大都會(huì)人壽暖心理賠服務(wù)，以愛與陪伴為己任

疫情常態(tài)化防治下，隨著廣大老百姓保險(xiǎn)意識(shí)的日益增強(qiáng)，理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)公司服務(wù)最重要的觸點(diǎn)之一，誰能在消費(fèi)者體驗(yàn)端做到更簡(jiǎn)單、快捷的賠付，往往就意味著誰更能讓客戶感知這份保險(xiǎn)的溫度和價(jià)值。

自成立以來，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司(下稱“大都會(huì)人壽”)始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，踐行“常伴左右，共馭美好未來”的價(jià)值主張，通過顧問行銷渠道及多元渠道提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。隨著“以客戶為中心”服務(wù)理念的逐漸深入，越來越多的客戶可以通過線上、線下更為便捷及可視化的方式，享受快速理賠服務(wù)。每一個(gè)理賠服務(wù)的背后，是大都會(huì)人專業(yè)的支持、細(xì)致入微的服務(wù)、事無巨細(xì)的叮囑，工作中表現(xiàn)出的責(zé)任心和專業(yè)度，也是大都會(huì)人壽價(jià)值觀的體現(xiàn)，是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮穩(wěn)定器和助推器作用的體現(xiàn)。

51歲的Z女士，由于職業(yè)關(guān)系，她經(jīng)常要駐扎在公路上工作。因此，Z女士一直都很重視自己的意外保障。她第一次接觸大都會(huì)人壽是在2009年，38歲的她，正處在上有老、下有小的人生階段。她意識(shí)到自己是重要的家庭支柱，如果發(fā)生意外，除開治療需要的費(fèi)用，由此可能導(dǎo)致的收入損失，也會(huì)影響整個(gè)家庭的生活。于是，她在大都會(huì)人壽通過電話銷售渠道為自己投保了第1張意外保單，而后的13年里，她又陸續(xù)為自己加保了4張意外保單。

2022年，意外常常讓人措手不及。今年上半年，Z女士遭遇了一場(chǎng)意外事故，這導(dǎo)致她永久喪失了一側(cè)的聽力。至暗時(shí)刻，Z女士想到了她在大都會(huì)人壽投保的5張意外保單。接下來，大都會(huì)人壽的迅速響應(yīng)，讓Z女士深切感受到了自己作為一名客戶的被關(guān)心和被尊重。

5月26日，Z女士帶著申請(qǐng)資料來到大都會(huì)人壽柜面辦理理賠申請(qǐng)。理賠人員當(dāng)天就向其反饋了需要補(bǔ)充的資料。同時(shí)，大都會(huì)人壽理賠部也啟動(dòng)了對(duì)已提交申請(qǐng)材料的前置審核。6月7日，Z女士在理賠人員的指引下，通過“大都會(huì)人壽微客服”線上服務(wù)平臺(tái)提交相關(guān)資料。當(dāng)天，她就收到了80.3萬元的理賠金。

Z女士80.3萬理賠金，是大都會(huì)人壽2022年上半年意外傷殘理賠的最高金額。在整個(gè)理賠過程中，大都會(huì)人壽收到Z女士說了很多次的 “感謝”，正是因?yàn)樵谒庥鋈松部罆r(shí)，保障為她撐起了守護(hù)傘，大都會(huì)人壽親如家人的關(guān)懷，讓她可以更從容地面對(duì)未來的挑戰(zhàn)，繼續(xù)樂觀前行。

隨著保險(xiǎn)行業(yè)迎來數(shù)字化浪潮，為提升理賠時(shí)效及客戶理賠體驗(yàn)，大都會(huì)人壽于2022年5月，多部門協(xié)同通力協(xié)作，以大數(shù)據(jù)賦能、以數(shù)字化平臺(tái)和創(chuàng)新性的技術(shù)開發(fā)賦能，成功推出大都會(huì)人壽首款“可視化理賠大數(shù)據(jù)互動(dòng)營銷工具”。通過這款工具，客戶可自主查近5年理賠客戶數(shù)、理賠總金額等，還可以看各年齡段的理賠情況，以及各理賠類型的智能解讀、高發(fā)理賠原因、典型理賠案例等豐富信息。通過對(duì)理賠大數(shù)據(jù)的可視化智能解讀，客戶將對(duì)保險(xiǎn)功用有真實(shí)可感的感受，進(jìn)而有針對(duì)性地做好風(fēng)險(xiǎn)管理。

每一個(gè)理賠案件的背后都是大都會(huì)人壽一個(gè)承諾的兌現(xiàn)，讓客戶真實(shí)感受到保險(xiǎn)的重量與價(jià)值。大都會(huì)人壽始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，急客戶之所急，想客戶之所想。以科技化、數(shù)字化管理與運(yùn)營進(jìn)一步提升及助推保險(xiǎn)及理賠服務(wù)。以愛與陪伴為己任，全力踐行服務(wù)客戶的承諾。未來，大都會(huì)人壽將繼續(xù)加快數(shù)字化賦能，為客戶提供更便捷、更高效、更溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

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