歐萊雅發布安瓶面膜事件說明及解決方案

中華網財經11月18日訊，對于近期網絡上有關“巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，巴黎歐萊雅發布安瓶面膜事件說明及解決方案，并對雙十一期間在短期內遇到超大量快件造成快件滯留、應對大量問詢客服反映不及時等問題致歉。

歐萊雅表示，目前最大的爭議在于店鋪在雙十一期間發送的滿999減200元的優惠券，使用該優惠券必須購買產品訂單金額滿999元才可使用，是全店產品(包括店鋪、達人直播間等)均可使用的優惠券從今年9月開始，巴黎歐萊雅官方旗艦店不定時地做限量發滿999減200元的優惠券，11月1-2日，歐萊雅在店鋪限量也發放了該優惠券，這導致部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，歐萊雅再次向消費者道歉并給出以下解決方案：

1.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)，且未領取滿999-200消費券的消費者，歐萊雅將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則》。

2.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者)，歐萊雅將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。

3.以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公布。

同時，歐萊雅表示也意識到此次雙十一期間，在設計整體促銷機制時考慮欠周全、在短期內遇到超大量快件造成快件滯留、應對大量問詢客服反映不及時等問題。對此，歐萊雅也向消費者們表達真誠的歉意，品牌將不斷完善流程，為消費者提供更好的體驗。

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