家政服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)“用工荒”，該如何補足市場需求？

月嫂、育兒嫂、母乳喂養(yǎng)顧問、家庭營養(yǎng)師、老年健康照護師……近年來，隨著我國新型城鎮(zhèn)化加速推進，居民收入不斷提高，越來越多的人選擇購買多樣的家政服務(wù)，提高生活品質(zhì)。有數(shù)據(jù)顯示，2015年至2020年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，2020年達到8782億元，未來將成長為萬億級市場。

然而火熱的市場之下，家政服務(wù)行業(yè)卻出現(xiàn)了“用工荒”，不少有需求的人表示，找個好家庭服務(wù)員難過找“對象”。家政服務(wù)業(yè)究竟存在哪些人才缺口，如何補足市場需求?

高素質(zhì)綜合人才缺失

上哪兒找一個稱心如意的育兒嫂，最近成了石家莊市瑞特家園魏先生的難題。

魏先生在2019年6月迎來了二胎。隨著父母年紀越來越大，夫妻倆工作又忙，魏先生一家萌生了請一名住家育兒嫂的念頭。

“現(xiàn)在孩子已經(jīng)能說話了，我們特別想找一個能讀繪本故事、教唐詩，最好還能教幾個英語單詞的阿姨。”按照這個標(biāo)準，魏先生接連試用了四五個應(yīng)聘者，都不滿意。

“阿姨們在負責(zé)飲食起居上都沒問題，但大多文化水平不高，孩子的問題也答不上來，有的甚至普通話都說不好。”魏先生沒想到，現(xiàn)實與自己的需求差距那么明顯。

與魏先生相比，家住石家莊市長安區(qū)的孟女士更顯迫切。

“孩子馬上就要上小學(xué)了，想找個會開車的阿姨接送上下學(xué)。”孟女士連跑了好幾家家政公司，發(fā)現(xiàn)有駕照阿姨不算少，但是普遍駕齡很短，“萬一車輛剮蹭或者出現(xiàn)了交通事故，誰負責(zé)?”

從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高，是目前家政服務(wù)行業(yè)存在的普遍現(xiàn)象。根據(jù)河北師范大學(xué)家政學(xué)院此前所作的一份調(diào)查問卷顯示，我省家政從業(yè)人員學(xué)歷多數(shù)集中在初中水平，小學(xué)及以下水平的從業(yè)人員占調(diào)查總?cè)藬?shù)的13.6%，初中及以下水平的累計占比51.8%。

“現(xiàn)在年輕的父母大都學(xué)歷較高，對我們從業(yè)人員的期待也高，需求也更多元。”李莉是石家莊沐瑾家庭服務(wù)有限公司的一名育兒嫂，已經(jīng)在行業(yè)里工作了12年。

“現(xiàn)在，有些客戶希望我們能熟練操作智能家用電器和一些醫(yī)療設(shè)備，還有的要求會烘焙、收納、家庭布局、茶藝花藝，甚至是理財。”李莉表示，想要聘請這樣的“多面手”進家門服務(wù)，得排很長時間的隊。

此外，家政行業(yè)中經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理人才也十分匱乏。

不少受訪的家政公司負責(zé)人表示，由于從業(yè)人員文化水平偏低，公司即使想繼續(xù)擴大規(guī)模，也找不到合適的人“提拔”。一名家政公司負責(zé)人告訴記者，懂行業(yè)、懂技術(shù)、素質(zhì)高的管理層都要去外省聘請，不劃算。

“我也是半路出家，公司發(fā)展到一定水平，必須得有個專業(yè)的人‘搭把手’才能往前走。”該負責(zé)人表示。

年輕從業(yè)人員斷層

根據(jù)河北師范大學(xué)家政學(xué)院的調(diào)查，我省家政行業(yè)從業(yè)人員的年齡36歲到50歲，以及50歲以上占比分別為61.20%和22.6%。家政服務(wù)業(yè)在年輕人中明顯遇冷。

但與之相比，近年來，我省家政服務(wù)從業(yè)人員的薪資水平呈上升態(tài)勢。同樣的調(diào)查中，我省30%以上的從業(yè)人員月薪至少可達到5000元，拿到1萬元以上高薪的比例可達到10%。

為什么年輕人不愿意從事家政服務(wù)這項高薪職業(yè)?“累”是一個重要因素。

“在將近一個月的時間里‘連軸轉(zhuǎn)’，掙得是一份辛苦錢。”李軍田是一名80后月嫂。她介紹，一般月嫂的服務(wù)時間是28天。其間，她不僅要24小時待在客戶家中，為產(chǎn)婦準備月子餐、催乳、按摩，為新生兒換尿布、哄睡。到了晚上，如果新生兒睡醒哭喊，她還得立即起床查看情況。

李軍田說，即使是相對輕松的育兒嫂，工作時間也是早八晚六單休，不僅要看孩子，還要洗衣、做飯、收拾家務(wù)，更別說需要干更多臟活累活，同時也要承受更多風(fēng)險的養(yǎng)老護理員了。

