文玩電商用戶規(guī)模呈“階梯式”上升，相關(guān)鑒別服務(wù)亟待完善

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)走向繁榮，文玩電商也發(fā)展得風(fēng)生水起，尤其是直播帶貨的崛起給其發(fā)展插上了翅膀。但假貨仍然是文玩電商交易的最大“攔路虎”，相關(guān)鑒別服務(wù)亟待完善。

市場(chǎng)前景廣闊

小眾的文玩市場(chǎng)近年來(lái)關(guān)注度越來(lái)越高。胡潤(rùn)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前文玩市場(chǎng)投資規(guī)模接近萬(wàn)億元大關(guān)，未來(lái)十年有望突破6萬(wàn)億元。市場(chǎng)規(guī)模逐漸增大，相應(yīng)的鑒定企業(yè)也開(kāi)始增多。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前共有3.1萬(wàn)家鑒寶相關(guān)企業(yè)，其中85%為有限責(zé)任公司。以工商登記為準(zhǔn)，近五年鑒寶相關(guān)企業(yè)在持續(xù)增長(zhǎng)，其中2020年新增超過(guò)1.4萬(wàn)家，同比上漲285%，年增速高達(dá)97%，為歷史最高。

而文玩電商平臺(tái)的出現(xiàn)和直播經(jīng)濟(jì)的崛起，讓文玩行業(yè)迎來(lái)了前所未有的“春天”。

數(shù)據(jù)顯示，2016年到2020年，我國(guó)文玩電商市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，規(guī)模由69.3億元增至900億元，年復(fù)合增速高達(dá)89.84%。2020年受到新冠肺炎疫情影響，我國(guó)文玩電商行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模比2019年增加了362.5億元，同比增長(zhǎng)67.4%。

我國(guó)文玩電商用戶規(guī)模也呈“階梯式”上升趨勢(shì)，從2020年1月的394.4萬(wàn)人增加到2021年1月的1087.6萬(wàn)人，整體規(guī)模突破1000萬(wàn)大關(guān)。

對(duì)文玩電商而言，如今直播成為了流量的重要抓手。在各大直播平臺(tái)，一些文玩賣家日銷售額達(dá)到幾十萬(wàn)元，一場(chǎng)直播觀看人數(shù)達(dá)到幾十萬(wàn)甚至過(guò)百萬(wàn)。

熱鬧的線上文玩生意也吸引了資本入局。2016年，文玩電商平臺(tái)微拍堂獲得德同資本、騰訊投資的融資;2020年11月，同類平臺(tái)玩物得志完成了8000萬(wàn)美元的C輪融資。

文玩市場(chǎng)發(fā)展迎來(lái)“春天”，但文玩行業(yè)存在三個(gè)“非標(biāo)”——商品非標(biāo)、服務(wù)非標(biāo)、用戶畫(huà)像非標(biāo)，這導(dǎo)致電商平臺(tái)在教育市場(chǎng)的初期將耗費(fèi)昂貴的成本，用戶很容易流失。

迎直播風(fēng)口

文玩是典型的依賴圈層和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的品類，就算是大型線上平臺(tái)，也很難做到為各種各樣的非標(biāo)品提供精準(zhǔn)化服務(wù)，流量輸送給單品也會(huì)付出昂貴的成本，因此存在針對(duì)垂直人群的個(gè)性化服務(wù)機(jī)會(huì)。

直播帶貨給文玩這類非標(biāo)品創(chuàng)造了全新的交易空間。相比靜態(tài)圖文，賣家在直播間里可以展示商品的更多細(xì)節(jié)，買家也可以更清晰地看到商品，雙方的互動(dòng)也更加多元。

據(jù)了解，直播也是文玩電商平臺(tái)的重要營(yíng)收來(lái)源。新冠肺炎疫情期間，各大古玩城和舊貨交易市場(chǎng)紛紛關(guān)門(mén)，直播賣貨更是成為了文玩行業(yè)的救命出口。

但值得注意的是，直播間里的套路也是防不勝防。如商家在直播間展示產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)找人捧哏，夸大產(chǎn)品的品質(zhì)，抬高商品的價(jià)格。

此外，早期流行在原產(chǎn)地直播的時(shí)候，許多賣家在尼泊爾直播賣貨，一個(gè)念珠只要幾十元，一天能賣3000個(gè)。但實(shí)際上有些珠子品質(zhì)低劣，賣家打著產(chǎn)地直銷、沒(méi)有中間商的幌子吸引貪圖便宜的買家。

退貨也是一大難題。雖然文玩交易平臺(tái)上線了“七天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，看似在售后方面有了一定保障，但實(shí)際上該服務(wù)發(fā)揮的作用有限，商家為了防止買家退貨，想出了各種技巧。在直播間售出產(chǎn)品后，商家會(huì)迅速以肯定句的形式告訴買家，“給你打孔了啊”。買家往往來(lái)不及反應(yīng)，產(chǎn)品就已經(jīng)被打孔了。

打孔之后，產(chǎn)品就變成了定制加工產(chǎn)品。等到買家拿到貨，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，想退貨的時(shí)候，就會(huì)收到這樣的提示：“根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，定制加工產(chǎn)品不退不換。”

鑒別服務(wù)待完善

盡管古玩市場(chǎng)從線下搬到了電商平臺(tái)，但假貨仍然是文玩交易的一大痛點(diǎn)。在投訴平臺(tái)上，有人表示買的核桃上被涂了一層銀漆粉，有人花5000元買到假和田羊脂玉退不了貨。

一方面，許多人缺乏專業(yè)知識(shí)，要辨別手中文玩的真假并非易事;另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言專業(yè)的鑒定渠道往往接觸無(wú)門(mén)，周圍也缺乏可以給出鑒定意見(jiàn)的專業(yè)人士，手中的藏品無(wú)法“去偽存真”。

針對(duì)這類問(wèn)題，平臺(tái)也在積極做出調(diào)改。以玩物得志App為例，其對(duì)于成交不賣、虛假發(fā)貨、假貨、描述不符、違禁品、類目錯(cuò)放等違規(guī)行為零容忍。

據(jù)悉，玩物得志App首創(chuàng)玩物鑒別服務(wù)，打造“先鑒別，后發(fā)貨”的全新保真購(gòu)物流程服務(wù)。通過(guò)平臺(tái)擔(dān)保交易、自建倉(cāng)儲(chǔ)物流、專家“線上+線下”多重鑒別等一系列服務(wù)，試圖化解懸而未決的行業(yè)難題。

同時(shí)，一些文玩電商平臺(tái)還與國(guó)家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同探討全鏈路的升級(jí)玩物鑒別服務(wù)，包括延伸鑒別類目、新增技術(shù)檢測(cè)、完善消費(fèi)體驗(yàn)等多方面。

隨著文玩電商的發(fā)展不斷完善，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，未來(lái)我國(guó)文玩電商行業(yè)將以文玩交易為核心，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界，形成“交易+鑒定+社區(qū)+文化輸出”為一體的復(fù)合型平臺(tái)。

值得關(guān)注的是，有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，Z世代對(duì)文化商品感興趣的比例高達(dá)58.6%。如何向年輕化方向發(fā)展，將“盤(pán)玩”和“潮玩”更好地融合，是文玩電商面臨的共同課題。

(記者 陳晴)

關(guān)鍵詞： 文玩電商 用戶規(guī)模 市場(chǎng)前景 鑒別服務(wù)