蘇寧“以舊換新”業務升級，將實現上門回收家電

家電零售不斷謀求新增量。3月30日，蘇寧宣布“以舊換新”業務升級，將實現上門回收家電，以舊換新商品1小時配送到家。隨著家電價格愈發透明化，家電市場規模收縮，家電零售商亟待尋求增量。在業內專家看來，家電價格透明化程度高，企業應該以更優惠的價格和便捷的服務留下消費者。此外，家電以舊換新多集中在下沉市場，這與蘇寧當下的業務重點不謀而合。

零售企業紛紛拓展服務市場找新流量。蘇寧易購零售總裁侯恩龍表示，蘇寧的以舊換新業務升級為“送新拖舊一步到位”。為此，北京商報記者在蘇寧易購App體驗發現，在選擇回收舊家電服務估價并獲得購物券后，可以直接折抵價格購買新的商品。

在侯恩龍看來，蘇寧有7000多名以舊換新工程師，單日處理舊家電的數量約5萬件。截至目前，蘇寧以舊換新能力可以達到2942個區縣全覆蓋。與此同時，蘇寧也推出家電3C煥新基金，涉及補貼為5億元。

從中不難看出，蘇寧將下沉市場當作以舊換新的主戰場。據瞭望智庫發布的《2021中國家電以舊換新調研報告》(以下簡稱“報告”)顯示，目前，我國家電保有量已超過21億臺。其中，正在使用2009年至2011年間我國實施“以舊換新”政策時購置家電的家庭不在少數。根據安全使用壽命，這部分家電即將或者已經進入了替換更新期，目前正處于家電報廢高峰期。一位業內人士指出，這些家電中，大比例的產品存在于下沉市場。

一位家電行業的專家表示，家電零售行業在2017年達到了頂峰，之后市場出現收縮，整體銷量增速出現下降。家電零售行業受限于購買頻次低、同質化競爭激烈等問題，也出現了“低迷”光景。

報告指出，在存量的的家用電器中，有1.6億件家電已經超過使用期限。這些家電等待“以舊換新”。如果上述1.6億件家電將全部換新，每件家電價格按照1000元計算，將是1600億元的家電消費規模。千億級的市場規模，無疑將為家電零售市場注入新的活血。

另外，線上家電零售逐漸超越線下。近日，中國電子信息產業發展研究院發布的《2020年中國家電市場報告》顯示，2020年，我國家電市場零售額規模達到8333億元，在疫情沖擊之下顯示出較強的韌性;電商渠道對家電零售的貢獻率首次超過50%，網絡零售對家電消費的促進作用進一步提升;高端產品、生活家電大幅增長，有效促進了消費升級和產業轉型。

家電企業施行“以舊換新”模式來拉動消費，不新鮮卻是可以創新的切入口。中國家居、設計產業互聯網戰略專家王建國認為，家電零售企業需要提升消費者的用戶體驗、讓消費者享受到價格的優惠，則能夠進一步挖掘市場潛力。頭部企業將更具競爭優勢。“但企業解決了大家電‘舊的不去，新的不來’的搬運難題，以舊換新可能會成為家電消費流量新入口”，王建國直言。

在獨立經濟學家王赤坤看來，家電消費已處于成熟階段，行業紅利期已過，品牌、渠道的市場占有率不是共同增長而是此消彼長，企業必須通過獨特的運營、促銷來獲取用戶。雖然以舊換新模式曾推動過消費者的更新熱情，但家電零售商面臨著高昂的回收成本，這會折損部分利潤。不過，以舊換新推進市場消化，幫助企業度過迭代期，過后企業將有機會在新的周期中把“失去的”賺回來。

北京商報記者 王維祎

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