貨不對板的老年智能手機 坑易進、維權難

吃住行游購娛，銀發族在各個領域的消費潛力迅速被激活，朝陽中“夕陽”產業成為了各路資本趨之若鶩的香餑餑。在破題“數字鴻溝”的倡導下，老年人對智能產品的接受度也不斷提高。然而，近期北京商報記者收到消費者投訴稱，有企業“吃準”老年人不熟悉智能設備的特點，以較低的折扣、“誘人”的贈品，甚至看似十分“神奇”的功能宣傳兜售貨不對板的智能產品，利用種種“話術”引誘老年人“上鉤”，令其頻頻“受傷”。其中，通過電視購物購買了三馳智能老年手機的王阿姨(化名)就遭遇了產品到手秒“變磚”的情況。而且，在售后環節，相關企業聽到王阿姨反饋手機無法使用后，更是直接“失聯”了。可見，在當前各行業都在積極彌合老年“數字鴻溝”、引導老年人參與新消費的背景下，這些渾水摸魚的不法分子卻“收割”著銀發族的需求，將他們與新市場推離得越來越遠……

貨不對板的老年智能手機

疫情之下，老年人觸網率水漲船高，如何幫助銀發族跨越“數字鴻溝”，更加便捷地享受到技術創新帶來的便利，成為社會熱議的話題。在此背景下，一些打著“老年人專屬”旗號的智能產品也出現在了市場之上。熱愛新生事物和潮流文化的王阿姨就進了這樣的一個“局”。

“去年9月，我在某電視購物廣告后，下單了一款售價398元、專門針對老年人推出的智能手機。根據電視上銷售人員的介紹，該手機可全面通過語音來進行操作，而且可以免費打電話、上網等，讓我非常心動。”王阿姨告訴北京商報記者。

王阿姨下單后，快遞人員很快就上了門。然而，與該快遞公司規定貴重物品可先驗貨再付款不同，雖然這部手機是“貨到付款”，但快遞員卻表示，王阿姨若不先支付貨品款項就無法拆開查看。最終，在支付了398元后，王阿姨拿到了這部“智能老年手機”。

“明明是新手機，但產品看起來卻很舊，機身上找不到明確的品牌和商標，說明書里沒有任何生產商信息，使用起來也不像宣傳的那樣可以全部通過語音來操作，”王阿姨告訴北京商報記者。她的兒子張先生(化名)還進一步表示：“我幫母親開機試用時發現，所謂的‘智能手機’卻在插上電話卡后也不能接打電話，而且wifi連不上，老年人最關心的語音功能也無法使用。”

張先生表示，發現手機有問題后，自己立即撥打了相關企業的聯系電話，但客服人員聽他說手機用不了后就掛掉了電話，之后就再也無法接通。最終，王阿姨一家選擇了報警。據張先生介紹，警方調查后獲悉，王阿姨購買的手機產地位于深圳，而經銷商分布在國內的多個城市。

就此，北京商報記者撥打了電視廣告中“三馳老年智能手機”的訂購熱線，不過，接線工作人員卻表示該電話號碼目前已用于其他商品的銷售。隨后，北京商報記者又致電了深圳市三馳科技有限公司。企業相關負責人稱，公司只是手機的生產商，銷售環節則是由不同的經銷商負責，經銷商如何宣傳手機功能和廠商無關。同時，也有自稱負責為北京區域三馳手機發貨的工作人員聯系記者表示，可以在確定訂單信息后通過微信等形式為消費者退款。

然而，當北京商報記者欲確認退款流程，并就手機連最基礎的接打電話(已插入SIM卡)功能都不具備等情況詢問該企業時，不論是三馳深圳公司還是其“承諾”可退款的工作人員均再也聯系不上，前者公開電話直接變為了停機狀態。

三馳智能老年機電視廣告中聲稱該手機不用插電話卡、打電話不要錢

套上“智能”外衣的消費陷阱

其實，在網絡社交平臺上表示自己和王阿姨有類似遭遇的消費者不在少數，他們大多都是看到電視廣告推銷后，購買了節目中提及的“三馳老年智能手機”，但卻收到了貨不對板的產品。多位消費者均表示無法撥通客服電話，還有消費者稱，自己收到的包裹沒有寄件地址，上面的聯系電話也并非實名認證，找不到寄件公司和退貨地址。

在調查中北京商報記者還發現，被消費者普遍反映所謂“老年智能機”卻名不副實的產品并不只有“王阿姨們”遇到的“三馳”這一個品牌。

公開信息顯示，去年以來，還有消費者表示自己通過電視購物平臺，下單購買了“PCCY”品牌的的老年智能手機。發現手機內部配置有問題后，消費者想聯系客服解決，但對方卻未接聽電話。北京商報記者試圖聯系該消費者進一步了解相關信息，但截至發稿尚未得到回應。

