酒店檔次越高價格差越大？平臺差額定價手段令人防不勝防

在網絡平臺預訂酒店及門票時，有對比價格習慣的消費者不一定能獲得更低的價格，反而是價格“越比越高”。廣東省佛山市消委會近日發布的五大旅游平臺預訂酒店及景點門票體驗調查結果顯示，在網絡平臺上預訂酒店和景點門票，新老用戶之間會存在價格差異。

為了解旅游平臺預訂產品價格的現狀及特點，廣東省佛山市消委會委托第三方機構邀請115位消費者在攜程、飛豬、去哪兒網、同程旅行、美團5個主流旅游平臺，分別對佛山希爾頓酒店、維納斯皇家酒店佛山南海萬達廣場店 、城市便捷酒店佛山三水康樂路店以及西樵山風景區、順德歡樂海岸、南海影視城等景點進行在線預訂體驗，體驗結果發現了一些問題。

針對新老用戶的價格差異更多存在于酒店預訂上。在預訂中檔酒店(維納斯酒店)時，攜程、飛豬、去哪兒網三個平臺都出現老用戶支付的平均價格比新用戶高的現象。其中，攜程平臺價格差異問題較為突出，老用戶平均要比新用戶多支付16.7元，在5個平臺中屬于最高的。在預訂高檔酒店(希爾頓酒店)時，攜程平臺疑似出現價格差異現象，老用戶平均比新用戶多支付11.9元。但另外4個平臺更加傾向給予老用戶一定的價格優惠，其中美團預訂的優惠力度最大。在預訂經濟型酒店(城市便捷酒店)時，僅攜程平臺的老用戶比新用戶價格略高，飛豬、去哪兒網和同程旅行均給予老用戶優惠，“價格差異現象較輕微。

酒店檔次越高，價格差異越大。酒店檔次越高，在各平臺預訂的價格波動幅度就越大，消費者預訂的價格差異也就越大。同時，平臺更傾向對老用戶采取“一人一價”“千人千價”的定價策略，老用戶被“歧視”的風險較大。調查數據顯示，除在同程旅行預訂高檔和中檔酒店外，在其他平臺預訂酒店時，老用戶預訂價格波動幅度均要高于新用戶，表明平臺更傾向對老用戶采取“一人一價”“千人千價”的定價策略，老用戶預訂價格區間更大也更分散，平臺對老用戶的定價更具針對性，不同用戶可能都被收取不同的價格。

平臺差額定價手段隱蔽，令人防不勝防。在預訂時，有比價習慣的消費者并不一定能獲得更低的價格，甚至會出現價格“越比越高”的現象。在同程旅行和美團平臺預訂不同檔次酒店時，有比價習慣的用戶平均預訂價格均比沒有比價習慣的用戶要高;在攜程和飛豬平臺預訂高檔酒店時，有比價習慣的用戶比沒有比價習慣的用戶預訂價格要高10元以上。此外，“忠實用戶”(指年度消費次數和消費金額相對較高的用戶)也不一定可以享受更優惠的價格，平臺甚至會對“忠實用戶”收取更高的預訂價格。如在攜程預訂不同檔次的酒店，年度消費10次以上的用戶平均預訂價格均要比年度消費5次以下的用戶高;在飛豬預訂經濟型酒店時，年度消費金額3000元以上的用戶平均預訂價格比年度消費金額1000元以下的用戶要高。

個人信息安全存隱患，平臺服務質量待提高。調查數據顯示，同程旅行和去哪兒網均有超過20%的受訪者表示平臺可能存在侵犯消費者個人信息安全的行為;有27%至40%比例的受訪者表示平臺注冊協議中無明顯的敏感、重點內容提示或標注。平臺消費者滿意度平均得分為70.1分。其中，美團分數最高(75.7分)，其次為攜程(73.7分)和飛豬(70.4分)，去哪兒網和同程旅行的消費者滿意度均低于70分。

廣東省佛山市消委會指出，價格差異問題涉及到消費者個人信息的收集和使用、算法技術、價格歧視、行業壟斷、維權與監管等因素，需要相關職能部門、平臺、商家、行業協會等形成合力，強化社會協同共治，營造放心消費環境。同時，消費者也要提高個人信息保護意識，理性消費。

提示 　　如何預防價格歧視

●　　一、有出行計劃時，應減少短時間內在同一平臺多次重復搜索或者瀏覽某酒店的某個房型，可以嘗試比較開、關手機定位功能后的價格差異，也可以嘗試以“游客”身份登錄相關平臺瀏覽產品。在瀏覽或選擇的過程中，主動輸入部分信息“干擾”平臺的“算法”，如搜索不同價位的商品或服務，模糊平臺對消費者個人“用戶畫像”的構建，降低平臺“歧視性定價”的精準度。

二、在平臺新注冊賬號時，注意閱讀平臺和商家有關信息授權使用和取消等條款。在日常使用中，適當關閉部分授權功能(如獲取通訊錄信息等)或個性化推薦選項。

三、在消費過程中，嘗試使用不同的賬號或者手機品牌進行訂購，減少平臺構建精確“用戶畫像”，對日后的購買行為進行標簽，也可以嘗試通過官方渠道(官網、小程序、公眾號)進行比價或訂購。

四、養成良好的消費習慣，通過截圖等方式整理、保留有關消費憑證和痕跡。一旦遭遇價格歧視，可以通過有效的證據依法維護自己的權益。

五、在日常消費過程中注重個人隱私保護，有關個人照片、通訊錄、定位等可能泄露個人隱私或信息的功能，應避免讓平臺或商家獲取，注意保護個人消費記錄和快遞等信息。

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