讓客戶說了算！業之峰真心實意對客戶好

家庭裝修環節多、周期長，對服務水平的要求極高。在過往歷史中，服務問題經常會成為消費者吐槽的重災區。

在服務方面，業之峰裝飾集團一直以“為難自己，成就客戶”為理念，真心實意地對消費者好，努力成為受人尊重的企業。

早在2012年9月26日，業之峰就榮獲了高等級標準——五星級服務認證，成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。

為難自己成就客戶 榮獲五星級服務認證

一直以來，業之峰都以“為難自己，成就客戶”作為企業文化。每做一件事情，業之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務，意味著產品具有競爭力，是他們的方向。

在業之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設有質檢人員，設計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監控工程進度及服務品質，從而及時了解業主需求，完成對工程的五重質量控制。

此外，業之峰還有“峰巢系統”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監管，讓業主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監控，實現現場施工100%還原，及時發現、解決裝修狀況。

2019年，業之峰又推出“三心服務”，它包括十年質保、入住環保和全程管家。“十年質保”是指國家質保標準是工程兩年、防水五年。而業之峰則鄭重承諾：基礎裝修工程，質量保修十年；“入住環保”則是指在客戶入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個環保健康的家居環境，達到入住標準的環保；“全程管家”指的是在整個裝修服務過程中，為客戶提供全方位服務的人員。客戶有任何問題，都可以直接告知管家，由他們來負責協調解決。

正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經第三方嚴格評審，業之峰榮獲高等級標準——五星級服務認證，從而成為家居行業為數不多通過五星級服務認證的企業。

踐行“三個一” 客戶滿意度大幅提升

2018年，業之峰學習了中華文化致良知，明白了天地萬物為一體，要與客戶建立心與心的鏈接。

為此，業之峰推出了“三個一”的踐行措施：

第一，每周巡檢一次工地。業之峰董事長張鈞每周必須拿出一個下午的時間，親自帶隊抽查全國工地。全國的業之峰高管也都要這樣做，走進“田間地頭”，去跟消費者接觸，巡查、巡檢工地。

第二，每月見一次客戶。每個月張鈞都要見若干客戶，業之峰認為，客戶是親人，投訴客戶是貴人，可以反應共性問題，倒逼業之峰進步，驅動他們的成長。

第三，每周開一次客戶問題專題會。推出董事長個人公眾號，每一位跟業之峰、全包圓簽約的客戶，都可以通過這個公眾號直接跟董事長進行交互、投訴、建議。張鈞每周還要主持一個公眾號會議，第一時間為消費者快速解決問題，12小時必須答復，保護消費者權益。

此外，業之峰還學習滴滴打車，設立讓“客戶說了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。

通過這些舉措，業之峰整體客戶滿意度大幅提升，回頭客數量也大幅上升。

未來，業之峰仍將不斷提升服務水平，努力提高客戶滿意度，引領全行業進步，為社會進步做出更大貢獻。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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