二手電商市場火爆的同時(shí)各種亂象層出不窮，亟待加強(qiáng)監(jiān)管

政策紅利、資本加碼，萬億元規(guī)模的閑置市場成為了電商領(lǐng)域的新藍(lán)海。然而中國商報(bào)記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，二手電商市場火爆的同時(shí)各種亂象卻層出不窮，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。

爭搶入局

二手電商市場正迎來紅利期。申萬宏源發(fā)布的研報(bào)《掘金萬億閑置經(jīng)濟(jì)，二手電商快速崛起》顯示，2019年我國閑置市場規(guī)模達(dá)8834億元，同比增長19%，預(yù)計(jì)2020年市場規(guī)模將達(dá)到10409億元。龐大的閑置物品處置需求，使二手電商成為了電商領(lǐng)域的新藍(lán)海，研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)2020年二手電商交易規(guī)模將達(dá)到3745.5億元， 同比增長44%，用戶數(shù)量將達(dá)1.82億人。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，電商布局二手市場是大勢所趨。中國商報(bào)記者注意到，二手電商平臺(tái)閑魚、拍拍、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等都開通了直播電商渠道，以尋求更多元的銷售渠道促進(jìn)營收。面對巨大的市場紅利，快手也于近日宣布正式發(fā)力二手交易市場。數(shù)據(jù)顯示，快手電商的二手業(yè)務(wù)于2020年12月底開啟，目前已經(jīng)吸引超過1000個(gè)專業(yè)主播入駐，累積訂單超過63萬。拍拍、閑置奢侈品交易平臺(tái)妃魚等專業(yè)二手平臺(tái)及機(jī)構(gòu)也已入駐快手直播賣貨。

為何二手市場一時(shí)間成了香餑餑?研報(bào)分析認(rèn)為，國內(nèi)二手電商快速發(fā)展的誘因有多方面。首先，在經(jīng)濟(jì)、理念雙重催化下，二手經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，龐大的社會(huì)消費(fèi)品零售額和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣為線上閑置物品交易提供基礎(chǔ)。其次，高線城市房價(jià)走高，一線城市房價(jià) 十年增長超過100%，閑置物品占用空間的代價(jià)不斷上升，租房率提升加大人口流動(dòng)，共享經(jīng)濟(jì)理念普及使人們更傾向于將家中閑置物品出售轉(zhuǎn)讓。

此外，2020年暴發(fā)的新冠肺炎疫情使得消費(fèi)者將家中閑置物品變現(xiàn)的需求更加旺盛，加速了二手交易的火爆。

問題頻現(xiàn)

二手電商市場火爆的同時(shí)，諸多問題仍難解決。在黑貓投訴平臺(tái)，中國商報(bào)記者注意到，以次充好、虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品、消費(fèi)維權(quán)難、交易支付安全問題、平臺(tái)售后服務(wù)差、出售禁售商品和交易過程中強(qiáng)買強(qiáng)賣等，成為買家、賣家投訴的主要問題。

過去一年，二手平臺(tái)的評論中，負(fù)面評論占比過半。北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，二手平臺(tái)消費(fèi)輿情信息856873條，其中負(fù)面輿情信息528081條，占比61.63%。

為何二手交易平臺(tái)亂象屢禁不止?北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽對中國商報(bào)記者表示，注冊門檻低、維權(quán)舉證難、違約成本低，使得二手電商平臺(tái)在監(jiān)管治理上難度更大。

賴陽進(jìn)一步解釋道，閑魚等二手平臺(tái)是C2C平臺(tái)，個(gè)體消費(fèi)者在網(wǎng)站轉(zhuǎn)賣不需要的商品，類似于跳蚤市場。買賣雙方交易相對自由，一些在電商平臺(tái)經(jīng)營不合規(guī)的專業(yè)店家趁機(jī)在二手平臺(tái)上偽裝成個(gè)體身份，通過欺詐手段謀取不法利益，而毫不知情的消費(fèi)者則容易遭到不良專業(yè)賣家的“降維打擊”。二手電商市場問題頻出，與平臺(tái)本身管理不完善不無關(guān)系。據(jù)悉，出于成本管理等因素，二手電商平臺(tái)部分存在規(guī)則設(shè)置不合理的問題。一些平臺(tái)宣稱有鑒定服務(wù)，為商品背書，但仍有問題出現(xiàn)。