除了“累”，認為家政服務(wù)業(yè)“不體面”，也是年輕人難“入行”的重要因素。

今年32歲的陳娟娟曾短暫從事過月嫂的工作，她給記者算了一筆賬：“當(dāng)時一個月收入6000左右，但是我干一個月就得休整半個多月，平均下來一個月不到4000元。”

現(xiàn)在陳娟娟在一家公司做客服，相比之下，她認為現(xiàn)在的工作既輕松又體面。

李軍田是石家莊市欒城區(qū)樓底村人。近幾年，她帶出不少親戚朋友從事家政服務(wù)業(yè)，但大都是年齡段較大的中年婦女。

“有些年輕人還認為家政服務(wù)就是給城里人當(dāng)保姆，覺得‘丟人’又‘受氣’，這種觀念亟待改變。”李軍田說，現(xiàn)在家政服務(wù)業(yè)越來越向高端化、專業(yè)化、個性化發(fā)展，“我們有專業(yè)的資格證書，薪水也不低，工作、生活不比一般人差。”

為行業(yè)發(fā)展注入人才活力

日前，邯鄲市曲周縣婦聯(lián)走進當(dāng)?shù)卮彐?zhèn)，開展巾幗家政集中宣講和技能培訓(xùn)活動。培訓(xùn)會上，今年被評為“河北福嫂”的曲周縣家政服務(wù)員張金花與眾多優(yōu)秀家政服務(wù)員一起，詳細介紹了從事家政行業(yè)的變化，并分享了工作經(jīng)驗，受到參加人員的熱切關(guān)注。

“不斷樹立典型，引導(dǎo)富余勞動力積極就業(yè)，同時幫助現(xiàn)有從業(yè)人員‘回爐’培訓(xùn)，可有效解決當(dāng)下家政行業(yè)人才短缺。”省婦聯(lián)相關(guān)負責(zé)人介紹，

據(jù)了解，大力發(fā)展“河北福嫂·燕趙家政”是我省“我為群眾辦實事”實踐活動中確定的十件民生實事之一。省婦聯(lián)立足職能、發(fā)揮優(yōu)勢，開展了“河北福嫂·燕趙家政”大宣講、“婦聯(lián)約你學(xué)家政”等活動，通過宣講家政行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、解讀相關(guān)政策、開展巾幗家政技能培訓(xùn)和開設(shè)網(wǎng)上培訓(xùn)課程等，不斷帶動農(nóng)村富余女勞動力、城鎮(zhèn)下崗失業(yè)婦女從事家政工作，推動“河北福嫂·燕趙家政”工作擦亮品牌，提質(zhì)量、擴規(guī)模、上檔次。

截至8月底，我省共組織開展巾幗家政宣講1000余場，培樹“河北福嫂”系列先進典型1000余名，引領(lǐng)帶動婦女參與培訓(xùn)8萬人次，帶動2.8萬名婦女在家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。

除了婦聯(lián)、人社等部門加強在職人員職業(yè)技能培訓(xùn)外，我省一些高校也積極行動起來，破解高素質(zhì)綜合人才“用工荒”，補足年輕從業(yè)人員斷層，為家政服務(wù)行業(yè)注入新活力。

中華優(yōu)秀家庭文化、老年產(chǎn)品開發(fā)與活動設(shè)計、孕產(chǎn)婦嬰幼兒營養(yǎng)與膳食制作、優(yōu)生學(xué)……近日，河北師范大學(xué)家政學(xué)院學(xué)生卞亞軒為記者亮出了自己新學(xué)期的選修課程。

河北師范大學(xué)有著百年的家政學(xué)辦學(xué)歷史，目前是全省唯一一所開設(shè)家政學(xué)專業(yè)的本科院校，同時也是目前全國唯一一所招收家政學(xué)碩士研究生的高校。作為綜合性應(yīng)用型學(xué)科，該校家政學(xué)專業(yè)融合了管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等眾多學(xué)科，未來將向社會輸送高水平、高層次、專業(yè)化的家政學(xué)人才。

“社會服務(wù)是高校的重要職能。”河北師范大學(xué)家政學(xué)院院長李春暉表示，對家政服務(wù)業(yè)的科學(xué)研究、為政府決策提供智庫支持和人才培養(yǎng)，是高校履行服務(wù)社會職能最直接和最有效的途徑。

除河北師范大學(xué)外，河北女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院目前也已設(shè)立家政服務(wù)與管理專業(yè)。不同的是，該校更加注重培養(yǎng)能夠從事面向居民服務(wù)業(yè)的家政服務(wù)、家政企業(yè)管理、家政師資教育等相關(guān)工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

“全社會也要關(guān)心關(guān)愛家政服務(wù)人員，給他們應(yīng)有的尊重和鼓勵，這樣更有利于這一行業(yè)的健康發(fā)展。”李春暉說。

關(guān)鍵詞： 家政服務(wù)行業(yè) 用工荒 市場需求 人才缺口