讓“后悔藥”成為提升線下消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)線下消費(fèi)更快發(fā)展的“補(bǔ)藥”

一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)物，買完不想要了怎么辦?退貨無(wú)疑是治療沖動(dòng)的“后悔藥”。線上購(gòu)物7天無(wú)理由退貨早已不新鮮，線下購(gòu)物能否同樣方便?據(jù)澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道，近日，“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下7日無(wú)理由退換貨”服務(wù)承諾企業(yè)聯(lián)盟正式成立。在上海、江蘇、浙江、安徽購(gòu)買商品后，退換貨渠道將更加暢通。

這個(gè)“后悔藥”，是指商品到貨日起7日內(nèi)可無(wú)理由退貨。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，除特殊商品外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這一規(guī)定獲得了消費(fèi)者好評(píng)，也促進(jìn)了網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。

但這種“后悔藥”主要適用于網(wǎng)購(gòu)，線下消費(fèi)者往往無(wú)緣享有。去年5月，67家知名企業(yè)承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)。這標(biāo)志著線下消費(fèi)者在長(zhǎng)三角相關(guān)店面購(gòu)物時(shí)，可與線上消費(fèi)者“同權(quán)”。

如今這一活動(dòng)的參與企業(yè)由67家擴(kuò)大到82家，且以聯(lián)盟的形式運(yùn)作。這意味著“后悔藥”在升級(jí)擴(kuò)容，而更多商家有此共識(shí)、有所行動(dòng)，意味著將有更多消費(fèi)者因此受益。

對(duì)于參與線下無(wú)理由退換貨的企業(yè)來(lái)說(shuō)，走出這一步，既表明其對(duì)自家產(chǎn)品和服務(wù)比較自信，不怕消費(fèi)者后悔，也意味著其愿意嘗試與消費(fèi)者建立一種良好的信任關(guān)系。這對(duì)于提升線下店面客流量、塑造企業(yè)形象和品牌有積極作用。

而消費(fèi)者自然是受益者。雖然消費(fèi)者可以親自到線下店面挑選商品，但也有“看走眼”“買錯(cuò)了”“一時(shí)沖動(dòng)”的時(shí)候，有了無(wú)條件退換貨且可以異地異店退換貨，消費(fèi)者的后顧之憂顯然會(huì)減少很多。

法律明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品”適用7天無(wú)理由退貨，一個(gè)“等”字說(shuō)明包括線下店面在內(nèi)的其他銷售方式，也可以探索無(wú)理由退貨。當(dāng)然，這種無(wú)理由也須以相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，消費(fèi)者和商家雙方的合法權(quán)益都需要保障。

期待線下消費(fèi)者的消費(fèi)“后悔權(quán)”能從少數(shù)省份、地方，逐步擴(kuò)大到更多地區(qū)，讓“后悔藥”成為提升線下消費(fèi)體驗(yàn)、推動(dòng)線下消費(fèi)更快發(fā)展的“補(bǔ)藥”。

關(guān)鍵詞： 后悔藥 線下消費(fèi)體驗(yàn)