各家旅游平臺(tái)上，定制游成為逆勢(shì)增長的業(yè)務(wù)板塊

陽春三月，什剎海一座古樸典雅的四合院迎來了幾位游客，桌上擺著京劇臉譜和鼻煙壺，手工繪制體驗(yàn)活動(dòng)讓他們躍躍欲試。“這次帶著孩子來玩兒，最想打卡有京味兒的項(xiàng)目。”下單定制游產(chǎn)品的山東游客張蓉感嘆，這次北京之旅讓一家人記憶深刻。

隨著國內(nèi)低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)持“綠碼”正常通行政策的發(fā)布，國內(nèi)旅游行業(yè)快步入春。各旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，定制游更是在后疫情時(shí)代迎來爆發(fā)式增長。越來越多的游客正告別傳統(tǒng)跟團(tuán)游，追求更私密、自由、省心的旅游方式，旅游品質(zhì)和消費(fèi)持續(xù)升級(jí)。

●在北京游出新花樣

“上次和朋友來北京報(bào)的跟團(tuán)游，一路上都是上車睡覺下車拍照，就是圖個(gè)方便和便宜。”張蓉說，自從有了娃，就希望出游行程能更豐富，這次帶娃來京前在攜程平臺(tái)下單了定制游產(chǎn)品。

填寫了旅行日期、人數(shù)、預(yù)算等基本信息，過了不到10分鐘，她便接到了旅游定制師劉海秋的來電。得知旅游需求后，劉海秋在不到兩小時(shí)內(nèi)定制了一份行程表：住在四合院內(nèi)的星級(jí)酒店，全程專車接送;花一天時(shí)間進(jìn)行故宮深度游，導(dǎo)游帶著走深度游路線;打卡地道的炸醬面館和烤鴨店也在行程內(nèi)……

歷經(jīng)多次溝通和修改，最終版行程單出爐，在服務(wù)微信群內(nèi)，旅游定制師和服務(wù)管家隨時(shí)響應(yīng)游客需求。“這幾天孩子玩得太嗨了!”對(duì)北京不算陌生的張蓉也沒想到，在北京還能玩出新花樣，孩子最愛的項(xiàng)目是畫京劇臉譜和體驗(yàn)抖空竹，她和丈夫最念念不忘的，當(dāng)屬定制師推薦的一家藏在胡同內(nèi)的炸醬面館。

去年4月，長期從事入境游接待的劉海秋轉(zhuǎn)了行，成了一名旅游定制師。“游客的心態(tài)不再是‘到此一游’，對(duì)旅游品質(zhì)和文化體驗(yàn)有了更高的要求。”劉海秋明顯地感覺到，多數(shù)來京旅游的年輕游客直接點(diǎn)名要求體驗(yàn)親子、研學(xué)等深度游的需求不少。

●定制師迎來最忙時(shí)刻

北京望京SOHO寫字樓內(nèi)，6人游旅行網(wǎng)定制師孫陌含迎來了一年中最忙的時(shí)刻。公司系統(tǒng)頻頻彈出最新訂單信息，她的工作微信好友越來越多，最近一周內(nèi)，她每天都為三四十位游客定制行程單。

“今年3月訂單量甚至要超過去年9月，也就是說，清明出游訂單比國慶假期還要多。”6人游旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO賈建強(qiáng)時(shí)刻盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)，他感慨終于等到了“旅游業(yè)的春天”。自去年起，這家以出境定制游為主業(yè)的旅游平臺(tái)調(diào)整業(yè)務(wù)，重心轉(zhuǎn)向國內(nèi)定制游。

面對(duì)游客五花八門的定制需求，旅游定制師往往要在第一時(shí)間拿出最匹配游客預(yù)期的方案，并針對(duì)個(gè)性化需求主動(dòng)推薦。孫陌含透露，簡(jiǎn)單手工制作等體驗(yàn)已經(jīng)無法滿足部分游客的胃口，以云南游為例，定制師會(huì)安排制作烘焙鮮花餅、少數(shù)民族家訪等深度互動(dòng)內(nèi)容。

和其他旅游方式相比，定制游往往報(bào)價(jià)更高。有業(yè)內(nèi)人士透露，部分旅游平臺(tái)實(shí)行“搶單”模式，因此各定制游供應(yīng)商會(huì)壓低價(jià)格攬客，后期再加項(xiàng)，可能會(huì)為游客增加不必要的費(fèi)用。

多家平臺(tái)旅游定制師介紹，行程單上會(huì)明碼標(biāo)注各項(xiàng)目價(jià)格，游客可自行選擇刪減或升級(jí)。一些游客覺得價(jià)格更高，往往是額外增加了用車、特色游覽項(xiàng)目等，建議游客針對(duì)預(yù)算來安排服務(wù)項(xiàng)目。由于定制游平臺(tái)有集中采購優(yōu)勢(shì)，價(jià)格上會(huì)較同等級(jí)別有優(yōu)勢(shì)，因此不一定和高價(jià)劃等號(hào)。

●疫情加速旅游消費(fèi)升級(jí)

在各家旅游平臺(tái)上，定制游成為逆勢(shì)增長的業(yè)務(wù)板塊。為何定制游成為跑在行業(yè)復(fù)蘇賽道上的一匹“黑馬”?

早在2014年前后，私人定制游就已在國內(nèi)旅游市場(chǎng)亮相，受當(dāng)時(shí)大部分人的旅游消費(fèi)觀念所限，加上價(jià)格也要比跟團(tuán)游高很多，定制游一直處于緩慢發(fā)展階段。

在攜程高端定制營銷總監(jiān)戴宇看來，定制旅行在個(gè)性化服務(wù)和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，使其逐漸成為大眾喜愛的一大旅行方式。

中國旅游研究院近日發(fā)布藍(lán)皮書稱，大眾旅游需求已經(jīng)從“有沒有”走向“好不好”，從“缺不缺”走向“精不精”，從“美好風(fēng)景”走向“美好生活”。疫情影響下，傳統(tǒng)跟團(tuán)游比例正在下滑，符合人們旅游新需求的定制游等旅游方式正在快速占領(lǐng)市場(chǎng)。

賈建強(qiáng)認(rèn)為，隨著國內(nèi)游快速復(fù)蘇，旅行線路會(huì)逐步深度化、主題化，旅游形式將逐步個(gè)性化私密化。他預(yù)測(cè)，自由行會(huì)進(jìn)一步得到年輕消費(fèi)者的認(rèn)可，定制游或?qū)⒊蔀橹懈叨思彝サ氖走x。

記者 潘福達(dá)

關(guān)鍵詞： 定制游 旅游業(yè)黑馬