為讓更多人了解老年智能手機的“內幕”，還有視頻博主專門錄制了PCCY老年智能機的開箱視頻。視頻中，該博主表示，手機聲稱“擁有3個豎排攝像頭，是當下新功能的‘三眼攝像技術’”，但拆開后蓋后他卻發現，機身背面只有一個真實的攝像頭，其余“攝像頭”甚至沒有開孔。而且，開機后，該手機屏幕上的指紋鎖用筆蓋就能輕易打開。此外，廣告中宣傳的手機的屏幕分辨率、手機內存等配置也都與實際出入較大。

某視頻博主揭露“三眼攝像”功能涉嫌虛假宣傳

據悉，早在幾年前，市面上就已經開始陸續出現了一些“問題”老年手機。2016年，央視新聞就曾報道稱，原國家質檢總局就在執法行動中查扣了廣東深圳一家通訊企業的千余臺老年機。經檢測，這批手機的合格率竟為零。

在業內看來，隨著數字技術、智能產品普及加速，如今，這些問題老年手機穿上了智能的外衣，再次向老年消費者“襲來”。中關村大健康服務平臺主任遲勝分析稱，破解“數字鴻溝”在一些不法分子的眼中，變成了“牟利”的工具，他們以幫助老年人更便捷地使用智能產品為誘餌，同時瞄準了老年人追求性價比的心理，以一些“特價”“限量”“優惠折扣”“買贈”等字眼做宣傳，攻破了部分老年人的心理防線。

北京市老齡協會權益保護處處長尹政偉在接受北京商報記者采訪時表示，當前，社會治理方式愈發多元，法律體系快速完善，老年人要熟悉的社會規則和法條也都比較多。然而，老年人很難及時針對這些變化迅速做出調整，并且完全、充分地應對社會的變革。所以，當不法分子利用一些話術、贈品、折扣作為誘餌時，相對“脆弱”的老年人更容易落入他們的陷阱。

坑易進、維權難

“現在，通過一則電視、網絡廣告就購買產品的老年人越來越多，有些可能還會通過預售等方式交易。但只有視頻、音頻甚至照片，老年人就更難發覺其中可能存在的欺詐行為。其中，免費促銷、虛假廣告等都是涉老案件高發的行騙方式。”尹政偉告訴北京商報記者。中國老年產業協會理事鐘暉進一步指出，涉嫌夸大自身功能、貨不對板、以次充好的所謂“智能產品”， 慣用的手段就是通過一些老年人比較信任的模式進行宣傳。面對參差不齊的商品和廠家，如何避免老年人掉入消費陷阱、建立老年人的消費信心，是行業迫切需要共同攻克的新課題。

對此，遲勝表示，由于一些老年人對智能產品并不熟悉，宣傳的功能是否存在“水分”，產品硬件軟件的質量如何，老年人僅憑自己的經驗都很難充分地做出判斷。因此，他建議，老年人在購買此類產品時，還是盡量前往正規的門店或者通過官方網店等渠道咨詢。同時，相關部門也應加大監管力度，打擊不良商家和問題產品，降低老年人接觸到不良商品的風險。

鐘暉還指出，除了加大對不良商家的打擊力度，相關部門還應建立一個專門針對老年人的維權途徑，而電視臺、短視頻平臺、自媒體等信息提供方則應加強監管和自查，從嚴設置涉老產品推介準入門檻，加大審查力度。

值得一提的是，多位專家還提出，不少老年人在受騙后還不愿與子女或監護人溝通，而且，由于一些針對老年人推出的智能產品客單價較低，消費者發現上當后維權難度也比較大。對此，上海申宜禾律師事務所律師王龍國指出，如果虛假宣傳情況符實，消費者可以根據實際情況維護自身合法權益，向相關廠商、廣告經營者、廣告發布者提出賠償訴求。不過他也直言，老年人遇到貨不對板的產品時，很難自己找到廠商，找到后提起訴訟消耗的經濟和時間成本也都比較高。當客單價較低時，老年人自行維權確實成本較大。

王龍國建議，遇到此類問題時老年人可先嘗試通過消費者協會等來處理問題;也可以前往消息發布的渠道投訴。此外，王龍國還指出，從消費維權的角度看，在大部分網絡購物糾紛中，電子合同、發票、物流、快遞等都是必須的證據，但部分老年人平時沒有保留證據的習慣，相關部門和家人也需時常提醒他們提高維權意識，讓他們在遇到消費欺詐時，能夠使用法律武器維護自身權益。

北京商報記者 蔣夢惟 楊卉

關鍵詞： 貨不對板 老年智能手機 維權