重新定義為“我來消費 =客人 x參與感 x愿分享 x有需要 x都想要 x要常來”,從用戶價值出發,通過對用戶的深刻洞察,為品牌量身定制私域全鏈路解決方案,搭建品牌與用戶之間溝通的橋梁,激發情感共振,實現用戶創造價值。

在阮文凱看來,景栗私域行業解決方案意義在于助力品牌鏈接與品牌價值觀一致的核心用戶,圍繞用戶需求,通過有溫度的服務,精細化的管理,讓用戶感知健康和幸福,建立起與品牌的深度鏈接,從而讓品牌獲得可持續增長。

打造以用戶為中心的互動服務平臺,讓用戶爽著買

當前,建立在微信社交關系上的騰訊生態,已是私域運營中的主陣地。景栗科技美妝行業私域解決方案以企業微信為載體,通過打造以用戶為中心的互動服務平臺,充分利用私域體驗空間,構建起深刻理解用戶,讓用戶感覺到愉悅、被關愛、被尊重、被滿足的有趣、有溫度的“私域場”,讓品牌獲得長期吸引力。

以用戶為中心的互動服務平臺依托景栗科技數字營銷、內容營銷、小程序門店運營、企業微信運營、社群運營、IT搭建等全鏈服務能力,真正實現了“讓用戶爽著買”。

在大會演講中,阮文凱圍繞“場景、興趣、個性、專享、反饋、參與”六個關鍵詞,詳細闡釋了景栗科技以用戶為中心的服務體系。

場景。美妝行業作為“顏值經濟”的典型代表,不同場景下,用戶的需求也千差萬別。在以用戶為中心的互動服務平臺上,景栗科技為用戶提供豐富的應景妝容、產品挑選指南、使用攻略、搭配技巧、素人改造體驗……給到用戶畫面感,催生共鳴。

興趣。不同美妝用戶的審美、需求各不相同,因而興趣點也有差異。以用戶為中心的互動服務平臺組建了諸如香氛群、精華測評、彩妝教室等各種主題興趣社群,通過前期對用戶的深入洞察,將用戶引流至與其興趣點匹配的社群內,通過增加認知,增強體驗感。

個性。個性化的本質是精準服務,不做無效騷擾。美力顧問基于會員等級、RFM、小程序瀏覽行為、品類偏好、活動偏好等用戶行為數據,提供更準確匹配用戶需求的活動、產品、咨詢解答等服務。

專享是通過用戶分層給到用戶身份感,享受到免單、密令、抽獎的寵粉福利,激勵用戶持續關注、保持活躍;反饋和參與感則是在日常的曬單、分享、測評、交流中讓用戶獲得更快的響應服務、更有趣的美妝互動,讓用戶獲得科學的個護生活方式和情緒價值。

阮文凱強調,景栗科技以用戶為中心的服務體系滲透在美妝品牌私域運營的每一個環節。無論是從門店、一類電商、公眾號、小紅書、抖音引流,還是內容中心的產品種草、品牌人設話術、社群、朋友圈等后鏈路用戶分層運營,都通過與用戶人性化的溫情互動,深入打動用戶,讓用戶自愿自發產生交易。

始終以用戶價值出發,景栗科技助力真正關懷用戶的品牌增長

目前,景栗科技以用戶為中心的服務體系不僅已在美妝行業私域實踐中跑通,而且被廣泛應用于消費、零售、母嬰、醫療等領域,服務了寶潔、米其林、惠氏、阿斯利康、羅氏等100多個行業頭部品牌,2000多萬用戶。

阮文凱指出,在景栗科技私域行業解決方案中,用戶價值是核心,服務是長線抓手。景栗科技要把每一個基于用戶需求的運營細節做到極致,助力真正關懷用戶的品牌增長,讓用戶從心底認可并長期選擇和信賴該品牌。

為了提升私域運營的效率,打造更好的用戶服務體驗,景栗科技自研了智能SCRM工具MagicFlow,滿足自動化營銷和管理需求,比傳統線下提高5~10倍的管理效率。

“智能工具只是‘術’上的配合,以用戶價值為中心的私域服務才是我們始終如一堅持的‘道’。”阮文凱表示,景栗科技在醫療領域打造的全病程主動式院外患者管理模式正是對這種“道”的踐行。

該模式真正以患者需求為基礎,以患者數字管理平臺為載體,根據患者疾病類型、病程等多維度細分,提供不同群體在不同階段的精細化健康服務,讓患者切實體會到即使身在院外,仍被專業和關愛包圍,從而提升患者健康管理依從性、獲得感和參與度。目前,該模式已經惠及150萬患者。

伴隨著媒介多元化、用戶個性化意識的覺醒、數字化運營工具的成熟,那些只有真正理解用戶需求的品牌,才能在新消費浪潮中做出符合需求的產品,獲得用戶長期的跟隨。景栗科技將持續通過優質的服務,賦能真正關懷用戶的品牌高質量、可持續增長。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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