智能商業(yè)服務(wù)的探索帶來不少積極效益 受到消費(fèi)者歡迎

隨著第五代移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)領(lǐng)域的推進(jìn)，給消費(fèi)者提供智慧化的體驗(yàn)場景已經(jīng)成為未來趨勢。智能商業(yè)服務(wù)的探索帶來了不少積極效益。如依托手機(jī)應(yīng)用和自助結(jié)賬機(jī)的服務(wù)模式，一些超市的排隊(duì)時間和人工成本顯著降低，受到消費(fèi)者歡迎，近兩年得到迅速推廣。

如今，在歐美電器商場和行業(yè)展會上，智能家居體驗(yàn)館幾乎已是標(biāo)配。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的最新報告，截至2020年底，歐洲和北美地區(qū)的智能家居設(shè)備總量已達(dá)1.026億臺，其中北美地區(qū)智能家居市場滲透率高達(dá)35.6%，歐洲則有5140萬套房屋配備了智能家居設(shè)備。但體驗(yàn)館里最受歡迎的智能家居產(chǎn)品，并非廣告投放常見的智能冰箱、智能電視，而是看起來并不起眼的智能恒溫器和智能燈具。

原因很簡單，歐美國家高昂的能源定價以及節(jié)能減排的迫切要求，使得基于能源管理的智能家居產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞，一個30歐元的智能恒溫器，可以根據(jù)房屋溫度自行調(diào)節(jié)暖氣擋位，在一個冬天節(jié)省上百歐元的采暖費(fèi)用。而通過手機(jī)應(yīng)用程序控制的智能燈泡，不僅可以根據(jù)房屋采光調(diào)節(jié)亮度，還能變換不同顏色滿足家庭聚會等氣氛需求。

然而，在這一新的商業(yè)模式探索中，既有成功的嘗試，也有失敗的案例。2018年初，歐洲著名電器零售商土星電器城在奧地利測試了該公司首個無人商店。3個月時間里，超過3萬名顧客造訪這間不足50平方米小店，人均消費(fèi)50歐元，85%的顧客表示愿意將無人商店推薦給親朋好友。

盡管數(shù)據(jù)看似樂觀，但該無人商店沒有持續(xù)下去，其中原因很多：對消費(fèi)者來說，雖然購物體驗(yàn)有新意，但相比常規(guī)賣場，無人商店的貨品類別和價格并無太大差異;而對商家而言，無人商店前期投入巨大，缺少人工看管則可能帶來較高的貨損率，如何確保商品安全是個難題。現(xiàn)階段，在歐洲，一些智能商業(yè)模式的發(fā)展依然受制于消費(fèi)習(xí)慣、技術(shù)成本以及政策法規(guī)等因素。

兩個案例的啟示在于，面對快速變化的外部環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣，智能市場成功與否，歸根結(jié)底要以市場需求為導(dǎo)向，真正滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和實(shí)質(zhì)需求、節(jié)約商業(yè)運(yùn)營成本、提升運(yùn)營效率是關(guān)鍵。大到一個智慧商區(qū)，小到一個智能燈泡，都要遵循以消費(fèi)者為中心的邏輯。

在技術(shù)和社會發(fā)展日新月異的當(dāng)下，消費(fèi)者需求并非一成不變。自去年以來，消費(fèi)者對無接觸商業(yè)模式愈加認(rèn)可，一定程度上也催生了新的消費(fèi)需求。在德國，原本不被看好的無人商店再次啟動，連鎖超市特古特在不到一年的時間里連續(xù)上線4家微型無人超市，售賣包括食品、飲料和藥品在內(nèi)的950多種商品，全天候、無接觸的靈活購物模式，贏得了市場青睞。該公司計(jì)劃未來幾年內(nèi)開設(shè)200—300家新店。在荷蘭，餐館首次引入智能送餐機(jī)器人，在特殊時期成為餐飲業(yè)自救轉(zhuǎn)型的利器，顧客也因此升級了消費(fèi)體驗(yàn)。歐洲央行報告顯示，在現(xiàn)金消費(fèi)長期占據(jù)主導(dǎo)的歐元區(qū)，如今，無現(xiàn)金支付金額已經(jīng)超過支付總額的一半。

在歐盟，行業(yè)和學(xué)界不乏要求放寬數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)限制的呼吁;而應(yīng)對氣候變化和節(jié)能減碳的能源政策，又助推了智能產(chǎn)品和服務(wù)的普及推廣，催生了巨大市場需求。這一系列因素表明，在推進(jìn)智能市場發(fā)展的過程中，只有平衡技術(shù)迭代、政策法規(guī)和消費(fèi)習(xí)慣的關(guān)系，讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，才能發(fā)揮智能技術(shù)服務(wù)美好生活的應(yīng)有價值。

關(guān)鍵詞： 智能商業(yè)服務(wù) 智慧化場景