“雙11”商品秒發貨,為何商家們急成這樣?
為了能讓用戶掏出尾款,商家和平臺均絞盡腦汁。11月1日上午8點,天貓已開啟付尾款和退全款的通道。然而北京商報記者發現,部分用戶付完尾款還未想清楚是否要退全款時,一些商家甚至做到了秒發貨。同時,短信轟炸、私下電話、微信邀請等“跪求”好評的方式也開始頻繁冒頭,商家輪番轟炸地催促著消費者趕緊支付尾款、趕緊下單。恨不得替用戶按下支付尾款的選項,為何商家們急成這樣?
“一秒”發貨
電商與快遞企業宣揚了數年的“‘雙11’商品提前放到前置倉,縮短發貨時間”,似乎實現了,也意味著留給消費者后悔的時間少了。
11月1日上午8點左右,北京商報記者支付了一款在直播間購買的水牙線產品的尾款后,發現時隔僅1小時左右,商品已經處于發貨待攬收狀態。而在一些社交平臺,部分網友同樣感受到商家們秒發貨的手速。一些網友稱“凌晨付的尾款,第二天早上快遞就到了,生怕我早上起來就給退貨了嗎?”“早上10點付了尾款,下午1點就能取件了。”
過往直播間遲遲不發貨的情形在今年“雙11”似乎不再明顯,北京商報記者在抖音參與“雙11”活動的部分直播間隨機下單后,發現大部分訂單能做到12小時內發貨。盡管用戶能在收到貨后選擇“七天無理由退款”,但直播這類鼓動式銷售因帶有更明顯的沖動消費特征,也讓部分用戶吐槽“下單后還沒反應過來,貨已經在路上了”。
與此同時,北京商報記者還從部分用戶的反饋中得知,在“雙11”期間,一些中小商家或是未刷新訂單信息,或是無視用戶的退款要求,以“已發貨”為由拒絕了用戶的退款申請。
在抖音直播間購買了一件上衣的陳女士向北京商報記者稱,因為上衣長時間未發貨,10月23日上午5點左右,她向商家申請退款卻被拒絕。隨后,物流信息顯示該商品在同日晚間8點左右已攬件。為何在發貨前提交了退貨訴求卻被駁回?為陳女士提供服務的商家對此回應稱可能是退款原因未過審。
五花八門催尾款
“對于未發貨的商品,正常來說用戶提交了申請是能退款的,出現這種現象可能是信息更新不及時或是商家忘記填運單號,結果造成這樣的情形。”另一位銷售服飾的抖音商家向北京商報記者解釋稱。
無論如何,為了能讓用戶快點掏腰包,縮短猶豫時間,達成更多成交,商家們的策略可謂五花八門。
在“雙11”期間下單的李女士表示,在10月31日晚間,她不僅收到了數條曾在淘寶上關注的店鋪發來的促銷短信,或是添加微信的請求,在預售期間,一家售賣女包的商家以個人電話形式聯系她希望能改動評論。“我收貨后覺得包包質量一般,就打了中評,對方提出給我30元紅包將這條評論刪除。因為商家覺得大促期間的評論非常重要,會影響到中小店鋪的后續銷售。”
據了解,在10月27日,工信部召開行政指導會規范電商平臺短信營銷行為。會議指出,“雙11”促銷期間平臺“默認”注冊用戶同意直接發送促銷信息,平臺商家利用平臺規則漏洞發送營銷短信等問題較為突出,明顯侵害消費者權益。對此,會議要求平臺承擔起平臺生態治理的主體責任。
抓取注意力
商家只能不斷爭奪消費者的注意力,并在短時間內鎖定,讓消費者猶豫的時間盡可能縮短。這或許能防止消費者后悔,并避免其注意力轉移到競品的池子里。“到嘴的鴨子不能飛了”是所有中小商家的想法,誰都不想辛苦博取到的注意力,反而成交在他處。在“雙11”這樣各路人馬混雜的流量池里,中小商家多少有些焦慮,一直做著反復抓取消費者注意力的動作,轉化成交自然是越快越好。
