女子入住綠谷景瀾酒店深夜遭陌生男刷卡進入 酒店補償1000元

中華網財經9月6日訊，近日微博網名的為江南醋王1988的網友（以下簡稱姜女士）爆料稱，自己在入住杭州綠谷景瀾酒店時，23點被陌生男子刷卡開房間。對此，酒店方解釋稱，該男子的房卡是前臺實習生所開。

根據姜女士發布的微博內容，事情的起因是在9月2日，姜女士獨自入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間，半夜23:02被陌生男子刷卡打開房門。

姜女士稱受到了嚴重的驚嚇，選擇第一時間打電話給酒店前臺尋求幫助。但是，一共打了2次，時隔長約7、8分鐘才有工作人員上樓處理問題。

令姜女士更加氣憤的是，杭州綠谷景瀾酒店的負責經理處理態度極其惡劣且不負責。處理協商方案時，說出“去法院告我吧”，“可以，你現在就報警，打這個派出所電話”等缺乏專業職業素養的語句。

因為酒店方不愿意書面道歉，姜女士選擇報警。

姜女士認為，酒店重復開卡有錯在先。另外，入住不掃臉登記不確認身份，不需要掃健康寶行程碼，事后通過公安局約定的道歉時間卻放鴿子，不寫書面致歉書更是令人無法原諒。

姜女士希望有關部門對杭州綠谷景瀾酒店出現的管理漏洞進行相應的處罰，加強酒店監管力度，避免類似情況再發生。姜女士要求酒店方當面致歉并且寫書面道歉總結。

圖片來自微博截圖

酒店方解釋稱，該男子的房卡是前臺實習生所開。前一天1016室房間的房客退房時把房卡帶走，第二天又拿著房卡說要續住，酒店激活了房卡，便發生了“深夜刷卡進入房間”事件。因為入住酒店開卡時，酒店方并沒有進行人臉識別的漏洞最終導致此事件發生。在發生此事后工作人員多次推脫，讓當事人“得饒人處且饒人”，在去派出所調解時缺席，并且拒絕書面道歉。

9月5日，因為該事件在微博持續發酵，引起大眾的強烈反感并且登上微博熱搜，9月6日酒店相關工作人員寫下道歉信。

圖片來自微博截圖

9月6日下午2點左右，杭州綠谷景瀾酒店官方微博“景瀾生活GINGLANJIA”關于錯開房卡事件的情況通報。

首先，對未進入房間但是驚擾了姜女士表示真誠的道歉。

另外，酒店通過配合有關部門調查，事件發生是因為前臺失職導致。在房客退房后要求續住沒有核對房號及入住人員信息變化。房卡時效異常時沒有進一步檢查導致此事件發生。

最后，酒店方表示已經向姜女士進行書面道歉并得到諒解。酒店未來也會加強內部管理，杜絕類似情況再次發生。

圖片來自微博截圖

酒店方最后承諾給姜女士當晚入住房費的雙倍補償，也就是1000元。姜女士接受賠償和酒店贈送的月餅禮盒，但是拒絕了2張酒店入住券的賠償。

根據《民法典》1198條的相關規定，賓館、酒店等經營場所，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應承擔侵權責任或補充侵權責任。

另外，根據《旅館業治安管理辦法》第5條，經營旅館，必須遵守國家的法律，建立各項安全管理制度，設置治安保衛組織或者指定安全保衛人員。

酒店是大眾出行的必備選擇，如果酒店連最基本的對人身安全和財產安全的保護都無法提供；那么損失的不僅僅是消費者自己，也是經營者立身之本“信譽”。

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