寺庫被爆拖欠薪資、不退貨，奢侈品電商行業(yè)怎么了？

奢侈品垂直電商一直是一塊難啃的骨頭，企業(yè)經(jīng)營不善的消息不斷傳出。曾經(jīng)十分風(fēng)光的尚品網(wǎng)是最早一批拿下部分品牌獨(dú)家代理權(quán)的平臺(tái)，但2016年便被爆大幅度裁員，走秀網(wǎng)、珍品網(wǎng)如今也都消失在大眾視野中。近日，奢侈品電商寺庫也被爆拖欠薪資、不退貨等問題。

高開低走

最近寺庫又登上風(fēng)口浪尖。多家媒體報(bào)道，有供應(yīng)商反映沒有收到寺庫的貨款，且沒收到貨款的供應(yīng)商據(jù)說有上百名，市場(chǎng)質(zhì)疑寺庫出現(xiàn)了資金問題。同時(shí)在某平臺(tái)上有身份認(rèn)證為寺庫員工的人士發(fā)文稱，從今年年初開始寺庫便開始裁員，而且近期還出現(xiàn)了拖欠員工工資的情況。

中國商報(bào)記者在微博等平臺(tái)注意到，有多名網(wǎng)友發(fā)帖表示寺庫出現(xiàn)了拖欠貨款問題。

此外，據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，多名消費(fèi)者向該節(jié)目組反映，他們?cè)谒聨炱脚_(tái)上購買了服裝，但平臺(tái)遲遲不發(fā)貨。申請(qǐng)退款后，訂單狀態(tài)顯示在審核中，退款不能到賬。在黑貓投訴平臺(tái)記者也看到，多名消費(fèi)者表示寺庫逾期發(fā)貨，不退款。

寺庫方面對(duì)中國商報(bào)記者表示，前段時(shí)間因微信接口問題積壓了不少訂單，目前已經(jīng)解決了大部分訂單，剩余小部分也在加緊操作中。對(duì)于寺庫的員工薪資發(fā)放問題，其表示在正常發(fā)放中。

雖然面對(duì)風(fēng)波寺庫在竭力解決，不過從寺庫這些年的業(yè)績表現(xiàn)來看，其業(yè)績也出現(xiàn)了下滑態(tài)勢(shì)。

2017年9月22日，寺庫集團(tuán)登陸納斯達(dá)克，成為中國奢侈品電商第一股。寺庫上市后第一次公布的季度財(cái)報(bào)也十分驚艷。其2017年三季度財(cái)報(bào)顯示，GMV(成交總額)為13.944億元人民幣，同比增長65%;總營收為9.82億元，同比增長44.2%;凈利潤為3970萬元，同比增長達(dá)1067.6%。接下來14個(gè)季度，寺庫連續(xù)盈利，幾乎創(chuàng)造了電商領(lǐng)域的不敗神話。

但到了2020年，寺庫的發(fā)展出現(xiàn)重大問題，整體業(yè)績出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，單個(gè)季度的虧損高達(dá)4000多萬元人民幣。進(jìn)入2021年，寺庫的業(yè)績持續(xù)下滑。今年1月，寺庫宣布退市，市值暴跌90%，如今市值僅剩不到1億美元。

風(fēng)波不斷

寺庫為何走到今天這個(gè)局面?業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，奢侈品電商一直是塊難啃的骨頭，想要做好確實(shí)難。優(yōu)意國際CEO楊大筠對(duì)中國商報(bào)記者表示，真假貨源問題是制約奢侈品行業(yè)發(fā)展的最大阻礙。“奢侈品大牌很少會(huì)和平臺(tái)合作，平臺(tái)上很多產(chǎn)品都是經(jīng)銷商在供貨，貨源渠道很難把控。除非做自營，平臺(tái)自己把控貨源，但這樣做資金壓力非常大。”楊大筠說道。

記者注意到，近年來，寺庫的用戶體驗(yàn)和口碑一直不太好。在黑貓投訴平臺(tái)上，與寺庫相關(guān)的投訴已經(jīng)超過4000條，其中多名消費(fèi)者投訴平臺(tái)賣假貨。“寺庫Oakley眼鏡質(zhì)量太差(掉涂層)，涉嫌假貨，且售后不處理”“寺庫平臺(tái)購買的香奈兒耳釘懷疑是假貨，客服不予處理”……

