被指對(duì)李佳琦“忘恩負(fù)義”后遭網(wǎng)友抵制,玉澤回應(yīng)
(觀察者網(wǎng)訊)10月14日,因疑與李佳琦團(tuán)隊(duì)暫停合作而遭網(wǎng)友抵制,國(guó)產(chǎn)藥妝品牌“玉澤”在微博發(fā)布回應(yīng)后,相關(guān)話題沖上熱搜,這一靠直播走紅的國(guó)貨品牌與兩大頭部主播李佳琦和薇婭的合作關(guān)系再次引發(fā)關(guān)注。
此前,玉澤產(chǎn)品在薇婭直播間遭遇部分消費(fèi)者抵制,有網(wǎng)友留言質(zhì)疑該品牌“忘恩負(fù)義”,被李佳琦帶火后卻“降價(jià)”與其他主播合作。
10月13日,玉澤官方微博發(fā)布聲明,稱對(duì)李佳琦的認(rèn)可和推薦一直心懷感恩,但去年該品牌與李佳琦團(tuán)隊(duì)因“商業(yè)合作條款無(wú)法達(dá)成一致”而暫停合作,就合作變化當(dāng)時(shí)已與李佳琦團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),“未曾想到一個(gè)謠言可能將我們近20年的心血擊潰”,懇請(qǐng)網(wǎng)友停止“以訛傳訛”。
玉澤是上海家化聯(lián)合股份有限公司旗下的藥妝品牌,成立于2003年,主打“醫(yī)研共創(chuàng)”模式和敏感肌修護(hù),2019年開啟線上營(yíng)銷之路,知名度也因?yàn)橹鞑ж浂蟠筇嵘?/p>
今年大促前期,各品牌都加強(qiáng)了直播營(yíng)銷,但在小紅書等社交平臺(tái)搜索“玉澤”,卻出現(xiàn)了很多抵制的聲音。
近期,李佳琦在直播間推薦其他國(guó)貨品牌時(shí),稱“就針對(duì)一個(gè)品牌,今天就讓這個(gè)品牌完蛋”“來(lái)啊比價(jià)格啊看誰(shuí)比得過(guò)”,雖然直播間內(nèi)并未點(diǎn)名,但仍引發(fā)網(wǎng)友猜測(cè)。
10月12日,薇婭在直播間和護(hù)膚博主@光光是顆小太陽(yáng)推薦玉澤品牌的一款產(chǎn)品時(shí),彈幕里直接出現(xiàn)了“拒絕”“白眼狼”“玉澤是+7帶火的品牌”等抵制聲。
對(duì)此,13日,玉澤品牌官方微博發(fā)布聲明稱,該品牌對(duì)李佳琦的認(rèn)可和推薦一直心懷感恩,非常珍惜與各個(gè)合作伙伴包括李佳琦的合作,去年該品牌與李佳琦團(tuán)隊(duì)因“商業(yè)合作條款無(wú)法達(dá)成一致”而暫停合作,就合作變化當(dāng)時(shí)已與李佳琦團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
聲明稱,近期有大量不知來(lái)源的平臺(tái)賬號(hào)指責(zé)稱“玉澤與李佳琦團(tuán)隊(duì)停止合作的原因是我方忘恩負(fù)義”,并對(duì)玉澤品牌及合作伙伴進(jìn)行攻擊。
面對(duì)這些攻擊,玉澤稱“感到非常無(wú)助”,“未曾想到一個(gè)謠言可能將我們近20年的心血擊潰”,懇請(qǐng)網(wǎng)友停止“以訛傳訛”,“國(guó)貨品牌希望能以品質(zhì)贏得大家的認(rèn)可和行業(yè)的尊重”。
此事于14日登上微博熱搜。
其實(shí),玉澤與李佳琦團(tuán)隊(duì)暫停合作的爭(zhēng)議一年前就出現(xiàn)過(guò)。
雙方的互動(dòng)開始于2019年雙十一前夕,由于李佳琦的認(rèn)可和推薦,該品牌在線上很快打響了知名度。
根據(jù)國(guó)信證券估算,玉澤在2019年雙11銷售額同比增長(zhǎng)超150%。2020年,玉澤進(jìn)一步加大直播投放,國(guó)元證券數(shù)據(jù)顯示,2020年6月,玉澤直播滲透率已達(dá)到33%,遠(yuǎn)高于其競(jìng)品。
圖源:國(guó)元證券化妝品行業(yè)深度報(bào)告《從薇諾娜、玉澤和潤(rùn)百顏看功能型護(hù)膚品賽道》
