承諾不滿意可以退費? 培訓學校卻另有說法

暑假又來了，不少家長計劃帶著孩子出門旅游，也有的家長則忙著給孩子報各種培訓班、補習班。市民余女士(化名)的女兒已被主城某重點中學錄取，這個暑假，培訓班也在開始學習初中的課程。不過余女士心里有個“疙瘩”卻一直解不開，“寒假時我就給孩子報過一個培訓班，當時說好的不滿意可以退費。可現(xiàn)在我們想找他們退錢，卻僵住了……”

上了幾節(jié)課后不滿意

家住江北的余女士的女兒今年上小學五年級，學習成績一直不錯，不過為了讓女兒更進一步，她給孩子報了許多培訓班，“主要是為‘小升初’作準備，讓她進入初中后，起步快一些。”

余女士告訴記者，去年年底時，女兒同學的一個家長找到她，向她介紹江北觀音橋一家名為“重慶少博學校”的培訓學校。“據(jù)說當時這家培訓學校正在搞活動，給孩子報補習班有優(yōu)惠。”余女士還到現(xiàn)場看了一下，覺得這家培訓學校不錯，于是趕在去年的12月31日“優(yōu)惠活動”的最后一天，給女兒報了培訓班。

余女士給女兒報的是“一對一”的小班，就是培訓老師和孩子一對一進行針對性地補習，一共30節(jié)課，每節(jié)課320元，一共9600元。因為參加了“優(yōu)惠活動”，最后余女士繳納了8800元學費。

今年年初，余女士每個周末就帶著女兒去這家培訓學校上課。“我們一般周六的上午去，一節(jié)課大約2個小時。”但上了8節(jié)課過后，余女士征求了女兒的意見，決定不去上課了。“主要是孩子覺得這樣的課程不滿意，學不到什么東西……”余女士對記者說，女兒在班上的成績一直很好，并不是因為成績差而參加培訓班的，因此上這樣的培訓班，目的是“提高”，而不是“補習”。她和女兒覺得培訓班老師講的內容“有點淺”，達不到提高的目的。

轉班后又發(fā)現(xiàn)了問題

在和培訓學校的負責人溝通過后，余女士決定讓女兒停止小班的學習，而轉入大班上課。

可女兒跟著其他孩子一起上大班的課程過后，余女士又發(fā)現(xiàn)了問題。“上大班的課，第一次老師布置作業(yè)，就布置錯了。后來，我們想去找上課的老師，也找不到……”在大班上了5節(jié)課后，第六節(jié)課余女士就沒讓女兒去了，因為余女士已給女兒找到了市內的另一家培訓學校。

上了幾個月的培訓班，提高并不多，余女士開始也沒往心里去，畢竟女兒之前已參加過不少類似的培訓班了。隨后，余女士找到“重慶少博學校”的負責人，希望退還女兒沒上完的課程的學費。

余女士說，女兒上了8節(jié)“小班”的課，一節(jié)課320元，5節(jié)“大班”的課，一節(jié)220元，加上一些其他的費用，幾個月來在這家培訓學校的費用在3800元左右，那么退費的時候，學校就應該退她5000元左右。但這時，培訓學校方面表示只能退她2000多元。

這下余女士有些蒙了，因為她在去年12月31日繳費的時候就問清了的，如果孩子中途不學了，可退還剩下課程的學費，在學校出具的收據(jù)上，也寫著“不滿意可退費”，那么這退費怎么就“縮水”了呢?

培訓學校卻另有說法

如今，暑假已經(jīng)來了，余女士說，女兒目前已被市內某重點中學錄取，她在暑期的培訓班課程，也以初中為主。

余女士最后一次和重慶少博學校的負責人聯(lián)系是在今年5月，雙方就退費的問題依舊沒有達成一致。如今已過去了兩個月，這退款還是沒能拿回來。

昨日上午，記者來到位于江北區(qū)觀音橋附近的“重慶少博學校”。該培訓學校的教室在一棟寫字樓二樓，在“大班”的教室里記者看到，10多個孩子正等著老師來上課，門外有兩位家長正在等待。

記者在走廊墻壁上的學校簡介上看到，“重慶江北少博教育培訓學校成立于2011年4月，是一所中小學綜合學科培訓輔導學校……”

隨后，記者找到了該培訓學校的一位負責人高女士。高女士說，她對余女士女兒的情況比較了解，余女士所說的學費方面的問題確有其事。高女士解釋說，之所以不能全部退還學費，是因為余女士在退掉小班的課程后，又選擇了大班的課程。“大班的課程是有名額限制的，報了名過后就不能退(錢)了。”

高女士說，一個學期的大班課程有17節(jié)，雖然余女士的女兒只上了5節(jié)課，但因為占了名額，所以剩下12節(jié)課的學費不能退還。這也正是雙方就退費問題糾結之處。

最后高女士還告訴記者，學校方面之前也給余女士提出了解決方案，也就是讓余女士的女兒在學校繼續(xù)上大班的課程，后面課程的教學內容都是初中的。

對于學校方面的態(tài)度，余女士則表示不能贊同，她說，之所以女兒不愿意繼續(xù)在這家培訓學校上課，是因為其教學質量，因此她不會讓女兒繼續(xù)在這里上課，要求按原來的“約定”，退還剩下的學費。

雙方至今沒有達成協(xié)議，學校負責人高女士表示，他們將繼續(xù)和余女士協(xié)商。

“口頭協(xié)議”易引發(fā)問題

昨天下午，記者再次聯(lián)系上余女士，她表示目前學校還沒有和她聯(lián)系解決辦法。而她也告訴記者，如今她也后悔當初在為孩子報名時，沒有將后面的事情問清楚再繳費。

余女士說，在繳費報名時，她和學校方面只是一些“口頭協(xié)議”，對方滿口答應“不滿意可退費”，但并沒有考慮到“大班占了名額，不能退費”這些問題，學校方面也沒有給她說清?，F(xiàn)在學校方面以此為借口，將退款“縮水”，她也無可奈何。

除了“重慶少博學校”外，記者又以“家長”的身份隨后又走訪了市內其他的兩家培訓學校，咨詢相關的問題，發(fā)現(xiàn)這些培訓學校在收取報名費的時候，只開具了收據(jù)，而并沒有文字協(xié)定。學校方面滿口答應“不滿意可以退錢”，但并不會主動介紹退款的細則。

另一位家長劉先生在接受采訪時告訴記者，他也為兒子報過補習班，交了近萬元的學費，“只拿到一張收據(jù)，其他的都是口頭協(xié)議。”最后兒子上了一半的課就不愿意上了，他找到學校退學費，“雖然最后學校退了剩余課程的學費，但最開始的時候我心里也打鼓，因為沒有簽訂任何協(xié)議，到底賠多少，都是由學校說了算。要是學校方面‘耍賴’，作為家長，如何維權呢?”因此劉先生表示，雖然目前的培訓學校都日益規(guī)范，但這樣的“口頭協(xié)議”，還是容易引發(fā)問題。

關鍵詞： 不滿意可以退費