餓了么被指存“涉黃”服務(wù)，平臺(tái)監(jiān)管仍有灰色地帶

近期，外賣平臺(tái)餓了么驚現(xiàn)“涉黃”服務(wù)，并為涉黃商家“開綠燈”一事遭到曝光后引發(fā)熱議。

盡管餓了么平臺(tái)隨后下架了涉事商家，但據(jù)藍(lán)鯨TMT記者調(diào)查，該平臺(tái)上的涉黃商家并未根除，目前仍有部分SPA商家向用戶提供異性挑逗式按摩服務(wù)，且僅向男士提供按摩相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，還有部分商家以涉嫌“色情營(yíng)銷”的照片為噱頭吸引用戶注意，仍游走在監(jiān)管的灰色地帶。

部分商家提供異性挑逗式按摩，僅服務(wù)男士

在餓了么平臺(tái)，記者點(diǎn)擊“足療按摩”這一導(dǎo)航入口，便能瀏覽到近百家提供相關(guān)服務(wù)的商家，項(xiàng)目多為拔罐、刮痧、足浴、全身SPA、按摩推拿、中醫(yī)養(yǎng)生等。記者隨機(jī)點(diǎn)開幾個(gè)商家的推介頁面，并以消費(fèi)者的身份與商家聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)其中依舊藏有貓膩。

其中一家位于北京市朝陽區(qū)的SPA主題會(huì)所上線了5個(gè)團(tuán)購套餐，價(jià)格在38元至888元不等。不過，記者發(fā)現(xiàn)，在簡(jiǎn)介中均為“全身按摩”的兩個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目，價(jià)格卻相差超500元。

隨后記者以消費(fèi)者的身份撥通了該商家的電話，詢問上述兩個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目的差異。對(duì)方解釋稱，“我們這300多的項(xiàng)目就是全身的經(jīng)絡(luò)油壓和一個(gè)頭部放松，800多那個(gè)就是SPA的價(jià)格，這兩個(gè)項(xiàng)目主要就是技師的差別。”

而當(dāng)記者追問SPA具體包含哪些按摩項(xiàng)目、技師有何區(qū)別時(shí)，商家表示，“其實(shí)就是異性按摩，咱們這個(gè)（800多元）項(xiàng)目規(guī)定的就是有異性按摩的，項(xiàng)目里邊的服務(wù)也不一樣，會(huì)有一些花式挑逗的感覺。”

上述商家同時(shí)表示，800多元的團(tuán)購項(xiàng)目只為男士服務(wù)，如果女士想做貴一點(diǎn)的項(xiàng)目，也可以安排異性技師。

在另一家提供相同服務(wù)的商家，記者看到，該店鋪目前上線的團(tuán)購套餐價(jià)格在198元至798元之間。其中，兩個(gè)標(biāo)注均為“經(jīng)典SPA”的項(xiàng)目?jī)r(jià)格相差了200元。記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系該商家以了解項(xiàng)目差異，對(duì)方簡(jiǎn)單解釋稱，“區(qū)別主要就是在于按摩手法和時(shí)長(zhǎng)的不同。”

同時(shí)，該商家強(qiáng)調(diào)，“我們店只做男士的按摩，女士如果想的話，我們推薦去美容店里做，因?yàn)槲覀冞@里是家庭式的，在小區(qū)里的，只有兩個(gè)房間。”

而當(dāng)記者與一家地址靠近主街道的SPA會(huì)所聯(lián)絡(luò)時(shí)，這家會(huì)所的負(fù)責(zé)人表示，該會(huì)所只有三個(gè)技師，而且也是只針對(duì)男士。當(dāng)被問及為何不為女性提供按摩服務(wù)時(shí)，上述人士稱，“女的不受力”。

此外，有用戶向記者反映，餓了么平臺(tái)上部分商家存在打涉黃擦邊球的情況。在團(tuán)購項(xiàng)目的詳情介紹中，商家以涉嫌“色情營(yíng)銷”的照片為噱頭做宣傳、吸引用戶注意。

一位法律界人士對(duì)記者表示，商家用于宣傳的圖片是否涉黃，其中一個(gè)重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是有沒有挑逗的動(dòng)作、隱私及敏感部位裸露或者露點(diǎn)等情況。“如果有這些情況，就會(huì)被判定為涉黃；如果沒有，充其量只能說其低俗或者惡趣味。”

