2020年中國保險消費(fèi)者信心指數(shù)處于信心較強(qiáng)區(qū)間

近日，中國保險保障基金有限責(zé)任公司發(fā)布2020年中國保險消費(fèi)者信心指數(shù)報告。2020年中國保險消費(fèi)者信心指數(shù)為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強(qiáng)區(qū)間。其中，人身險消費(fèi)者信心指數(shù)為70.0；財產(chǎn)險消費(fèi)者信心指數(shù)為70.6。

本次調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），原保費(fèi)收入總和占全國原保費(fèi)收入比例達(dá)90%以上，調(diào)查對象為購買過商業(yè)保險產(chǎn)品的個人保險消費(fèi)者。具體來看，保險消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)環(huán)境信心得分均在70以上，表明多數(shù)保險消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力，看好保險業(yè)未來發(fā)展；個人消費(fèi)信心得分略有下降，主要表現(xiàn)為在疫情影響下，消費(fèi)者對自身消費(fèi)能力和保險消費(fèi)意愿的信心有所減弱，但多數(shù)消費(fèi)者對于未來收入的預(yù)期仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間。

消費(fèi)畫像：男性消費(fèi)者占比72.7%，購買過車險的受訪者占比最大

1072名受訪消費(fèi)者中，從性別分布看，整體上男性多于女性（2.66:1），自2016年指數(shù)報告發(fā)布以來，調(diào)查樣本中的男性消費(fèi)者占比逐年上升，從2016年的59.3%上升至2020年的72.7%，表明近年來越來越多男性選擇購買商業(yè)保險。針對這種趨勢，行業(yè)需要關(guān)注男性消費(fèi)者的保險消費(fèi)習(xí)慣和保障需求，提供更有針對性的保障服務(wù)，提升消費(fèi)者獲得感和滿意度。從年齡分布看，18-29歲和30-39歲的消費(fèi)者是保險主要購買人群，二者加總約占68.5%。從婚姻狀況看，已婚有子女人群是保險的主要消費(fèi)群體，約占60.5%。

財產(chǎn)險消費(fèi)者中，購買過車險的受訪者占比最大，為41.2%。有22.9%和22.7%的受訪者分別購買過退貨運(yùn)費(fèi)險和賬戶安全險；11.8%和11.3%受訪者分別購買過航班延誤險和家庭財產(chǎn)險。人身險消費(fèi)者中，購買過健康險（重大疾病險、醫(yī)療險、防癌險、特藥險）的受訪者占比最大，為33.3%。其次為意外險（駕駛意外險、交通出行意外險、旅行意外）和壽險（定期壽險、終身壽險），占比分別為33.2%和20.0%。購買年金險（養(yǎng)老險、少兒教育金險）的受訪者占比為16.7%。

所有受訪消費(fèi)者中，從年繳保費(fèi)金額看，年繳保費(fèi)在5000元以下的受訪者占大多數(shù)，占比62.7%。其中1000（含）-5000元占比最多，為43.2%，年繳保費(fèi)在1000元以下的受訪者占比為19.5%。5000-10000元的受訪消費(fèi)者占比為18.6%。從參保年限看，參保5年（含）-10年的受訪者占大多數(shù)，約為32.8%；參保1年（含）-5年、10年（含）-15年及參保15年（含）-20年的受訪者占比依次為32.3%，16.3%和6.0%。參保20年以上及參保一年以下的受訪者占比較少，分別為8.0%和4.5%。

保險熱門話題：64.9%受訪消費(fèi)者認(rèn)為車險保費(fèi)較上年有所下降

針對于車險綜合改革、壽險市場“開門紅”和惠民保這三個消費(fèi)熱點話題，保險保障基金進(jìn)行了專題調(diào)查。

參與車險綜合改革調(diào)查的541名財產(chǎn)險消費(fèi)者中，有285名在改革實施后購買了車險。其中95%的消費(fèi)者表示對此次車險綜合改革的實施有所了解。在被問及今年繳納的車險保費(fèi)與上年相比有何變化時，64.9%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為車險保費(fèi)較上年有所下降。在談及車險綜合改革對自己的影響時，有75.4%的消費(fèi)者表示本次車險綜合改革提高了三責(zé)險的保險額度。

接受2020年調(diào)查的531名人身險消費(fèi)者中有88名消費(fèi)者參與了對購買“開門紅”保險產(chǎn)品感受的調(diào)查?？粗禺a(chǎn)品的預(yù)期投資收益是消費(fèi)者購買“開門紅”保險產(chǎn)品的重要原因。比如，37.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“開門紅”保險產(chǎn)品能兼顧自身風(fēng)險保障和投資需求，26.1%的消費(fèi)者認(rèn)為“開門紅”保險產(chǎn)品收益比其他理財產(chǎn)品更有保障。消費(fèi)者購買“開門紅”保險產(chǎn)品繳納的保費(fèi)集中在3萬元以下和3萬-10萬元這兩個區(qū)間。終身壽險、養(yǎng)老年金險、分紅險和重疾險是“開門紅”期間消費(fèi)者比較偏愛的保險產(chǎn)品，購買過這些保險產(chǎn)品的消費(fèi)者占比分別為40.9%，36.4%，34.1%，33.0%。

為了解消費(fèi)者對惠民保的看法，本次問卷增設(shè)了惠民保感知的調(diào)查題目。在回收的530份有效樣本中，有256名消費(fèi)者了解市場上有此類普惠型商業(yè)健康險，占比48.3%。在這256名消費(fèi)者中，有121名消費(fèi)者表示已投保，占比47.3%。這121名消費(fèi)者對普惠型商業(yè)健康險的推薦意愿得分為67.8，處于(65,85]的意愿較強(qiáng)區(qū)間，顯示已投保人群對該產(chǎn)品的推薦意愿較強(qiáng)。

調(diào)查啟示：消費(fèi)者對高保障價值型產(chǎn)品的需求迫切

綜合本次調(diào)查結(jié)果，有以下幾點啟示：首先，保險消費(fèi)者信心指數(shù)連續(xù)5年處于信心較強(qiáng)區(qū)間，連續(xù)4年處于70分以上。在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險消費(fèi)者依然保持較強(qiáng)信心，也從側(cè)面印證了我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，保險行業(yè)發(fā)展韌性較足。

保險消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心較強(qiáng)。我國抗疫斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，成為2020年全球唯一實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，保險消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。消費(fèi)者對行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知信心較強(qiáng)。建議行業(yè)繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，努力用實際行動提升消費(fèi)者的獲得感、滿足感和信任感。

然而個人消費(fèi)信心略有下降。建議行業(yè)及時調(diào)整營銷服務(wù)策略，探索疫情防控常態(tài)化下如何繼續(xù)做好消費(fèi)者服務(wù)工作，加快提供滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

同時，報告指出，消費(fèi)者對高保障價值型產(chǎn)品的需求迫切。建議行業(yè)及時總結(jié)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗，在做好風(fēng)險控制的同時有針對性地提供滿足消費(fèi)者不同層次保障需求的保險產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的有效需求。

關(guān)鍵詞： 2020 中國 保險 消費(fèi)者