平安消費金融搭建智能客服平臺，進一步打造人機協同服務模式

金融科技始于金融，翻開金融科技進化史可以發現，以大數據、人工智能為代表的數字科技的觸角已從金融領域延伸到各行各業。數字科技在金融服務創新中進化成熟，并逐漸與數字經濟融合，成為金融產業數字化轉型的潤滑劑、助推器。作為最接近消費者和實體的金融服務之一，消費金融也在數字金融周期中尋找自己的時代坐標。譬如，人們熟知的平安消費金融抓住了數字金融升級紅利，在技術開發和場景應用上不斷迭代，完成自身商業模式和服務能力的打磨。

科技應用是為了提供快速極致的體驗，而人則是服務的根本。人機協同的方式，將會使得消費金融機構的服務更進一級臺階。為進一步打造人機協同的服務模式，滿足客戶多樣化的線上服務需求，平安消費金融搭建了智能客服平臺，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務。

該智能客服平臺通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案，實現智能交互，給客戶提供省心、智能的優質服務體驗。截至目前，其在線客服人工接通率超97%，智能客服平臺累計提供智能解決方案服務近300萬人次，客戶意圖識別準確率達95%，為客戶提供省心、智能的優質服務體驗。

隨著消費金融行業日益規范，行業洗牌將會加速，擁有更精準更智能的風險識別能力成為消費金融公司突圍的關鍵。持牌消費金融公司為了增強反欺詐能力，紛紛開始向智能風控進化。在開業初就把自身定位成一家“科技+金融”的平安消費金融，同樣打造有智能風控核心能力。具體來看，平安消費金融搭建有基于云管端、全流程端到端的信息安全防護體系，該安全防護體系能夠以毫秒級對風險進行管控，從而讓客戶的信息得到守護。

此前，平安消費金融獲得BSI頒發的ISO/IEC 27001：2013信息安全管理體系認證和ISO/IEC 27701：2019隱私信息管理體系認證。同時通過兩項國際標準體系認證，代表著平安消費金融在信息安全和個人信息保護領域達到了行業領先的水平。下一步，平安消費金融將以此為契機，不斷深化標準的貫徹落實，始終保持高標準、嚴要求，持續為客戶提供優質、安全可信賴的消費金融產品和服務。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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