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)站禁止傳播淫穢、色情等不良信息自律規(guī)范》，淫穢信息是指在整體上宣揚(yáng)淫穢行為，具有宣揚(yáng)色情淫蕩形象等內(nèi)容、挑動(dòng)人們性欲，導(dǎo)致普通人腐化、墮落，而又沒有藝術(shù)或科學(xué)價(jià)值的文字、圖片、音頻、視頻等信息內(nèi)容；色情信息是指在整體上不是淫穢的，但其中一部分有淫穢信息，對(duì)普通人特別是未成年人的身心健康有毒害，缺乏藝術(shù)價(jià)值或者科學(xué)價(jià)值的文字、圖片、音頻、視頻等信息內(nèi)容。

多位業(yè)內(nèi)人士分析稱，這類涉嫌違法違規(guī)的商家出現(xiàn)在餓了么平臺(tái)，表明平臺(tái)對(duì)于入駐商家的審核并不嚴(yán)苛，平臺(tái)審核環(huán)節(jié)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

餓了么被曝為涉黃商家“開綠燈”，平臺(tái)監(jiān)管遭質(zhì)疑

數(shù)日前，餓了么驚現(xiàn)“涉黃”服務(wù)，并為涉黃商家“開綠燈”一事遭到曝光。據(jù)南昌三套政法報(bào)道報(bào)道，一位投訴人表示，其在餓了么平臺(tái)一家SPA店進(jìn)行點(diǎn)單消費(fèi)，但當(dāng)他前往店鋪頁面宣傳的地址時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這家店并沒有開門營(yíng)業(yè)，商家在電話中答復(fù)稱只提供上門服務(wù)。

隨后，政法報(bào)道特攻組記者跟進(jìn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餓了么平臺(tái)上的確存在兜售涉黃服務(wù)的商家。有店鋪在餓了么線上平臺(tái)頁面標(biāo)注的地址并非店鋪實(shí)際的營(yíng)業(yè)地址，而商家向記者解釋，自己店內(nèi)提供的是“涉黃服務(wù)”，這樣操作會(huì)更為安全。

更令人驚訝的是，在利益驅(qū)動(dòng)下，餓了么銷售經(jīng)理竟然聲稱可以給無營(yíng)業(yè)執(zhí)照的商家“開綠燈”、幫助商家造假上線，甚至還給記者介紹如何增加涉黃服務(wù)線上銷量的訣竅。據(jù)這位銷售經(jīng)理透露，一些涉黃足浴店上線后，在餓了么頁面標(biāo)注的地址，有的與實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址不符；有的地址雖然準(zhǔn)確，實(shí)體門店卻大門緊閉，只提供上門服務(wù)。這樣的話，即便有執(zhí)法人員檢查，也會(huì)相對(duì)安全不少。

此后，政法報(bào)道特攻組記者與南昌市市場(chǎng)監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，該局網(wǎng)監(jiān)科工作人員通過內(nèi)部平臺(tái)查詢得知，報(bào)道所提及的三家SPA按摩店均未進(jìn)行工商登記，而當(dāng)記者再次通過餓了么平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，涉事店鋪均已下架。餓了么方面稱，公司正在做內(nèi)部調(diào)查，涉事的平臺(tái)銷售經(jīng)理也已被停職。

這再次引發(fā)人們對(duì)于外賣平臺(tái)監(jiān)管問題的探討。多位網(wǎng)友指出，如果監(jiān)管不到位，這類亂象遲早會(huì)泛濫。

對(duì)此，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，這種情況首先要看商家發(fā)布的信息是否構(gòu)成淫穢色情信息，如果屬于這個(gè)范疇，那么顯然發(fā)布這個(gè)信息本身就是違法的行為。而餓了么等平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，盡管它們對(duì)于用戶或者商家發(fā)布的信息沒有事先審查的法定義務(wù)，但是按照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，它們應(yīng)當(dāng)采取措施禁止用戶繼續(xù)發(fā)布此類信息。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者屬于沒有盡到法律所規(guī)定的的必要的管理義務(wù)，需要承擔(dān)這方面的法律責(zé)任。

“如果商家發(fā)布的信息不構(gòu)成淫穢色情信息，但是私下跟消費(fèi)者交易存在涉黃服務(wù)，那么網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者其實(shí)也并不違反《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》，不需要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。”趙律師稱，除非是有用戶向平臺(tái)方進(jìn)行舉報(bào)投訴了，那么平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)商家的違法違規(guī)行為進(jìn)行處理。

實(shí)際上，外賣平臺(tái)涉黃的問題早已有之，只不過在監(jiān)管趨嚴(yán)的態(tài)勢(shì)下，相關(guān)商家變得更為隱蔽。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次事件無疑給外賣平臺(tái)敲響了警鐘，若相關(guān)平臺(tái)還不重視這一問題、嚴(yán)把審核關(guān)，最終極可能要吃下口碑受損、用戶流失的惡果。

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 平臺(tái) 監(jiān)管 灰色