2020年11月一位B站UP主(投稿人)在視頻中吐槽道，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺(tái)八成新的256g iPhone X，開箱之后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)在鑒定中被稱為“相當(dāng)于新機(jī)使用了三個(gè)月的手機(jī)”的實(shí)際購買時(shí)間在2017年，已經(jīng)更換過一次電池，充電次數(shù)超600次，攝像頭上還有兩粒明顯的灰塵。

“身為一個(gè)大平臺(tái)，應(yīng)該具有更誠信的產(chǎn)品和服務(wù)來提高信賴度，而不是仗著大平臺(tái)就來坑蒙拐騙，把顧客當(dāng)韭菜收割。”該UP主在視頻結(jié)尾時(shí)提到。

無獨(dú)有偶，有消費(fèi)者在黑貓投訴上寫下了對二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的控訴。2020年年底，該消費(fèi)者在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)買了一臺(tái)八成新的OPPO R9S Plus，當(dāng)時(shí)相信了平臺(tái)監(jiān)測報(bào)告上“經(jīng)檢測，該設(shè)備基本功能正常”的評估結(jié)果，但拿到手機(jī)的第二天，手機(jī)就出現(xiàn)發(fā)熱、無法觸摸、無法使用的情況。在聯(lián)系平臺(tái)后，對方表示需要消費(fèi)者自己寄回去維修，郵費(fèi)自己出。

“如果手機(jī)有質(zhì)量問題，平臺(tái)就該在驗(yàn)機(jī)報(bào)告上寫明，況且還收了我們買家的檢測費(fèi)。”該消費(fèi)者表示無法接受這樣的處理方式。

據(jù)悉，一些平臺(tái)是人工驗(yàn)貨，或者是在電腦上通過圖片驗(yàn)貨，很難保證所驗(yàn)結(jié)果就一定準(zhǔn)確。“二手電商平臺(tái)要對經(jīng)營者有更完善的鑒別機(jī)制。”賴陽表示。

監(jiān)管亟待加強(qiáng)

日前，國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟(jì)體系的指導(dǎo)意見》引起了業(yè)界關(guān)注。該指導(dǎo)意見提到，要健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的生產(chǎn)體系，提高服務(wù)業(yè)綠色發(fā)展水平，規(guī)范發(fā)展閑置資源交易;同時(shí)，要健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展的消費(fèi)體系。

二手電商由此迎來政策紅利。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，火爆的二手市場擁有著大量的潛在群體，在較長的時(shí)間內(nèi)會(huì)有持續(xù)性的發(fā)展。

不過相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，二手電商平臺(tái)的監(jiān)管難度會(huì)更大一些。由于交易主體并非新品，因此商品沒有一個(gè)具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而是看買賣雙方的溝通情況。在業(yè)界看來，二手電商的本質(zhì)依舊是電商，考驗(yàn)的還是平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力。平臺(tái)要提供的不僅僅是一個(gè)信息交換的場所，還要控貨，更要建立信任。

在建立信任感方面，各大二手電商平臺(tái)也在加大力度改進(jìn)。中國商報(bào)記者了解到，專注潮品的得物在逐步建設(shè)自己的質(zhì)檢和監(jiān)管能力。愛回收已經(jīng)啟動(dòng)了自動(dòng)化質(zhì)檢體系來減少人工判斷的失誤率。快手提出了三個(gè)維度的舉措，在商品維度上，輸出主播報(bào)告以及專業(yè)第三方報(bào)告，主播在直播時(shí)就需要將相關(guān)的參數(shù)通過檢測軟件、檢測結(jié)果記錄在統(tǒng)一的報(bào)告上，并和商品一起快遞給消費(fèi)者，方便消費(fèi)者核對。另外還有專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)如拍拍等輸出的報(bào)告。

對于平臺(tái)而言，行業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，要不斷完善平臺(tái)交易規(guī)則、日常管理、信用評價(jià)、售后服務(wù)等相關(guān)制度，促進(jìn)二手市場健康規(guī)范發(fā)展。

中國法學(xué)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)在鼓勵(lì)和督促二手平臺(tái)建立健全交易規(guī)則、信用評價(jià)、售后服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等配套措施的同時(shí)，嚴(yán)厲查處二手平臺(tái)銷售假冒偽劣以及違禁物品的行為。對于查實(shí)的違法行為，該行政處罰的要行政處罰，該追究刑事責(zé)任的要依法追究刑事責(zé)任。(記者 陳晴)

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