“現在平臺上的商家太多了,競爭很激烈,平臺也會以轉化率衡量一家新店鋪的商業價值。”上述抖音商家向北京商報記者透露,例如兩家同品類的店鋪,同一個商品和價格,在一場直播后,前者轉化率為20%,后者轉化率為50%,那么后一個商家就能獲得平臺未來更多的流量扶持。商家也可以去購買平臺流量,通常上百元不等,但不保證轉化。因此就會有中小商家選擇去刷單、私下聯系用戶等。
如今,品牌店直播已經成為直播大軍的重要組成部分,在“雙11”期間,部分品牌在點淘、抖音等平臺均有開設直播。為讓流量能更長時間停留,不論是點淘的“雙11元寶狂歡節”,還是抖音以輕抖App吸引達人和用戶做任務領紅包,均是在搶奪用戶注意力上下功夫。部分用戶向北京商報記者表示,在看一些品牌或達人直播時,只要滿足了觀看時長,就能隨機領取幾塊錢的優惠。“這類措施主要是針對中老年群體,因為他們空余時間更多,也容易被幾塊錢的優惠吸引。”一位電商從業人士表示。
電商分析師魯振旺認為,現在直播的流量成本越來越高,在直播增速變慢后,未來中小品牌會比較難,在資金實力上很難為自己砸錢引流,而大主播也只愿意賣大品牌,因此相較之下,自己搭建主播團隊,或是選擇多元模式的電商平臺都是一個途徑,小品牌也要尋找到適合自己的銷售方式。
您可能也感興趣:
為您推薦
保險打工人年終獎多數和上年持平或下降,怎樣發才合理?
A股5家上市險企去年保費收入增長0.03% 行業整體增速放緩
8家險企股權被掛牌轉讓,為何險企股權不再被追捧?
排行
最近更新
- 新舊交鋒 2022年的酒店市場誰能勝?
- 車厘子價格普遍上漲,今年春節還能實現“車厘子自由”嗎?
- 別忘了陪你吃康師傅的人
- 選車困難癥?家用MPV王者傳祺M6 PRO幫你治愈
- 二手高端消費品市場發展潛力巨大,信任危機何解?
- 黑龍江:激發科技創新潛能,甄選重大科技成果做好就地轉化
- 山東將在中醫藥服務模式等方面開展先行先試 不斷提升服務能力
- 精準對標SpaceX,瞄準“液體可回收復用火箭”,深藍航天完成...
- 山東將培育農業特色產業單項冠軍,如何走好“奪冠之路”?
- 混合云成為企業上云最優選擇,未來發展挑戰與機遇并存
- 金普新區五大主導產業增勢強勁 持續推進智能化升級
- 自貢高新區推進營商專員進企業 著力打造“高興辦”營商品牌
- 山東省新生優勢加速凝聚 發展動能實現新跨越
- 禿如其來的生意!斗不過植發,“假發第一股”瑞貝卡被遺忘
- 去年新增減稅降費超萬億 涉稅違法行為更將嚴查嚴辦
- 奧園10.78億元出售加拿大項目 助力境外債務重組
- 消息指蔚來正考慮在新加坡二次上市 公司回應:不予置評
- 綠地控股披露2022年上半年擬新增不超760億元擔保額度
- 保障“舌尖上的安全”2021年我國主要農產品監測合格率97.6%
- 特斯拉發布強勁財報 警告供應鏈問題將持續至2022年
- 冠城大通擬計提存貨跌價準備約6-7億元等預計2021年凈利潤虧8-9億元
- 平安幸福年 同心共守護
- 新能源車企頻頻切入保險賽道 意在擴大產業鏈條
- 張一鳴再退出多家字節關聯公司職務 卸任字節跳動法定代表人
- 國家藥監局:推進化妝品新法規平穩實施 嚴防嚴管嚴控化妝品安...
- 三部門發文明確金融機構客戶盡職調查具體要求3月1日起施行
- 十部門:到2025年培育形成一批叫得響、質量優、特色顯的農村...
- 異鄉過年,溫暖不減
- “就地”過春節,精彩不一樣
- “只賣9塊9”的“隔離險”,葫蘆里裝著什么藥?