除了假貨問題，記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，寺庫還涉及無法退款退貨、鑒定出錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度差等問題。有消費(fèi)者表示，寺庫未履行產(chǎn)品“三包政策”，三天內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題不予退換。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在一些平臺(tái)的奢侈品不僅可以退貨，還包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，寺庫方面如果以各種理由讓用戶無法退貨，只會(huì)讓消費(fèi)者購買體驗(yàn)變差，缺乏完善的售后體系，企業(yè)注定無法走得長遠(yuǎn)。

值得注意的是，今年電訴寶也將寺庫降級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”“不建議下單”。

除了線上布局未得到消費(fèi)者認(rèn)可外，行業(yè)內(nèi)人士也表示，寺庫這些年并沒把錢用在刀刃上，做了很多無用功。寺庫一直受到資本市場(chǎng)青睞，2008年上線后短短幾年時(shí)間里便完成八輪共計(jì)約6億美元融資，2017年寺庫上市，在資本擁護(hù)下更是迎來高光時(shí)刻。但寺庫有錢之后，便開始“跑馬圈地”，搞金融、玩藝術(shù)以及布局線下店等等，盲目擴(kuò)張并未獲得實(shí)際成果。

賽道擁擠難持續(xù)

近年來，奢侈品垂直電商經(jīng)營不善的消息不斷。曾經(jīng)十分風(fēng)光的尚品網(wǎng)是最早一批拿下部分品牌獨(dú)家代理權(quán)的平臺(tái)，而2016年便被爆大幅度裁員，走秀網(wǎng)、珍品網(wǎng)也都消失在大眾視野中。而如今寺庫也沒能收獲認(rèn)可。奢侈品電商行業(yè)怎么了?

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)售賣的奢侈品，消費(fèi)者普遍擔(dān)心假貨問題。

事實(shí)上，奢侈品類垂直電商也多次在此碰壁。

2015年，寺庫推出低于專柜2萬元的4.7折香奈兒包袋。隨后，香奈兒中國發(fā)文稱從未授權(quán)。2017年，尚品網(wǎng)被爆銷售的Burberry部分商品為假貨，最終被判進(jìn)行相關(guān)賠償。愛馬仕CEO帕特里克·托馬斯曾直接提醒消費(fèi)者，“網(wǎng)絡(luò)代購中80%的愛馬仕都是假冒產(chǎn)品”。

楊大筠對(duì)記者表示，電商很難拿到大牌授權(quán)，就連線下的奧特萊斯店里的一些大牌也是代理商在做。

除了品牌授權(quán)難外，奢侈品電商還曾因增加競(jìng)爭力、降低競(jìng)爭成本而出現(xiàn)不少亂象。2016年5月17日，走秀網(wǎng)被查出走私奢侈品入境，且偷逃稅款數(shù)額巨大，總案值達(dá)4.38億元。

迫使奢侈品垂直電商走險(xiǎn)路的原因是其能分到的蛋糕越來越小。近年來，尤其是受到新冠肺炎疫情影響，奢侈品牌開始擁抱線上渠道。阿里巴巴、京東都開始吸引品牌入駐。2017年，阿里巴巴便在天貓推出了奢侈品頻道LuxuryPavilion，騰訊的微信小程序也有不少奢侈品牌入駐，奢侈品電商平臺(tái)Farfetch也成功打入中國市場(chǎng)。頭部電商吸引品牌入駐授權(quán)的能力顯然不容小覷。面對(duì)垂直電商主打低價(jià)的策略，天貓低調(diào)上線了奢品折扣頻道LuxurySoho，小米有品則派出“名品折扣”參與競(jìng)爭。

競(jìng)爭者變多，貨源存疑，都會(huì)使奢侈品垂直電商的發(fā)展面臨不小的問題。LVMH集團(tuán)首席執(zhí)行官兼董事長Bernard Arnault似乎完全否定了多品牌在線零售的概念，他曾告訴投資者，所有電商都在虧錢，它們規(guī)模越大，虧的錢就越多。

而如今寺庫的困境，似乎也再次印證了奢侈品電商的確是一塊難啃的骨頭。

不過奢侈品電商仍是一個(gè)潛力巨大的特殊市場(chǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，在新冠肺炎疫情出現(xiàn)后，由于出門不便，大概20%的奢侈品消費(fèi)份額轉(zhuǎn)移到了電商平臺(tái)。未來，還會(huì)有新的奢侈品垂直電商突出重圍嗎?中國商報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注報(bào)道。

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