京東上線自營家政服務，能否成為京東的新一極？

物流、健康、企服、科技……京東不斷上新牌。京東近日上線了自營家政服務，以日常保潔服務為主，保潔員為京東自主培訓，目前僅向北京部分地區開放。在行業粗放生長、優質供給存缺口時，家政能否成為京東的新一極?此外，家政如何能像健康、物流等一樣，與主營零售業務高度關聯，也是需要思考的問題。

自營背書

服務業的想象空間巨大，互聯網企業自然不甘落后。于是，家政保潔這項業務有了京東“自營”的背書。北京商報記者了解到，京東于近日上線了“京東家政”新業務。在京東App搜索“京東家政”，會直接出現相關業務頁面。目前，App store內暫無“京東家政”獨立App。

據了解，京東家政業務包含基礎保潔服務，收費標準為150元/3小時。服務頁面顯示，疫情期間，保潔師已經實現體溫監測、綠碼核驗、入戶消毒等措施。另外，除了服務自營以外，京東家政為自主培訓保潔師。目前，該業務僅向北京部分地區開放。

天眼查信息顯示，去年10月，北京京東叁佰陸拾度電子商務有限公司(京東集團下屬子公司)申請了“京東家政”商標，目前該商標正等待實質審查。對于申請商標的事宜，當時京東相關負責人也回復，京東有發展家政業務意向，今年上半年上線京東自營家政業務。

北京商報記者查詢到一份“京東家政直招家庭保潔”的信息，要求年齡為20-50周歲、熟練使用智能手機、身體健康等，收入為每小時43元，月均收入7000-9000元。記者聯系到發布該招聘信息的負責人，該負責人表示，京東家政的派單范圍為5公里內，目前只招聘保潔師，月嫂、育兒嫂、住家保姆等暫不招錄。

聚焦“服務”收入

無論是財報，還是業務端，近來，京東將人們的關注引向“服務收入”。今年3月，京東發布的2020年財報顯示，京東的服務收入已上漲到939億元，同比增長42%，服務收入的比例提升到了14.3%。相比2013年，京東來自于服務的收入僅為23億元，如今已經實現數十倍的增長。

相較于收入總量的增長，京東服務收入的構成也有很大的變化。2017年，京東的凈服務收入中來自物流和其他服務收入占比不到17%，2020年來自物流和其他服務收入比例已經提升到了43%。

京東劇透業務“轉型”的劇情，尋求收入的多樣性，存量市場自然也吸引電商巨頭的入場。京東在財報中指出，京東持續推進以供應鏈為基礎的技術與服務戰略，不斷豐富公司收入的多樣性。

獨立經濟學家王赤坤分析指出，現階段，電商發展紅利消失，主營零售業務增長乏力。巨頭之間在有限的存量市場下拼殺，不是共同成長，而是此消彼長。再僅靠運營“已經無力”的主營業務來實現高增長有一定難度，企業紛紛在戰略層面展開角逐，進行多元產品迭代、多元創業和多元并購。

潛藏暗礁

京東向自營家政邁進，也釋放出互聯網企業向家政行業進軍的信號。58同城內部孵化58到家，獨立拆分、獲得多次融資后，該業務更名為“天鵝到家”，將自營家政作為主業。2019年，58同城上線“到家精選”，做起家政服務的“平臺生意”。蘇寧易購早已推出的蘇寧幫客中也包含了家政保潔業務。

現階段，缺乏規范化培訓、管理的家政行業是紅利所在，但也藏著發展暗礁。企業將關注點移向家政，但是想要打開市場并一舉成名，還要躲過暗礁才行。

深度科技研究院院長張孝榮分析，傳統互聯網產業增長乏力時，它們習慣性地涌入了創新含量低的傳統行業，尋找新的增長點。京東入局可能會對舊有網絡平臺形成挑戰，這對于優化家政行業秩序或許會起到一定的積極作用。

王赤坤表示，企業自身沒有業務基因，京東推出自營家政或許不是“最好的安排”。“京東可以嘗試資金戰略入股或并購有家政基因的公司或項目，把現有的資源、流量導入并購公司，實現技術服務賦能。”王赤坤說。

北京商報記者 王維祎

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