90天無憂退款有“潛規則”，在線教育第一課成“維權課”

有的屏幕可以促進教育公平，另一些屏幕背后的求學者卻煩心事重重。

圖片來源：視覺中國

過去的2020年，全國有超1億中小學生在家上起了網課。這是我國互聯網發展20年，首次日常教學大規模從線下轉移到線上。與此同時，教學場景的轉移并未止步于學校日常教學，大批在線教育機構也在2020年出現在人們視野。

根據天眼查專業版數據顯示，截止2021年1月20日，我國狀態為在業、存續、遷入、遷出的教育相關企業數量已超過300萬，其中，在線教育相關企業數量超過52萬家，半年時間增加了27萬家。大批機構涌入的同時，行業亂象層出不窮。

2020年央視315晚會就曾曝光教育機構存營銷騙局、退費難等問題，一年時間過去，時代財經調查發現，在線教育行業仍然處處是消費陷阱。無論是家長、在校學生，還是選擇職業培訓的成年人，都被結結實實“上了一課“。

備戰高考 體驗了人生第一次“法律實踐”

淼淼是浙江一位即將參加高考的高三學子，她告訴時代財經，寒假期間，她在網易有道上真實經歷了一次“法律實踐”。

數學一直是她的軟肋。為了備考，她報了有道精品課，總價近3000元。“網易是大公司”，就課程介紹來看，授課老師均為名校畢業生，這在小音看來極具吸引力。然而，聽了一節課后，她發現內容和浙江高考內容嚴重脫節。

課程介紹明確提到“90天無憂退款”，但是當其打電話給客服，對方表示只有未開課的課程才可以退款，并且退款要在7天內申請。“這些在課程介紹里并沒有注明”，淼淼表示。

時代財經瀏覽網易有道精品課發現，售后保障欄里確實明確標注著“90天無憂退款”字樣，然而，具體的退課細則隱藏在一個隱蔽的鏈接里。在退課標準里又是另一套規定：“用戶自購課之日起7天內且課程未開課，可申請全額退款，購買超過7天的，不予退款“。

圖片來源：有道精品課官網

撥打工商局投訴熱線未果后，僅有的高中政治知識告訴她，要學會用法律武器維權，她想到了去法律咨詢網站請求律師幫助。

一段時間后，終于等來了律師的回復。結果出乎意料，律師勸她先把這件事放放，“先保留好證據，繼續備戰高考”。律師的分析非常實際，一方面，訴訟時間成本高而且不一定勝訴，性價比極低；另一方面，“自己現在的時間價值遠遠高于這3000元。”

幾經周折之后，淼淼還是只能自認倒霉，她很沮喪，“說好的維護消費者權益，真正試過之后才知道維權有多難“。

另有消費者在投訴網站反映，在蘋果手機IOS系統下購買網易有道精品課，退課只能以學習幣的形式退回賬戶，咨詢客服要求退回銀行賬戶或者支付寶賬戶，卻遲遲沒有收到沒有回復，對方表示非常無奈。

"免費試學”成烏龍 機構“搞營銷真專業”

面對在線教育機構的誘導性宣傳，成年人都難以招架。

來自茂名的小音報名了鉑瑞思教育的心理咨詢師課程。公開資料顯示，鉑瑞思成立于2006年，主要業務為健康管理師、心理咨詢師、營養師等資格證培訓。

小音表示，在茂名這種城市，心理咨詢師相關的培訓機構很少，基本沒有線下學習的機會。“我是在今日頭條看到了心理咨詢師的報考信息，在線填寫了個人資料，隨后就有培訓機構聯系自己。”

起初，招生老師一直聲稱“免費試學一個月”，開課前有“模擬繳費”環節，但是不會真的扣錢。“招生的老師給了我一個二維碼”，小音透露，“學費一共是6830元，自己當時沒有現款”，用花唄掃碼支付，即刻發現花唄額度已經減少。

小音試圖通過電話聯系招生老師主張退款，然而對方一直拒絕溝通。他先是聲稱“昨晚喝了酒“，所以才不接電話，之后也一直以開會等各種理由推脫。當意識到該機構存在欺騙行為時，小音發現網絡上關于該機構的投訴已鋪天蓋地，可是現在自己只有招生老師的微信，“對方信息不回，視頻電話不接”。

小音說，自己一直保留著支付記錄，想著也許能有機會派上用場。

類似的情況也出現在其他的在線教育機構中。“搞教育專業不專業不知道，搞營銷是真的專業”，深圳一位報名了猿輔導課程的家長這樣說。

孩子剛結課，后續課程的招生宣傳就鋪天蓋地，“限時優惠減200元，送一堆東西，套路好深“，但她表示自己對于這些復雜的營銷方式非常抵觸。

半夜12點接推線電話 新手媽媽“不勝其擾”

由于一線城市幼兒園教育資源的短缺，很多機構打起了學齡前兒童“入園難”的主意。

廣州市黃埔區某小區由于開發時間較短，配套的教育資源有限，該小區業主Cicy家附件的公立幼兒園只有一所，入學搖號無望。

“2021年入園群里家長數目都快超過400人了，算上附近私立幼兒園的學位，也是遠遠不夠”，她把目光轉向了在線教育機構。

不過，在線教育機構的弊病在學齡前教育階段是一樣不少。她在猿輔導報名了某體驗課之后，連“正常生活都受到影響”。

Cicy表示，基本上教務人員每天一個“問候”，在自己明確拒絕后，對方依然不停進行電話聯系，“有業績壓力我能理解，但是晚上聯系就不合適了吧，甚至在半夜12點，嚴重影響了寶寶的休息”。

在線教育行業諸多亂象不止于此。今年3月，就有少兒英語培訓機構爆出外教老師上課醉酒唱歌等嚴重教學事故，且拒絕向家長提供外教資質。3月9日，洪恩識字亦被媒體爆出退款難、蘋果手機用戶“自動扣款續費“等問題。

在線教育普及帶來的巨大社會價值不容置疑。2018年，中青報一篇名為《這塊屏幕可能會改變命運》的報道在教育行業刷屏，成都市重點中學成都七中和248所貧困地區中學課堂通過直播同步上課的事情讓在線教育進入大眾視野。

毫無疑問，這是一篇溫暖人心的故事，然而，有的屏幕可以促進教育公平，另一些屏幕背后的求學者卻煩心事重重。無論是在教育資源緊張的大城市，還是教育資源稀缺的小城市，教育都是剛需，對求學機會的渴求都不應被當作家長和學子的軟肋，否則，在線教育機構也只能失去消費者信任，越走越偏。

應采訪者要求，文中淼淼、小音、Cicy為化名。

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