大牌專柜商品頻頻出現質量問題 專家：杜絕盲目輕信，勇于維權

最近，國內一家古馳門店出現“內鬼”售假事件，引發輿論關注。實際上，專柜售假的消息已非第一次傳出。對此有網友表示：商場專柜也可能有假貨，高端商品還香嗎?

古馳并非特例 影響品牌信任度

近日，上海靜安區古馳門店被曝一位員工用網上買的假包，從自己工作的奢侈品專柜換走真包，然后轉賣牟利。盡管古馳相關方面對外表示，已對今年以來所有售出的商鋪進行了盤點，沒有“假貨”從店內出售的記錄，但該事件對古馳品牌的影響不言而喻。

消費者萬女士對中國商報記者表示，古馳事件給消費者提了醒。這些年一些大牌商品頻頻出現質量問題，自己對品牌的信任度越來越低。

消費者王女士則對記者表示，當從商場購買的高端商品出現問題時，很難判定是商品存在質量問題還是買到的商品是假貨。“我曾經在古馳店里買了一雙運動鞋，穿幾次商標就掉色了，拿到店里后銷售人員給換了一雙新鞋。到底是古馳鞋的質量不好，還是我當時拿到的就是假貨?”王小姐表示質疑。

實際上，品牌店也會有假貨，古馳并不是特例。近年來，疑似在商場專柜買到假貨的事件不斷被爆出。

今年8月，兩名女子在北京SKP商場舉橫幅稱在SKP店鋪買到假貨，

并告誡路人購物后一定要留好小票并鑒定。據悉，兩女子表示，其在購買NIKE X OFFWHITE聯名系列鞋款時發現SKP可能存在售假行為，并產生質疑。

對此，北京SKP發布聲明稱，SKP-S是耐克官方授權的品牌零售商，所售所有耐克商品均通過官方渠道采購。接到顧客投訴后，北京SKP立刻對目前剩余的與該產品同一批次的庫存商品進行了全面排查，在庫商品均為正品。

此外，曾有網友爆出“南京卡地亞欺騙消費者”，并將消費者在門店門口掛的抗議條幅發布到網上。此前，豆瓣也爆出沈陽某商場卡地亞售假的新聞，有網友拍到門店掛起“黑心商家”的條幅。媒體也爆出南京某商場所買寶格麗吊墜褪色、蒂芙尼項鏈發黑的新聞，處理結果令人并不滿意。商家并不承認商品有假，只是原價補償消費者。

而有消費者則認為，商場不可能銷售假貨，砸自己的招牌，一些負面新聞可能是出自“代購”之手，潑臟水給專柜，趁機獲利。

專家提醒：理性消費 做好維權

高端商品售假事件頻出，這是企業和消費者都不愿意看到的事情。上述古馳案件主辦民警朱宏文提醒各品牌商家，要加強店內貨物的安全管理，除了加裝必要的安防設施外，對店鋪、物業工作人員的安防意識和法律培訓也要規范，對“理貨員”等特殊崗位員工的聘用需進一步提高門檻。

時尚領域專家張培英對中國商報記者表示，企業不僅要頒布更嚴苛的制度，加強對員工的培訓、管理，也要重新檢視企業文化是否為員工成長提供沃土。

業內人士普遍認為，此類事件也給廣大消費者一些警示，購買高端商品要注意鑒別真偽，杜絕盲目輕信，同時要勇于維權。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟等途徑進行解決。

第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。

除了消費者要做好維權外，品牌方也在試圖從源頭杜絕假貨的存在。據悉，隨著區塊鏈技術的應用越來越廣泛，區塊鏈技術中的“不可偽造”“全程留痕”“可以追溯”“公開透明”“集體維護”等特征正在逐步被各大品牌所重視，并且應用到了一些高端品牌自身的產品系統中。

據悉，LVMH集團與卡地亞、普拉達聯合宣布成立Aura Blockchain Consortium區塊鏈聯盟，聯手為消費者提供區塊鏈解決方案，以確保產品的真實性。張培英表示，隨著區塊鏈技術的普遍應用，未來會有更多的商品可溯源，消費者會擁有更多的消費保障。

也有業內人士表示，要正確看待高端商品，最貴的商品未必最好，消費者要理性消費，選擇適合自己的最重要。

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