據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì),2020年1-6月,玉澤與李佳琦合作28場(chǎng)直播,直播日商品交易總額約占該品牌總商品交易總額的70%。2020年“618”大促期間,玉澤更是四次登上李佳琦直播間。
而去年“618”之后,雙方合作關(guān)系降溫,“停止合作”的傳言發(fā)酵。加上部分粉絲稱,玉澤在“618”期間店鋪?zhàn)圆ニ偷馁?zèng)品比李佳琦直播間更多,“欺騙佳琦粉絲”,且產(chǎn)品“漲價(jià)幅度驚人”,玉澤陷入爭(zhēng)議。
隨后,有消費(fèi)者在玉澤官方旗艦店要求客服開發(fā)票時(shí),客服反問“親也是李佳琦粉嗎”,相關(guān)言論讓爭(zhēng)議加劇。
2020年9月8日,玉澤品牌官方微博發(fā)布聲明稱,曾“第一時(shí)間與李佳琦團(tuán)隊(duì)溝通續(xù)約,但因商務(wù)條款原因暫時(shí)未對(duì)合作達(dá)成一致”,在與李佳琦及其團(tuán)隊(duì)未來(lái)合作無(wú)法確定的前提下,該品牌積極尋求和各平臺(tái)主播的合作。
聲明還稱,2019年至2020年9月,該品牌從未對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行上調(diào),僅大促節(jié)點(diǎn)會(huì)根據(jù)平臺(tái)政策浮動(dòng),部分網(wǎng)絡(luò)言論提及的“玉澤對(duì)消費(fèi)者漲價(jià)”與事實(shí)嚴(yán)重不符。
同日,李佳琦也在直播間專門回應(yīng)稱,其賣過(guò)的品牌都是“真心推薦和相互成就的”,但并不是所有的產(chǎn)品都會(huì)一直賣下去,無(wú)論是長(zhǎng)期或者短期的合作,都是“商業(yè)上的選擇”,并表示“暫時(shí)沒有合作上,也很正常,大家可以在別的渠道購(gòu)買玉澤”,倡議粉絲不要去跟別人吵架。
一天后(2020年9月9日),玉澤進(jìn)入薇婭直播間,部分網(wǎng)友稱玉澤“瘋狂漲價(jià)之后去薇婭那里搞活動(dòng)”,是對(duì)李佳琦“過(guò)河拆橋”。
不過(guò),據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì),單從大促時(shí)的價(jià)格來(lái)看,玉澤某款面膜在去年李佳琦“618”直播間和薇婭9月9日直播間的價(jià)格一致。
圖源:第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心
如今,又一年大促將近,玉澤再次陷入爭(zhēng)議。
有網(wǎng)友稱,該品牌是李佳琦一手帶火的,現(xiàn)在轉(zhuǎn)投別家是“背信棄義”,還有人稱消費(fèi)者不滿的是“無(wú)緣由漲價(jià)”“改成分”“贈(zèng)品不一致”。
但也有網(wǎng)友認(rèn)為,不應(yīng)該因?yàn)槠放聘鼡Q合作主播而宣泄情緒,產(chǎn)品品質(zhì)才是重點(diǎn)。
玉澤是上海家化旗下功能性護(hù)膚品牌。除了玉澤,上海家化旗下還有佰草集、雙妹、美加凈、六神、高夫、典萃等品牌。
上海家化2020年年報(bào)顯示,玉澤繼續(xù)加強(qiáng)“醫(yī)研共創(chuàng)”,輔以直播營(yíng)銷并不斷優(yōu)化,去年實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)元證券發(fā)布的化妝品行業(yè)9月的數(shù)據(jù)跟蹤,在天貓平臺(tái),玉澤今年9月成交額達(dá)4932萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)42%。
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